CasaReclamaçõesLottoland Casino AT - O jogador não recebeu os ganhos do jogo Aviator na Lottoland.

Lottoland Casino AT - O jogador não recebeu os ganhos do jogo Aviator na Lottoland.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Lottoland Casino AT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/04/2024 | Resolvido : 29/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador austríaco enfrentou um problema com um jogo Aviator na Lottoland, onde sua aposta de 100 euros definida para sair em 2,00x não rendeu, embora a flecha tivesse acertado exatamente em 2,00x. O apoio da Lottoland não respondeu apesar das evidências, resultando numa perda de 200€. Depois que o jogador nos enviou sua reclamação, solicitamos provas e entramos em contato com o cassino. O jogador expressou insatisfação com o atendimento ao cliente da Lottoland, mas gostou da nossa intervenção. Eventualmente, o jogador nos informou que o problema havia sido resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Estou enfrentando um problema de aviador com a Lottoland.


Recebi informações incorretas da Lottoland.


Joguei uma partida de Aviator onde fiz uma aposta de 100 Euros e configurei uma saída automática em 2,00x. A flecha pousou exatamente em 2,00x, mas não recebi nenhum dinheiro, embora tivesse uma saída automática e a flecha pousou exatamente onde eu havia definido minha saída, deveria ter saído em 2,00x.


Estou bastante desesperado porque não estou mais recebendo ajuda da Lottoland porque os bombardeei com muitas mensagens.


A Lottoland respondeu depois que eu mostrei evidências e capturas de tela de que a seta atingiu apenas 1,52x e que não recebi meus ganhos. Mas eu tenho uma captura de tela da rodada e você pode ver o tempo e a saída em 2,00x onde a flecha quebrou. Imploro-vos que me ajudem porque são cerca de 200€, o que é muito dinheiro para mim.


Eu enviaria todas as informações por e-mail junto com as capturas de tela da rodada Aviator e os e-mails do Lottoland Casino.


Espero receber uma resposta rápida.


Com os mais cordiais cumprimentos,


Obrigado por ler.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado mihaelstnc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.


file

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) mihaelstnc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Já enviei as provas por e-mail

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, mihaelstnc, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 6 meses
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Olá mihaelstnc,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Lottoland Casino AT para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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O casino não consegue responder porque sabe que estou certo. Acho uma pena que tirem meu dinheiro do bolso com tanta facilidade.


Lottoland cassino muito ruim!

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Público
Público
há 5 meses
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Olá mihaelstnc,

Estamos fazendo todos os esforços para entrar em contato com o cassino. Informarei você assim que houver atualizações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá mihaelstnc,

Recebemos uma resposta do cassino no Skype. Agora estamos aguardando uma resposta neste tópico.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Gostaria de observar brevemente


Sem a sua ajuda, o Casino Guru nunca me trataria como a Lottoland faz agora. De repente, eles me escrevem um e-mail, embora eu já tenha tentado de tudo para obter uma resposta. Depois fui ignorado durante semanas e só quando o Casino Guru, ou seja, você, me ajudou é que tudo voltou ao normal. Não acho que isso seja aceitável para o cassino. Já tentei de tudo para provar que a verdade vence mas tudo foi negado e me enganei. Então, obrigado Casino Guru por me ajudar.


Eu tenho que dizer algo contra a Lottoland, a maneira como você trata seus jogadores é simplesmente péssima. Por que você me ignora por dias ou semanas, embora eu tivesse provas? É muito triste que você tenha conseguido uma licença e pensei que você tratasse bem todos os jogadores e não fizesse as coisas como fez comigo. Simplesmente péssimo!


Atenciosamente a você Casino Guru Obrigado novamente!


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Público
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há 5 meses
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Olá mihaelstnc,

Fico feliz em saber que as coisas estão em movimento. Por favor, mantenha-me atualizado.

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Público
Público
há 5 meses
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Foi resolvido graças ao guru do Casino.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado mihaelstnc,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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