O jogador do Canadá queria fazer um saque, mas o cassino transferiu o pedido para verificação, que está pendente há 2 semanas. O jogador tentou alterar os cartões de pagamento, mas não obteve resposta, apesar de fornecer todos os documentos exigidos.
Prezada Debralynne,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se o cassino aprovou todos os seus documentos de identidade, exceto o comprovante de pagamento?
Entendo corretamente que você reenviou seu comprovante de pagamento quando percebeu seu erro?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Quando fui ao banco... empurrei o dinheiro... disse que precisava de verificação. A primeira peça que ele pediu foi um documento de identificação com foto. era válido
Eles então pediram o método bancário. Foi-me dada a opção de cancelar, o que fiz. Aí apareceu aquela placa dizendo que foi cancelado e foi através do Hooyu que eles também não estão respondendo.
A única peça que recebi foi minha carteira de motorista e uma selfie. Não consigo obter nenhuma resposta de ninguém sobre como concluir o processo de verificação. através do chat online ( help@luckylegend e documents@lucky lendas e a Central Dispute System Corporation que através de seu cassino eles recomendaram nos termos ou o que quer que seja. ASSIM NESTE PROCESSO NÃO VERIFICARAM MESMO PARA PEDIR UMA RETIRADA.. TODAS AS COMUNICAÇÕES AINDA ESTÃO ABERTAS.
Muito obrigado, Debralynne, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Debralynne,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa.
Prezado Lucky Legends Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Lucky Legends aprovou minha verificação e dos 12.000 dólares o maior saque que posso conseguir e espero 7 dias. E isso foi datado de 24 de abril..vamos ver o que acontece
Saudações a todos,
A situação foi revista e alguma da documentação necessária foi recebida, mas ainda faltam alguns itens, sendo o primeiro o comprovativo de morada sob a forma de uma fatura de serviços públicos recente. Também um meio de saque aprovado, um extrato bancário recente deve cobrir isso. Entre em contato com nosso departamento de atendimento via chat ao vivo e eles poderão ajudá-lo a finalizar sua confirmação Debralynne. Assim que a documentação necessária estiver completa, você poderá sacar normalmente. Se precisar de mais assistência, ficaremos felizes em ajudar.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
O processo de verificação foi verificado pelo Lucky Legends Casino. O dia 10 (sem fim de semana) acabou 
Quarta-feira..depois que isso passar, há outro processo pelo que me disseram
Prezada Debralynne,
obrigado pela atualização.
Você poderia fornecer os documentos mencionados acima (conta de luz recente e extrato bancário), por favor? Por favor, siga as instruções explicadas pelo Lucky Legends Casino e conte-nos como foi.
Prezada Debralynne,
Eu recebi seu email.
Entendi corretamente que você ainda está aguardando seu saque?
Saudações a todos,
A documentação adicional e o método de pagamento aprovado ainda não foram recebidos, até que os itens necessários estejam arquivados, não poderemos prosseguir.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
isto indica que o processo de verificação foi aprovado por Lucky Legends
Saudações Debralynne,
Infelizmente isso não acontece, apenas dá os prazos se tudo for recebido e aprovado, o que ainda não ocorreu. Por favor, envie as informações necessárias solicitadas para que possamos prosseguir.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Prezado Lucky Legends Casino, obrigado pela sua resposta.
Prezada Debralynne,
de acordo com a resposta do cassino, você precisará enviar a documentação necessária para eles.
Por favor, entenda que conhecer o seu cliente (KYC) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.
Debralynne, informe-nos se a documentação exigida foi enviada adequadamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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