O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos e condições do bônus, portanto, seus ganhos foram confiscados. O jogador encerrou sua conta permanentemente. Rejeitamos este caso porque o jogador encerrou sua conta e não pudemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
Olá
Recentemente, me inscrevi no Lucky Days e paguei mais de € 50. Recebi um bônus adicional de € 50. Por enquanto, tudo bem.
Após cerca de 1 hora de jogo, ganhei 800 €. Queria pagá-los.
Após dois dias, recebi um e-mail informando que recuperaria 50 € na minha conta de jogo e 750 € foram confiscados.
Razão: eu teria violado as condições de bônus. Fiquei tão irritado que fechei a conta permanentemente. Eu usei muitos bônus em plataformas diferentes. Mas nunca vi algo tão insidioso que quase nenhum crédito completo foi "confiscado".
Realmente MAU cassino.
Caro Vincenzo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Como você encerrou sua conta permanentemente, não podemos fazer muito por você. Qualquer investigação ou reembolso possível não seria possível. Entendo que você encerrou sua conta no calor do momento, mas, infelizmente, isso não deixou espaço para nossa investigação. Se houver mais alguma coisa que possa ajudar neste caso, não hesite em entrar em contato conosco; caso contrário, seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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