O jogador da Alemanha solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Olá, estou com o seguinte problema no casino de luxo. Primeiro de tudo: sou cliente lá há muito tempo e sou totalmente verificado. Já fiz vários depósitos e saques. Então, na semana passada, recebi um bônus grátis. O bônus foi totalmente implementado. € 900 estão disponíveis para pagamento. É exatamente assim no cassino. Só posso pagar com o meu número IBAN. O Luxury Casino conhece este IBAN porque já fiz um pagamento para esta conta. Mas agora não consigo mais inserir meu IBAN. Aparece a mensagem: Meu IBAN é inválido. Embora já tenha utilizado o IBAN. O chat me diz para inserir os 22 números no formato diferente. Mas mesmo assim a mesma informação sai IBAN inválido. Não consigo sacar no meu cartão de crédito. Luxury Casino diz devido a "dificuldades técnicas". O Luxury Casino me diz para abrir uma conta Jeton. Por que eu deveria fazer aquilo? Para receber o dinheiro a que tenho direito? Três dias atrás, escrevi um e-mail para o suporte. Não há reação. No chat estarei fechado imediatamente a partir de hoje. Para manutenção". Portanto, não posso solicitar meu pagamento. E sou cliente há anos. Sinto-me enganado.
Olá, infelizmente você entendeu errado. Não solicitei o pagamento. Porque isso não funciona. Eu tenho que especificar para onde o dinheiro deve ser pago. E o Luxury Casino só aceita meu IBAN para saque. Se eu inserir o IBAN, aparece uma mensagem de que meu IBAN é inválido. Embora o luxo já tenha valido a pena lá. Portanto, não posso solicitar um pagamento porque não consigo inserir meu IBAN no Luxury Casino. Você não entrou em contato comigo por 3 dias para resolver o suposto problema técnico. E desde hoje o chat está fechado quando eu perguntar. Alternativamente, eu poderia sacar para o meu cartão de crédito. Eu pensei. Mas, de repente, o cassino de luxo diz que não pode sacar para cartões de crédito. Mas o depósito funciona. Isso é rude
Obrigado pela sua resposta, AlisP. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Você poderia informar quando exatamente você fez a última retirada bem-sucedida? Você já usou algum outro método de retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sem problemas. O último pagamento foi em janeiro de 2023. Para minha conta bancária normal usando o IBAN que agora está sendo invalidado no Luxury Casino. No passado, eu apenas depositava e sacava usando Skrill. O Luxury Casino não oferece este método. Eles só oferecem cartões de crédito. Mas se você solicitar o pagamento com cartão, receberá uma mensagem de que isso não é possível por motivos técnicos.
O chat ofereceu que o departamento pode inserir meu IBAN manualmente. Eu deveria enviar um e-mail com meus dados para isso. Em primeiro lugar, é muito incomum solicitar esses dados por e-mail. No entanto, eu fiz isso. 4 dias atrás. E até agora nenhuma informação.
Desde então, não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails. Tantos anúncios com ótimos bônus e rodadas grátis como nunca antes. Isso mostra que o cassino está especulando que vou perder meus ganhos novamente nos jogos.
Muito obrigado, AlisP, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado AlisP por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Luxury Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador não consegue sacar seus ganhos e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Oi. Estarei de volta ao escritório na segunda-feira e farei o acompanhamento com o e-mail contendo o IBAN.
Observe que nossa equipe de suporte está muito ocupada, portanto, talvez ainda não tenham recebido o e-mail.
Por favor, ajude-me dizendo-me para qual endereço de e-mail você enviou o IBAN. Obrigado.
Para qual endereço de e-mail? Ao registrado como contato oficial.
payment@casinorewards.com.
A propósito, sua pergunta é estúpida ou você acha que seus clientes são estúpidos, demorando mais tempo para respostas e pagamentos e fingindo problemas técnicos. Escrevi este e-mail há 3 semanas. 3 semanas atrás. A maioria dos cassinos pode processá-lo em 24 horas.
E muitas semanas de problemas técnicos? Fala sério, alguém acredita em você? O que você está fazendo é hipocrisia e engano.
Você quer minha ajuda ou não? Se assim for, eu apreciaria que você me mostrasse o mesmo respeito que eu lhe dei por não me xingar. Obrigado.
O volume de consultas que temos é muito para a quantidade de pessoal que temos para dar suporte. Eu também estou atrasado devido ao volume, então ficaria feliz em colocá-lo de volta na fila se meu tempo gasto nisso, em vez de meu próprio trabalho, for estúpido. Sua chamada.
Pesquisei o endereço de e-mail que você listou nesta reclamação e nenhum e-mail foi enviado para payments@casinorewards.com
O último e-mail que vejo de você é em março para support@crhelpdesk.com.
Você enviou de um endereço de e-mail diferente?