O jogador do Canadá foi solicitado a fornecer documentos bancários adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Canada was prompted to provide additional bank documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. The complaint was resolved after the player received his winnings.
O jogador do Canadá foi solicitado a fornecer documentos bancários adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu seus ganhos.
Entrei no casino em agosto de 2020 e tive muitos levantamentos. Ganhei em 22 de janeiro quase $ 400 e eles queriam todos os tipos de verificação de depósito. Enviei um email de confirmação. Enviei uma captura de tela da minha transação bancária. Não esta bom o suficiente. Enviei um extrato bancário que não mostrava o depósito. Não esta bom o suficiente. Visitei meu banco e perguntei se eles poderiam imprimir algo para mim. Eles disseram que não até que minha nova declaração fosse divulgada. Então, esperei e recebi meu novo depoimento. São 4 páginas. Tem meu nome, número da conta, endereço e transação, mas não na mesma página. . Eu envio as duas páginas. Após cerca de vinte e-mails, eles AINDA não aceitarão meu comprovante de depósito. Não consigo obter nenhuma outra prova. Isso é tudo que tenho. Estou tão frustrado. Eu apostei um pouco a quantia, mas essas pessoas são terríveis. As mesmas respostas sempre e às vezes leva uma semana para responder.
I joined casino August 2020 and have had many withdrawals. I won on Jan 22 almost $400 and they wanted all kinds of verification of deposit. I sent email confirmation. I sent a screenshot of my bank transaction. Not good enough. I sent a bank statement which didn’t show the deposit. Not good enough. I visited my bank and asked if they could print me something. They said not until my new statement came out. So I waited and got my new statement. It is 4 pages. It has my name, account number, address and transaction on it but not on the same page. . I submit both pages. After about twenty emails they STILL will not accept my proof of deposit. I cannot get any other proof. This is all I have. I am so frustrated. I gambled the amount down a bit but these people are terrible. Same answers over and over and it takes them sometimes a week to respond.
Cara Monica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Monica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Monica, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Monica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Depois de vários outros e-mails (32 no total), o Lucky Days fechou minha conta permanentemente afirmando que ameacei com uma ação legal. O que afirmei foi que fiz a inscrição a um terceiro (ou seja, Guru do casino). Eles continuaram a solicitar informações que eu não pude fornecer, como um extrato bancário que dizia GIGADAT Meu extrato bancário dizia transferência interac. Milagrosamente e sem explicação, recebi minha retirada em 18 de fevereiro. 27 dias após solicitá-la. Obrigado pela ajuda. No entanto, gostaria que os comentários refletissem como foi difícil lidar com essas pessoas. Irracional e eles não ouviram nada que eu os escrevi. Estressante.
After several more emails (32 in total) Lucky Days closed my account permanently stating I threatened legal action. What I stated was that I made application to a third party (meaning casino Guru). They continued to request information that I was unable to provide such as a bank statement that said GIGADAT My bank statement said interac transfer. Miraculously and without explanation I received my withdrawal on Feb 18. 27 days after requesting it. Thank you for your help. However I would like the reviews to reflect how difficult it was to deal with these people. Unreasonable and they didn’t listen to anything I wrote them. Stressful.
Cara Monica,
Obrigado por nos informar que seu dinheiro chegou. Se você está tendo problemas com um cassino, sinta-se à vontade para escolher entre muitos outros em nosso site. Além disso, não hesite em contactar-nos se tiver algum problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Monica,
Thank you for letting us know that your money arrived. If you are experiencing issues with a casino feel free to chose among many others on our site. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação