O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a um limite mínimo de retirada. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
FIZ DUAS ASSINATURAS PARA ESTE CASINO POR € 36. JOGUEI VÁRIAS VEZES PARA VERIFICAR COMO FUNCIONA. ESTOU PEDINDO O REEMBOLSO DOS € 75 QUE TENHO EM CONTA. E ELES NÃO. DIZEM QUE DEVO CONTINUAR A JOGAR E COMO MÍNIMO DEVO TER € 100 PARA O DESEMBOLSO. QUANDO POR DIREITO DO CONSUMIDOR SE PODE RECEBER SEU DINHEIRO SE NÃO QUISER CONTINUAR A JOGAR MAIS POR LEI, ESTÃO ME ROUBANDO. PEÇO AJUDA PARA SABER O QUE FAZER OBRIGADO
Caro Gonzalo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que os limites para depósitos e retiradas não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Os provedores de pagamento podem impor limites para as transações. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Os pedidos de levantamento serão limitados a um mínimo de € 100 por pedido de levantamento. Os pedidos abaixo de € 100 serão recusados e devolvidos ao saldo do jogador. "
Eu gostaria de poder ajudar mais, mas, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por limites mínimos de retirada. Já tentou comunicar este problema ao casino? Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
NÃO ENTENDO QUE UM FORNECEDOR DE PAGAMENTO ESTABELEÇA LIMITES À RETIRADA. PARA MIM COMO CLIENTE QUE ME DÁ EXATAMENTE O MESMO, É PROBLEMA DO CASINO. SE FOR POLIDO DE REGULAMENTOS LEGAIS. A LEI PROTEGE O CONSUMIDOR DE MUITAS RESTRIÇÕES QUE TÊM O FORNECEDOR DE PAGAMENTO, (INSTITUIÇÃO FINANCEIRA OU BANCO) COM AS QUAIS FUNCIONA O CASINO. ISTO NÃO PODE VIOLAR OS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR DE RECEBER SEU DINHEIRO SE NÃO O QUERER CONSUMIR. E COMO MÍNIMO QUE DEVE SER EXPLICADO ANTECIPADAMENTE AO CLIENTE, NÃO O COLOQUE APENAS POR ESCRITO NOS TERMOS E CONDIÇÕES DO CASINO. AO MESMO TEMPO, O CASSINO NÃO PODE ME FORÇAR A JOGAR PARA QUE EM CASO DE PERDER O MEU DINHEIRO NO JOGO NÃO TENHA OUTRA ESCOLHA A NÃO SER RISCAR O MEU DINHEIRO EM CASO DE GANHAR POSSO RECUPERÁ-LO. ISTO É CHAMADO EXTORSION COMERCIAL. ENTREI EM CONTATO COM O CASSINO, MAS ELES NÃO ME DARAM INSTALAÇÕES NEM FORAM RESPONDIDOS POR E-MAIL. ESPERO SINCERAMENTE QUE ESSE TIPO DE PRÁTICA DESAPARECE NO FUTURO PARA O BEM DE TODOS. ESPERO SUA COMPREENSÃO E AJUDA. OBRIGADO POR ME RESPONDER.
Caro Gonzalo,
Infelizmente, devo dizer que, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site e nenhuma das regras importantes estiver oculta, não há muito que eu possa fazer por você neste assunto.
Ao abrir uma conta, você concorda com os Termos e Condições especificamente escritos em https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Os pedidos de levantamento serão limitados a um mínimo de € 100 por pedido de levantamento. Os pedidos abaixo de € 100 serão recusados e devolvidos ao saldo do jogador. "
Além disso, como na maioria dos casinos, existe uma regra relativa à aposta obrigatória dos fundos depositados:
" Todos os fundos depositados devem ser usados apenas para jogar os Jogos, e qualquer atividade suspeita na conta pode nos levar a confiscar os fundos e / ou fechar a conta e relatar a conta para a autoridade reguladora ou outras autoridades relevantes."
O que significa que você deve apostar seus fundos depositados pelo menos uma vez antes de poder fazer um pedido de saque.
Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.