O jogador do Reino Unido, que estava atualmente nos EUA, não havia recebido ganhos de duas vitórias separadas e não havia recebido nenhuma resposta aos e-mails. A Equipe de Reclamações investigou o problema e descobriu que o cassino em questão, Lucky Legends, não era afiliado ao aplicativo fornecido pelo jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Eu sou do Reino Unido, mas atualmente estou visitando os estados. Ganhei 2 vezes diferentes e não recebi nada. Não responderei nenhum dos meus e-mails nem explicarei o que está acontecendo. Paguei um bom dinheiro, mas não consigo receber o dinheiro que me é devido. Estou furioso
Querida Deusa Remii,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando exatamente você enviou seus pedidos de saque? Qual é o seu estado atual - estão pendentes ou foram processados pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Verifiquei totalmente e recebi meus ganhos antes desses dois incidentes, mas por valores menores. Cada vez que ganhei, depositei meu próprio dinheiro. E as datas são 02/07/2024 e 03/07/2024. Anexei uma captura de tela abaixo
Muito obrigado, GoddessRemii, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado, espero que isso seja resolvido o mais rápido possível, pois estou precisando urgentemente de fundos, pois passei por perdas aqui recentemente
Olá Deusa Remii,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Lucky Legends,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Analisamos a situação e parece que nunca houve um depósito ou ficha grátis jogada na conta do cassino em questão e, portanto, nenhum pedido de ganho ou saque associado. Você tem certeza de que esta é sua única conta no cassino GoddessRemii? Não conseguimos localizar nenhuma conta secundária, no entanto, se uma tiver sido criada com credenciais diferentes, é possível que não tenhamos encontrado em nossa pesquisa inicial.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Aqui está o comprovante de resgate e depósito:
Saudações a todos,
Depois de analisar suas capturas de tela, podemos dizer categoricamente que você foi vítima de algum tipo de golpe. GoddessRemii, as capturas de tela e o endereço de e-mail informados na confirmação não são de forma alguma afiliados ao cassino Lucky Legends.
Se você pudesse gentilmente fornecer o URL (endereço da web) do cassino que você está visitando, ficaríamos muito gratos.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Saudações a todos,
Muito obrigado pelas informações fornecidas, GoddessRemii. Infelizmente, o aplicativo em questão não está associado a nós, mas você forneceu informações valiosas e esperamos que possamos ter sucesso em fazer com que essas pessoas sejam fechadas. Gostaríamos que pudéssemos fazer mais para ajudar você.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Olá Deusa Remii,
Eu verifiquei o aplicativo e ele não estava disponível para mim. Você ainda consegue acessar o aplicativo? Poderia me dar o nome do aplicativo?
Aguardo sua resposta.
Olá Deusa Remii,
Você poderia responder às minhas perguntas? Não consigo abrir o aplicativo, pois ele não está disponível para mim.
Aguardo sua resposta.
Sim, consigo acessá-lo. Lucky Legends Casino
Olá Deusa Remii,
Sinto muito, mas não poderemos ajudá-lo com este caso, pois não temos nenhuma alavancagem em um determinado cassino. Receio que terei que rejeitar a reclamação. Gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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