Lucky Tiger Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

Eu enviei a documentação solicitada apenas para esperar os 4 dias úteis completos para ser informado que eu precisava reenviar a id devido ao fato de ter sido cortada, o que não era, mas eu a reenviei mais duas vezes e fui informado que seria validado hoje, então, naquela manhã, que é cinco dias úteis após a última correspondência, recebi um e-mail pedindo para confirmar se o endereço do bitcoin estava correto para ter certeza de que o pagamento foi recebido corretamente. Embora eu já tenha fornecido o endereço para eles em 3 ocasiões distintas, o que ainda é inútil, considerando que eles não precisarão ou usarão um endereço até que o processamento seja retirado, o que irei fornecer novamente pela 4 vez. Então, depois de confirmar que o endereço do bitcoin está correto, eu pergunto quanto tempo agora e surpresa surpresa oh, serão mais 4 dias úteis

Caro Kevin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos casinos sérios leva KYC levianamente.

É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Suas próprias palavras são "É normal levar alguns dias úteis", mas parece que vocês levam 4 dias úteis completos para responder, dizendo que é necessário mais para iniciar a espera de 4 negócios. A última resposta que recebi perguntou se eu negociei com qualquer outro banco porque o meu não permite transferências internacionais, o que me disseram que permitiam quando perguntei e então você me pediu para confirmar o endereço da carteira bitcoin, o que eu fiz três vezes. Meu banco não deve importar, pois eu faço todos os depósitos com bitcoin e solicito todos os saques com o mesmo bitcoin também. Agora volto a esperar 4 dias úteis pela terceira vez. Irracional e inaceitável

Muito obrigado, Kevin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola kevin,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Lucky Tiger Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador e porque demora tanto?

Caro Kevin,

Obrigado por nos contactar.

Entramos em contato com o Departamento Financeiro da Lucky Tiger em relação ao assunto com o qual você está preocupado.

Por favor, seja gentilmente notificado de que sua conta de jogo foi aprovada para solicitação de saques em 3/12. Você está convidado a enviar uma solicitação de retirada.

Atenciosamente,

Time Lucky Tiger

Também gostaria de entender como você tem limites diários de 500 e limites semanais de 2.000, mas cada um com solicitação leva 7 dias, então essencialmente não é que realmente um limite de 500 semanais tornando o limite semanal de 2.000 impossível de alcançar

Caro Kevin,

Obrigado por manter contato.

Informamos que você pode solicitar um saque no valor de $ 500 por dia. A soma total das solicitações não pode exceder US $ 2.000 em uma semana.

Na verdade, você pode enviar quatro retiradas por semana, e cada uma delas será processada no prazo de sete dias úteis.

Informamos que o bônus com o qual você jogou vem com um saque máximo de $ 508. Assim, o restante dos fundos será automaticamente deduzido após a retirada do saldo do jogo.

Atenciosamente,

Time Lucky Tiger

Caro Kevin,

peça um saque e me informe sobre seu progresso, por favor.

Solicitei um saque há cerca de 4 dias e não ouvi nada, mas avisarei se o fizer, mas não vou prender a respiração

Caro Kevin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

"Eu consegui uma retirada de 500 e eles tiraram o restante por algum motivo que não estava especificado nas regras, mas pagaram algo que é melhor do que nada"

Caro Casino,

você poderia nos contar o que aconteceu com o resto dos ganhos, por favor?

Caro Kevin,

Obrigado por nos contatar a respeito do assunto.

Informamos que, de acordo com os termos da promoção de bônus com a qual você ganhou, o valor máximo a ser retirado é $ 508. Os ganhos restantes foram deduzidos do saldo jogável no saque de acordo com os termos do bônus, descritos nos Termos e Condições do Cassino.

Atenciosamente,

Time Lucky Tiger

Caro Kevin,

O Casino pagou-lhe os seus ganhos de acordo com os seus Termos e Condições de Bónus. Consideramos este caso resolvido.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru