CasaReclamaçõesLucky Hippo Casino - A conta do jogador é banida após ganhar um bônus.

Lucky Hippo Casino - A conta do jogador é banida após ganhar um bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 180 $

Lucky Hippo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/05/2024 | Caso encerrado : 05/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador de Washington ganhou um bônus sem depósito, mas sua conta foi banida pelo cassino depois de tentar sacar os ganhos. O jogador alegou ter ganho $ 180, mas só foi autorizado a sacar $ 100 devido aos termos do bônus. O valor mínimo de saque do cassino de US$ 150 causou confusão. O jogador não pôde fornecer mais comunicações ou evidências para apoiar sua reivindicação. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.

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Público
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há 6 meses
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Terminei e ganhei um bônus sem depósito.

Retirou os ganhos e em vez de me pagar baniram minha conta.


Ainda bem que nunca gastei dinheiro de verdade aqui, eles são um bando de golpistas.


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Público
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há 6 meses
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Prezada LadyCatSquid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Hippo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus de registro sem depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
Tradução

Fiz minha conta no mesmo dia, provavelmente só tive a conta por algumas horas.

Aprendi que ele foi bloqueado quando não consegui mais fazer login.

Ganhei e terminei as apostas exigidas nos slots.

Sim, usei um bônus de registro sem depósito.


Também gostaria de observar que o total que pude ganhar e sacar do bônus foi de $ 100.

O mínimo é $ 150 para retirada.

Consegui ganhar uma edição de $ 80 depois que minha conta voltou para apenas $ 100 depois de terminar as apostas.

Se houvesse um problema comigo ao tentar sacar $ 180 em vez de $ 100, eles

1. Deveria ter se comunicado comigo

2. Atingiu o valor mínimo de saque de $ 100 (o "máximo" que você supostamente poderá ganhar após a conclusão do bônus sem depósito)

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Público
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há 6 meses
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Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Público
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há 6 meses
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Podemos manter a comunicação pública.

Não tenho capturas de tela para compartilhar, pois não consigo fazer login para capturá-las.

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Público
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há 6 meses
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Depois que o cassino fechou sua conta e reteve seus ganhos, você entrou em contato com o suporte ( support@luckyhippocasino.eu ) e pediu uma explicação?

Você recebeu alguma resposta que possa compartilhar comigo como uma captura de tela ou um e-mail?

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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) LadyCatSquid,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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