Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Oi. Depositei 20 euros e joguei um caça-níqueis Gem 777. Ganhei 300 euros no total e solicitei uma retirada.

No dia seguinte, depositei mais 20 euros e, neste dia, ganhei 500 euros quando solicitei a retirada, ele me avisou que era incapaz de realizar duas retiradas de uma só vez. Portanto, cancelei a retirada de 300 euros do dia anterior, o que significava que agora eu tinha 800 euros no meu banco e solicitei a retirada juntos em uma retirada.

No dia seguinte, recebi o seguinte email:

Dear Jasmine

Como parte de nosso processo regular de revisão de retirada, vimos que os termos e condições do cassino não foram cumpridos.

Nossos Termos e Condições proíbem a realização de apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do depósito.

Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e removemos os ganhos.

Obviamente fiquei chocado, pois acreditava ter jogado de maneira justa. Falei com várias pessoas no bate-papo ao vivo e pedi que elas me explicassem o que eu havia feito para não seguir as regras. Eles basicamente me informaram que, quando depositei 20 euros, a aposta máxima que posso fazer é de 30% dos 20 euros, sendo 6 euros por aposta. Eles me informaram que eu tinha feito apostas de até 12,5 euros e é por isso que meu saque foi recusado.

No entanto, esse não foi o caso de ambos os depósitos. Sim, no meu segundo depósito de 20 euros, apostei 12,5 euros, portanto, por mais que eu ache esses termos ridículos, aceitei o fato de que meus ganhos de 500 euros foram adequados.

No entanto, no dia anterior, quando depositei 20 euros, em nenhum momento fiz uma aposta superior a 5 euros e ganhei 300 euros.

Eu tenho capturas de tela de todo o meu jogo e horários e isso mostra claramente que os dois lotes de dinheiro estão relacionados a depósitos separados e apostas separadas também em dias separados.

A única razão pela qual os dois montantes dos ganhos foram unidos foi porque o site permitirá apenas uma retirada.

Portanto, não vejo nenhuma razão para não ter direito aos 300 euros que ganhei sem violar nenhuma regra do cassino no dia anterior.

Anexei fotos para provar todo o meu jogo e prova em 30 de junho que em nenhum momento fiz uma aposta superior a 5 euros. As imagens mostram que sim, no dia 1º de julho, fiz uma aposta maior que a quantidade permitida, mas isso foi em um dia diferente e estava com um depósito completamente novo.

O cassino está se recusando a me pagar o que me é devido e, quando ligo para o "número do Reino Unido", o homem responde e afirma que não é o senhor do cassino de rodadas e que o cassino está usando ilegalmente seu número.

Quando falo com alguém no chat ao vivo, eles continuam me enviando os termos e condições e dizendo que não podem me ajudar. Eles não estão olhando para minha conta e vendo essas transações e jogos

peças foram em dois diferentes dias e não estão relacionados ao depósito único.

Foi horrível e ninguém parece querer me ajudar.

Dear Jasmine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), e foi isso que descobri:

"16.3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "

Você poderia me encaminhar toda a sua história de jogo para kristina.s@casino.guru ? Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina, enviei-lhe um e-mail com o histórico completo do jogo e as imagens para mostrar os dois depósitos separados.

Eu espero que você possa ajudar

Muito Obrigado

Jasmim

Muito obrigado Jasmine166 pela sua resposta e e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Esta é a última resposta recebida do cassino:

Oi jasmine

Obrigado pelo seu email.

Entendemos que você está contestando a decisão do cassino de anular seus ganhos, pois violou os termos e condições do cassino.

Vimos que você cancelou sua retirada de 300 Euros e a combinou com seus ganhos de 500 Euros. Infelizmente, depois de cancelar um saque anterior e combiná-lo com outros ganhos, eles se tornam uma entidade. Eles estão sendo auditados como uma retirada e não separadamente.

É muito lamentável que você tenha cancelado a retirada anterior, no entanto, a decisão do cassino de confiscar os ganhos está correta nos termos.

Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato.

Atenciosamente

LOTS Casino

No entanto, eu li todos os termos e condições dos cassinos e não vejo nada lá para apoiar isso e ainda não consigo entender por que não devo os 300 euros que ganhei de maneira justa.

Muito Obrigado

jasmim

Eu respondi ao e-mail do cassino e afirmei como não há nada na política de retirada que afirme isso. Também nada nos termos e condições que afirmam a declaração abaixo.

