O jogador do Reino Unido estava insatisfeito com o processo de levantamento do casino, uma vez que o seu pedido de levantamento foi adiado por quase 2 semanas. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu o pagamento uma semana após apresentar a reclamação.
Solicitei a retirada de fundos e eles dizem que foi aprovado, mas ainda aparece como pendente em minha conta, nenhum dinheiro foi recebido e continuo sendo enganado dizendo que foi aprovado quando claramente não foi
Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Apenas para ter certeza - eu entendi corretamente que este é um novo pedido de saque? Estou perguntando porque o valor da disputa é quase o mesmo da sua reclamação anterior.
Se for um novo saque, gostaria de saber há quanto tempo você está esperando por ele. Quando exatamente você o solicitou?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, este é um novo valor de saque, acho que 9 foi um número da sorte.
Há quase 2 semanas recebi o e-mail de parabéns inicial desde então nada falei no chat com eles ontem e eles disseram que foi aprovado desculpas pelo atraso Falei novamente no final do dia e eles disseram que o pagamento estava sendo feito, mas ainda aparece como pendente.
O que me deixa perplexo é que, quando você faz um depósito, ele limpa sua conta quase que instantaneamente, mas quando você ganha leva uma eternidade e você percorre as casas atrás de seu dinheiro
Muito obrigado Mark pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Querida marca,
Serei responsável pela sua reclamação a partir de agora e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Lord of the Spins Casino a participar na resolução desta reclamação.
Olá Mark
Obrigado por nos contactar.
Lamentamos muito que você tenha enfrentado problemas enquanto esperava pelo seu saque.
Fomos informados pelo provedor de que seus ganhos foram pagos.
Recomendamos que você espere um pouco mais se não tiver recebido o valor transferido em seu saldo.
Por favor, nos atualize quando você receber os fundos.
Atenciosamente,
Lord of The Spins Casino
Recentemente recebi um e-mail dizendo que os fundos foram aprovados, mas ainda nenhum dinheiro foi recebido, a espera continua
Obrigado, Senhor do Casino Spins, pela sua resposta.
Querida marca,
Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Solicito a gentileza de nos informar assim que receber o pagamento ou se houver alguma outra notícia sobre o assunto.
Querida marca,
Fico feliz em ouvir isso! Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
