O jogador do Canadá tentou, sem sucesso, sacar $ 500, apesar de ser um membro verificado. O casino solicitou documentos adicionais, que ele apresentou, mas o levantamento foi rejeitado por falta de fornecimento de informações. Agora, o jogador não pode acessar sua conta para fazer outro saque.
Já sou um membro verificado, mas após minha solicitação de saque de $ 500, observe que o formulário de depósito foi por transferência eletrônica, eles solicitaram documentos de verificação. Eu disse a eles que o visto de dívida CIBC não tinha nomes, então eles solicitaram outros documentos que eu apresentei. Mesmo mediante solicitação, como documentação final, dei a eles uma cópia em pdf do meu extrato bancário de abril. Depois que eu lhes dei isso, eles disseram que minha retirada foi rejeitada por falta de fornecimento de informações. No entanto, se isso não for ruim o suficiente, faço pausas no cassino quando faço saques, então não tenho a capacidade de reverter qualquer saque, mas agora não posso nem fazer outro pedido de saque porque nem tenho acesso ao meu conta e forneci a eles mais do que a documentação solicitada ou exigida, cujas solicitações eram um pouco exageradas e desnecessárias, meu arquivo de caso para esta transação é a solicitação 1553973 em anexo são apenas alguns dos itens que forneci a eles e que não forneço qualquer permissão também pode ser usada por fornecedores ou empresas terceirizadas. Dou permissão para que sejam usadas apenas em relação a esta reclamação, obrigado Thad mertick
Querida energia dourada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá durante uma pausa e depois de passar por um extenso e invasivo processo de reverificação (já fui verificado até este saque) e me pedir uma prova impossível .. finalmente tive que enviar meu extrato bancário do mês inteiro e vários outros documentos do extrato Enviei a solicitação após alguns dias de envios incansáveis de documentos bancários pessoais privados
Luckyday então cancelou minha retirada por motivos KYC e, literalmente, 10 segundos depois, me verificou. Só posso presumir que é um método para desacelerar ainda mais minha retirada até que meu intervalo termine.
Agora eles simplesmente não respondem aos meus vários e-mails solicitando minha retirada e estão segurando meu resgate de dinheiro enquanto estou em uma pausa de jogo responsável, meu único palpite é que eles estão fazendo isso, então, quando a pausa terminar, vou jogar fora o retirada que vai contra o propósito do intervalo e parece, no mínimo, antiética... Deixe-me dizer isso novamente para o dia de sorte....
por favor, só quero que meu saque de $ 500 seja processado e que está em minha conta para meu e-mail verificado o mais rápido possível, por favor
Olá energia dourada,
Obrigado.
17 de junho 1552511
agora já se vão duas semanas sem bônus vocês sabem quem eu sou e só estão atrasando mais TEMPO
PARA TODOS OS VISITANTES DESTE RELÓGIO COMPATÍVEL, ELES VÃO ARRASTAR ISSO POR UM MÊS QUANDO MEU INTERVALO DE JOGO RESPONSÁVEL EXPIRA, PARA QUE EU TENHA QUE FAZER LOGIN E FAZER O EITHDRAWL NOVAMENTE NA ESPERANÇA DE QUE EU JOGUE FORA. PRÁTICA DE NEGÓCIOS ANTIÉTICA
17 DE JUNHO
Sua solicitação (1552511) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte.
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um e-mail de verificação da minha conta
Elina (LuckyDays)
19 de junho de 2024, 07:27 UTC
Olá Thad,
Obrigado por enviar os documentos solicitados.
Eles agora foram aprovados, o que significa que sua conta foi verificada.
George (Lucky Days)
19 de junho de 2024, 06:50 UTC
Olá Thad,
O seu levantamento foi rejeitado e creditado de volta na sua conta do casino porque não nos forneceu os seguintes documentos para verificar a sua conta do casino:
…
Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato novamente.
Atenciosamente
Ellen
Suporte ao cliente
Observe o tempo em 30 minutos, eles cancelam meu saque e depois verificam se já se passaram 2 dias desde que estou enviando documentos, mas como estou em um intervalo de jogo responsável, eles devolvem e agora não respondem, nem me deixam acessar o chat ao vivo no site
De acordo com seu site
Quando recebo meu dinheiro?
Conta bancária: 10 min - 3 dias úteis (dependendo do seu banco)
Cartão de débito/crédito: 1 a 5 dias úteis
Carteiras eletrônicas: instantaneamente
Atenciosamente,
Dias de sorte
mentiras
Muito obrigado, goldenenergy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá energia dourada,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Lucky Days Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Lucky Days,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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