"depois que você cancela um saque anterior e o combina com outros ganhos, eles se tornam uma entidade. Eles estão sendo auditados como um saque e não separadamente".

A Regra "16.3." Jogo irregular "inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "

Afirma claramente que se refere ao depósito que está EM JOGO. Aceitei devido a esta regra o depósito em jogo no dia 1º de julho, que era de 20 euros. Fiz uma aposta superior a 30%, portanto, os 500 euros são agora nulos.

No entanto, os 300 euros que ganhei em 30 de junho referem-se ao depósito de 20 euros em um dia separado - em nenhum momento naquele dia violei alguma regra do cassino?

levando em conta que a única razão pela qual combinei os dois ganhos em dias separados é porque o cassino permite apenas um saque de uma só vez. Fui retirar as 500 em separado e ele disse que não podia, pois os 300 euros estavam pendentes. Essa é a única razão pela qual cancelei os 300 euros para que eu pudesse retirar os 800 completos de uma só vez.

Se não há onde, nos termos e condições que estabelecem esta regra sobre os saques combinados serem auditados como um, mesmo que estejam relacionados a depósitos separados, como eles podem reter o dinheiro de mim?

Agora eles não estão respondendo aos meus e-mails quando estou solicitando que eles me mostrem onde isso é abordado nos termos e condições.

Eu realmente espero que você possa ajudar

Muito Obrigado

jasmim

Olá Jasmine,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Antes de prosseguirmos com este caso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Agradeço antecipadamente.

Olá. Não ativei nenhum bônus.

Muito Obrigado

Jasmim

Olá Jasmine,

Nesse caso, aplicando essa regra, consideramos altamente injusto e predatório. Em outras palavras, se você jogou com o bônus, o cassino pode usar algumas regras especiais (e elas devem estar claramente visíveis), mas por dinheiro real o jogo deve ser claro - e nenhuma regra como 30% do último depósito deve ser aplicado (por que devo me lembrar quanto foi o meu depósito anterior e pensar em 30% disso o tempo todo quando quero me divertir, certo?)

Triste é que há um grupo de cassinos que ainda usa esses termos (mesmo depois de explicarmos várias vezes por que os consideramos predatórios, provavelmente depende de sua plataforma, por isso não é fácil para eles alterá-lo) No passado, confiscaram muitos ganhos com base nessa regra. Como defesa que eles usam: você concordou com nossos termos.

Já penalizamos esses cassinos - e como você pode ver, eles não têm uma boa classificação aqui.

O bom é que eles são muito ativos aqui, então espero que eles nos dêem alguma declaração oficial aqui. (mas receio que eles se recusem a pagar)

Obrigado por nos contactar.

Verificamos a jogabilidade envolvida e, como podemos ver, a retirada de 300 Euros foi cancelada e uma nova retirada pendente de 800 Euros foi solicitada.

A fonte do ID de retirada 2295164 de 800 euros é a seguinte:

Depósito - 2295162 de 20,00 Euro

Depósito - 2294705 de 20,00 Euro

A jogabilidade foi auditada e podemos confirmar que foram feitas apostas acima do limite.

Entendemos que você não concorda com a implementação das regras de apostas de 30% do cassino, no entanto, isso está claramente estabelecido nos termos e condições dos cassinos.

Gostaríamos de pedir ao Lord Of The Spins Casino sua declaração final sobre este caso. Obrigado por sua cooperação, e Jasmine, agradecemos sua paciência.

Agora cancelei minha conta com o Senhor das rotações e as relatei à comissão de jogos de azar. Uma companhia horrível e pelo que me disseram que serão encerradas muito em breve. Obrigado por sua ajuda Casino Guru. Quanto ao Senhor dos giros, eu nem daria a eles a hora do dia.

Dear Jasmine,

Eu entendo completamente seus sentimentos. Só acho que o UKGC não poderá ajudá-lo - este cassino opera sob a licença de Curaçao - você deve reclamar lá, mas não espere alguns milagres. Eles são bem conhecidos por sua passividade.

Como não chegamos a um acordo satisfatório, estamos encerrando esta reclamação como "não resolvida". Receio, não há muito que eu possa fazer para ajudá-lo. Não temos autoridade para forçar os cassinos a pagarem ganhos aos jogadores. Os cassinos podem formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo. No entanto, neste caso, as regras não são compatíveis com o nosso códice de jogo justo e não são muito amigáveis aos jogadores. A única coisa que posso fazer é marcar a reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Cumprimentos,

Juli