O jogador de Oklahoma está esperando por um saque de $ 500 desde 28/10/2024, com o pagamento negado inicialmente devido a um bônus. Após ser informado de que o pagamento foi aprovado e aguardar processamento por mais de um mês, o jogador continua a receber respostas automatizadas sem atualizações satisfatórias, levando à frustração.
Solicitei meu pagamento de 500,00 em 28/10/2024 e, em 29/10/2024, o cassino negou esse valor de pagamento devido ao bônus de 50,00 anexado que precisava ser removido, o que eu entendi.
Alguns dias úteis se passaram e entrei em contato com o CS para obter uma atualização. Disseram-me que meu pagamento havia sido aprovado e estava aguardando a próxima data de pagamento, e que também estavam enfrentando atrasos nos pagamentos, mas esse sempre parece ser o problema.
Tenho verificado todas as semanas desde então (geralmente às sextas-feiras) para obter uma atualização e eles continuam me dando a mesma mensagem automática de que meu pagamento foi aprovado e aguardando a data de processamento. Quando tento realmente falar e obter respostas da equipe de retirada, eles nunca respondem em tempo hábil, o que faz com que o chat seja desconectado e reiniciado. Eu disse ao representante do CS de retirada que são as férias e que estou esperando há um mês e espero receber esse dinheiro antes do Natal e ele nunca respondeu ou simpatizou e desconectou o chat. Estou muito frustrado e pensei que, como coloquei tanto dinheiro no cassino deles (sou um usuário regular que faz vários depósitos, às vezes diariamente), eles pelo menos me dariam mais do que uma resposta genérica automática que eles têm me dito há um mês.
Olá rae808rae,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Hippo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Estou verificado no cassino desde julho de 2024.
Eu estava usando um bônus chamado WINSLOTS, que é um bônus de 200% com uma aposta de 40X e um saque máximo de 20X seu depósito. Como depositei $25, recebi $50 no total para jogar e solicitei um saque de $500. Eles removeram o bônus fixo, então meu valor real de saque é $450
A última vez que falei com um representante de atendimento ao cliente foi em 29 de novembro de 2024 e foi para obter uma atualização sobre meu saque (estou entrando em contato com eles uma vez por semana para obter atualizações) e me disseram exatamente a mesma coisa que eles têm me dito no último mês, que foi aprovado, mas estou aguardando a data de pagamento e será em breve... já faz um mês com a mesma resposta
Peço desculpas, era um bônus de depósito de 200%, então na verdade eram US$ 75 no total para jogar, não US$ 50.
Obrigado rae808rae por todas as informações fornecidas até agora. Nós sempre recomendamos 14 dias para que cada retirada seja processada, mas como a sua está pendente por muito mais tempo, passarei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá rae808rae,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Lucky Hippo Casino para participar da conversa.
Caro Lucky Hippo Casino,
Eu apreciaria se você pudesse compartilhar algumas informações sobre o atraso prolongado no processamento da retirada do jogador. Você poderia nos informar quando o jogador pode esperar que os fundos sejam creditados em sua conta?
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