O jogador de Oklahoma havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar com o problema, pois o cassino não tinha um site oficial para fins de verificação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Enviei um pedido de resgate de 143,00 em 23 de julho e enviei outro alguns dias depois por 40,00 e recebi um e-mail dizendo que foi recebido, mas ainda diz que meu resgate está aguardando revisão e já faz mais de uma semana que nunca nenhum jogo de cassino demorou tanto.. minha conta foi verificada, fiz a verificação com minha identidade e minha selfie, tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente e eles nunca respondem ou dizem nada de volta
Sim, ainda diz que meu resgate está aguardando revisão, a mesma coisa desde que o enviei há quase 14 dias
Sim, ainda diz a mesma coisa aguardando revisão
Não, não recebi meu saque, nem resposta, nem nada. Acabei de entrar no jogo e verifiquei meu status de resgate e ainda diz, aguardando análise, a mesma coisa que vem dizendo desde que o enviei
Obrigado pela sua resposta, buckeyebabii85. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Enviei essas 2 solicitações de resgate aqui e nenhuma delas foi respondida. É isso que está escrito desde que enviei, esperando revisão e nada disso era em nenhum tipo de jogo grátis ou bônus. Depositei meu dinheiro lá para jogar e ganhei isso com meu dinheiro.
Você tentou entrar em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Sim, claro que tentei contatá-los se você for no aplicativo e clicar em "Fale conosco", então ele vai para uma coisa e diz para enviar seu problema e eu fiz isso quantas vezes eu não sei e então eles têm um e-mail lá e diz que entrarão em contato comigo o mais rápido possível, mas ninguém enviou e-mail ou disse nada no aplicativo... Olha, claro que eu definitivamente fiz tudo o que pude pensar ser possível para entrar em contato com eles ou fazer algo porque se não e eles estivessem pelo menos respondendo, então eu poderia não ter envolvido vocês, mas não, não há nada... e no aplicativo meu histórico de resgate ainda parece exatamente como a imagem e ainda diz "Aguardando revisão", vai dizer isso para sempre porque eles não estão planejando nem mesmo olhar ou ver, muito menos me dar o que eu ganhei por direito porque não havia bônus $$$ ou jogadas grátis ou nada parecido, eu depositei meu dinheiro lá algumas vezes, talvez um pouco mais para jogar o jogo deles, eles foram rápidos em pegar o dinheiro que eu estava dando ou colocando ou jogando com ou em, mas que eu ganhei e é a vez deles de dar dinheiro não há nada, nem mesmo uma resposta e já faz quase um mês, isso é loucura e besteira completa. Eu deveria ter gasto meu dinheiro em um cassino diferente, isso é certo e eles não receberão mais nada de mim
Eu entendi corretamente que vocês jogam pelo aplicativo? O cassino tem um link de site oficial?
Nem tenho certeza, mas sim, eu jogo no aplicativo que baixei da Google Play Store
buckeyebabii85, peço desculpas, mas não podemos prosseguir com as reclamações a menos que o cassino tenha um site oficial, porque não temos opção de adicionar um cassino como este ao nosso banco de dados. Espero sinceramente que você consiga encontrar assistência em alguma outra plataforma.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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