Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Depositei e ganhei uma quantia grande, eles estão dizendo que não vão me pagar porque minha aposta foi muito alta. Depositei apenas 120 no total. Eles pegaram meus ganhos. Isso pode ser legal?

Dear Rebecca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ) e foi isso que descobri:

"16.3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "

Você poderia me dizer se é capaz de alcançar seu histórico de jogos (encaminhe-o para kristina.s@casino.guru ) juntamente com alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Eles limparam meu histórico de jogos e transações. Por favor, veja em anexo. Se a regra que eles têm é real, mesmo assim, ganhei muito dinheiro antes de colocar minha aposta acima da marca de 30%.

Muito obrigado Rebecca pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Rebecca.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Vamos agora tentar entrar em contato com eles.

Vemos que os ganhos confiscados vieram da seguinte fonte:

· ID do bônus 2296067 - 01-Jul - 60,00

· ID do depósito 2296058 - 01-Jul - 60,00

Os seguintes termos e condições de bônus foram aplicados à jogabilidade.

https://www.lordofthespins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

O cassino se reserva o direito de remover ganhos e reter retiradas quando jogos irregulares forem evidentes. O jogo irregular é definido pelo cassino como um dos seguintes. Eu. Usando estratégias de duplicação como Martingale etc. ii. Colocar zero, margem baixa ou apostas de hedge são todos definidos como apostas irregulares para o jogo de bônus através dos requisitos.

O jogo irregular pode incluir, inter alia:

· Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito (ou bônus grátis ou reembolso) creditado na conta do jogador.

· Comprar um recurso de bônus no jogo (incluindo, sem limitação, rodadas grátis) por um custo de compra / buy-in igual ou superior a 30% do depósito atual em jogo.

Podemos confirmar que você colocou um número total de 669 overbets de 30 Euros no jogo Under the Bed, essa é a razão pela qual seus ganhos foram anulados.

Nós refutamos veementemente as alegações de que o cassino acabou com seu histórico de jogos. O cassino não tem capacidade de alterar ou alterar nenhum resultado do jogo. Além disso, todos os resultados do jogo também são registrados na plataforma da máquina / jogo dos fornecedores de jogos de terceiros. Você tem acesso total ao histórico da sua conta; se tiver problemas para acessá-los, entre em contato com o suporte do Live Chat do cassino.

@Jozef, você pode nos informar seu endereço de e-mail para que possamos fornecer evidências para apoiar nossas reivindicações.

Prezado Senhor da equipe do Spins Casino.

Por favor, encaminhe-o para o meu endereço de e-mail (jozef.k@casino.guru). Obrigado por sua cooperação.

Caro Rebecca.

Por favor, esteja ciente de que todo bônus inclui condições especiais de bônus, como requisitos de apostas, levantamento máximo, aposta máxima permitida etc. Se você violou claramente a regra de aposta máxima, não há muito o que fazer. Obviamente, eu concordo que ele deva ser aplicado pelo software do cassino, no entanto, é o padrão da indústria atualmente.

Caro senhor dos giros.

Não recebi nenhum e-mail, por favor, você me encaminhou as evidências?

Caro Rebecca.

Sinto muito, mas o cassino nos forneceu provas e é claro que você violou os T&Cs de bônus. Eu recomendo que você leia as condições do bônus ao reivindicar o bônus. Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque acreditamos que o comportamento do cassino foi justificado.

No entanto, se você não concordar com a nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao). Entre em contato comigo se precisar de assistência.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru