A jogadora do Missouri tentou sacar seus ganhos, mas o cassino online não conseguiu confirmar sua identidade, apesar de ela ter enviado vários e-mails. Entramos em contato com o jogador para obter mais detalhes e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Tentando sacar meus ganhos. Posso ter feito 3 depósitos. Eles ainda me permitem depositar, mas sim, não podem confirmar minha identidade. Eles continuam dizendo que meus e-mails estão vazios. Enviei-lhes várias vezes quase todos os dias na última semana e na metade, pedi para falar com o financeiro deles. E eles disseram que não tinham outro disponível além do e-mail, o que é ridículo. Presumo lendo outras reclamações. Eles pegam muita gente por muito dinheiro. Eu jogo em outros sites e não tenho esse problema.
Caro tiffzimm93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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