O jogador do Canadá esperava por sua retirada desde novembro. Após a declaração do cassino de que o jogador recebeu a explicação detalhada de como as transações deveriam ser refletidas no extrato do cartão, e com a confirmação de que os saques foram processados, o jogador parou de responder. A reclamação foi rejeitada.
Estou esperando há um mês por um dos meus saques até agora nada me comuniquei com eles lá respostas esperar e esperar então toda vez que eles reenviarem meus saques eu tenho que esperar 7 a 10 dias que são 3 vezes que eles fizeram isso por 200,00 dólares junto com meus 700,00 dólares a muito decepcionante diga agora nada ainda falei com o gerente, liguei para eles lá respostas esperem bem você sabe o que iam cansar de esperar quando eu deposito eles chegam lá depositam imediatamente eles não esperam.
Caro Studless1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Studless1234 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir-lhe que nos enviasse e-mails a partir do seu endereço de e-mail registado. Recebemos dezenas de e-mails diariamente e pode ser difícil atribuí-los às reclamações corretas. Obrigado pela compreensão.
Olá Studless1234,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Tiger Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Lucky Tiger Casino e equipa, poderia indicar o motivo pelo qual os levantamentos do jogador ainda não foram processados e quando ele pode esperar os pagamentos?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Nick,
Obrigado por nos abordar com esta questão.
Fomos informados pelo representante do Departamento Financeiro da Lucky Tiger que seus últimos pagamentos, que constituem $ 900 no total, foram processados no cartão de crédito. Você recebeu uma explicação detalhada de como as transações devem ser refletidas no extrato do cartão e a confirmação de que as retiradas foram processadas.
Além disso, as provas significativas sobre o reembolso foram enviadas diretamente ao gerente de contas do fórum.
Portanto, caso você não consiga localizar os fundos, por favor, apresente o extrato do cartão à Equipe de Finanças, para que seja auxiliado no assunto.
Atenciosamente,
Equipe do Lucky Tiger Casino
Olá Studless1234,
Você pode, por favor, confirmar que recebeu as retiradas acima?
Caro Studless1234,
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezada equipe do Lucky Tiger Casino,
Muito obrigado por fornecer informações e cooperação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
