CasaReclamaçõesLuxury Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Luxury Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 900 €

Luxury Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/06/2023 | Caso encerrado : 25/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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Público
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há um ano
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Olá, estou com o seguinte problema no casino de luxo. Primeiro de tudo: sou cliente lá há muito tempo e sou totalmente verificado. Já fiz vários depósitos e saques. Então, na semana passada, recebi um bônus grátis. O bônus foi totalmente implementado. € 900 estão disponíveis para pagamento. É exatamente assim no cassino. Só posso pagar com o meu número IBAN. O Luxury Casino conhece este IBAN porque já fiz um pagamento para esta conta. Mas agora não consigo mais inserir meu IBAN. Aparece a mensagem: Meu IBAN é inválido. Embora já tenha utilizado o IBAN. O chat me diz para inserir os 22 números no formato diferente. Mas mesmo assim a mesma informação sai IBAN inválido. Não consigo sacar no meu cartão de crédito. Luxury Casino diz devido a "dificuldades técnicas". O Luxury Casino me diz para abrir uma conta Jeton. Por que eu deveria fazer aquilo? Para receber o dinheiro a que tenho direito? Três dias atrás, escrevi um e-mail para o suporte. Não há reação. No chat estarei fechado imediatamente a partir de hoje. Para manutenção". Portanto, não posso solicitar meu pagamento. E sou cliente há anos. Sinto-me enganado.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)AlisP,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Olá, infelizmente você entendeu errado. Não solicitei o pagamento. Porque isso não funciona. Eu tenho que especificar para onde o dinheiro deve ser pago. E o Luxury Casino só aceita meu IBAN para saque. Se eu inserir o IBAN, aparece uma mensagem de que meu IBAN é inválido. Embora o luxo já tenha valido a pena lá. Portanto, não posso solicitar um pagamento porque não consigo inserir meu IBAN no Luxury Casino. Você não entrou em contato comigo por 3 dias para resolver o suposto problema técnico. E desde hoje o chat está fechado quando eu perguntar. Alternativamente, eu poderia sacar para o meu cartão de crédito. Eu pensei. Mas, de repente, o cassino de luxo diz que não pode sacar para cartões de crédito. Mas o depósito funciona. Isso é rude

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, AlisP. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.


Você poderia informar quando exatamente você fez a última retirada bem-sucedida? Você já usou algum outro método de retirada?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Sem problemas. O último pagamento foi em janeiro de 2023. Para minha conta bancária normal usando o IBAN que agora está sendo invalidado no Luxury Casino. No passado, eu apenas depositava e sacava usando Skrill. O Luxury Casino não oferece este método. Eles só oferecem cartões de crédito. Mas se você solicitar o pagamento com cartão, receberá uma mensagem de que isso não é possível por motivos técnicos.

O chat ofereceu que o departamento pode inserir meu IBAN manualmente. Eu deveria enviar um e-mail com meus dados para isso. Em primeiro lugar, é muito incomum solicitar esses dados por e-mail. No entanto, eu fiz isso. 4 dias atrás. E até agora nenhuma informação.

Desde então, não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails. Tantos anúncios com ótimos bônus e rodadas grátis como nunca antes. Isso mostra que o cassino está especulando que vou perder meus ganhos novamente nos jogos.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, AlisP, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá,

Obrigado AlisP por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Luxury Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador não consegue sacar seus ganhos e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Oi. Estarei de volta ao escritório na segunda-feira e farei o acompanhamento com o e-mail contendo o IBAN.


Observe que nossa equipe de suporte está muito ocupada, portanto, talvez ainda não tenham recebido o e-mail.


Por favor, ajude-me dizendo-me para qual endereço de e-mail você enviou o IBAN. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Para qual endereço de e-mail? Ao registrado como contato oficial.

payment@casinorewards.com.

A propósito, sua pergunta é estúpida ou você acha que seus clientes são estúpidos, demorando mais tempo para respostas e pagamentos e fingindo problemas técnicos. Escrevi este e-mail há 3 semanas. 3 semanas atrás. A maioria dos cassinos pode processá-lo em 24 horas.

E muitas semanas de problemas técnicos? Fala sério, alguém acredita em você? O que você está fazendo é hipocrisia e engano.

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Público
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há um ano
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Você quer minha ajuda ou não? Se assim for, eu apreciaria que você me mostrasse o mesmo respeito que eu lhe dei por não me xingar. Obrigado.


O volume de consultas que temos é muito para a quantidade de pessoal que temos para dar suporte. Eu também estou atrasado devido ao volume, então ficaria feliz em colocá-lo de volta na fila se meu tempo gasto nisso, em vez de meu próprio trabalho, for estúpido. Sua chamada.

Editado
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Público
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há um ano
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Pesquisei o endereço de e-mail que você listou nesta reclamação e nenhum e-mail foi enviado para payments@casinorewards.com


O último e-mail que vejo de você é em março para support@crhelpdesk.com.


Você enviou de um endereço de e-mail diferente?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) AlisP,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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