O jogador do Canadá está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
2022 03 11 Ganhou para retirar $ 600. claro na carteira de 18 vias para saque de depósito sem escolha feita por transferência bancária que usei em outro cassino sem problemas. Voltou a enviar muitos e-mails e bate-papo minha conta estava bloqueada não pude jogar ou fazer saque. Em seguida, foi corrigido o jogo e tente novamente retirar em $ 475. Pergunte por que não usar da mesma forma ou carteira que o depósito foi feito E-Transfer GIGADAT eles dizem que não pode usar. Mande muitos e-mails, muitos voltaram.. O último a receber deles para enviar VOID CHECK. Enviar por e-mail voltou. Enviou ontem via UPLOAD VERIFICATION security. Muito frustrante, é por isso que começar a pensar que é um cassino SCAM nunca teve esse tipo de problema e eu jogo em mais de 20 cassinos. Eu não recomendaria este cassino. Espero que eles enviem meus ganhos. Se alguém depositar neste Cassino via E-Transfer GIGADAT, certifique-se de que eles usem esta carteira para sacar ou dar a você a opção.
2022 03 11 Won to withdraw $600. clear on the 18 I way wallet for withdraw deposit no choice made wire transfer witch did use on other casino no problem . It came back send many Email & Chat my account was lock could not play or make withdraw . Then it was fix playd and try again withdraw at $475. Ask why not use the same way or wallet that the deposit was done E-Transfer GIGADAT they say can't use it . Send many Email many came back .. Last one receive from them to send VOID CHEQUE . Send via Email it came back . Did send via UPLOAD VERIFICATION security yesterday . Very frustrating this is why starting to think its a SCAM Casino never had this kind of trouble and I play at over 20 casino I would not recommend this Casino . Hope they will send my winnings .If anyone deposit at this Casino via E-Transfer GIGADAT make sure they use this wallet for your withdraw or give you the choice .
Olá André,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você acabou de iniciar o processo de verificação?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Andre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have just started the verification process?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi
A verificação de upload para garantir que eles recebam todas as minhas informações porque muitos foram enviados por e-mail e retornariam até mesmo meu cheque nulo que eles pediram. Tenta fazer um saque que dizem usar Much Better nem tem opção de usar. Vai te enviar uma foto. Eu não sou novo no Casino online Eu tenho conta e jogo em 30 a 40 Casino and Horse Racing Woodbine & 888 Poker & Poker Star não deposito muito mas joga com frequência .
Obrigado pela resposta
Hi
The upload verifacation to make sure they receive all my info because many was send by Email and would be return even my void cheque they ask for .I ask them before to send a cheque did evrything I could . Try to make a withdraw that they say to use Much Better can't even have the choice to use it . Will send you a picture . I'm not new on online Casino I have account and play 'd at 30 to 40 Casino and Horse Racing Woodbine & 888 Poker & Poker Star don't deposit a lot but play often .
Thank you for the reply
Obrigado pela resposta, André. Não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia me enviar tudo o que poderia nos ajudar neste caso? Gostaria de reunir o máximo de informações possível antes de avançarmos. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Andre. I haven't received any emails from you. Could you please send me everything that could help us in this case? I would like to gather as much information as possible before we move forward. Thank you in advance.
Oi
Kristina tentando enviar informações neste e-mail kristina.s@casino.guru. não é verdade Tente kristina.s@casino.guru.com ainda não é verdade . Enviou muitos e-mails para complaints@casino.guru.com.
Se a comissão de jogos de Ontário tiver regulamentado se um depósito for feito através de um depósito na carteira do cassino, o saque deve ser feito da mesma maneira que o depósito, não diga Não usamos essa carteira para saque OU o cassino deve ter um anúncio sem saque para esta carteira.
Hi
Kristina trying to send Info on this Email kristina.s@casino.guru. not going true Try kristina.s@casino.guru.com still not going true . Did send many Email to complaints@casino.guru.com.
Should Ontario gaming comm have in regulation if a deposit is done via require Casino wallett deposit the withdraw should be done the same way as the deposit not say We dont use that wallet for withdraw OR the Casino should have a Ad no withdraw for this wallet .
Não recebi nem encontrei nenhum e-mail seu. Tem certeza de que usou o endereço de e-mail correto - kristina.s@casino.guru ? (além disso, não use '.com' no final, isso não está correto e provavelmente não funcionará) Testei o envio e recebimento de mensagens e não encontrei nenhum problema.
Além disso, observe que você pode postar tudo aqui na forma de capturas de tela se não conseguir me enviar nenhum e-mail.
I have not received nor found any emails from you. Are you sure you used the correct email address - kristina.s@casino.guru? (also, do not use '.com' in the end, that is not correct and probably will not work) I tested sending and receiving messages and I haven't come across any issues.
Also, please note that you can post everything here in form of screenshots if you are not able to send me any emails.
Obrigado por seus e-mails. Compreendi corretamente que sua conta foi finalmente verificada? Existe atualmente algum método de retirada além do Muchbetter disponível em sua seção de retirada?
Thank you for your emails. Do I understand correctly that your account has finally been verified? Is there currently any withdrawal method other than Muchbetter available in your withdrawal section?
Oi Kristina
Envio foto de retirada não tenho opção de utilizar outros meios. Eles vão começar novamente o mesmo procedimento. Eles pedem cheque nulo agora que podem usá-lo.
Todas as fotos da minha conta sendo bloqueada te envio.
Minha conta foi verificada em 18/03/2022
Vai ver na segunda-feira como as coisas vão funcionar
Obrigada
Hi Kristina
I send picture of withdraw I have no choice to use other means . They will start again the same procedure .They ask for void cheque now they could use it .
All the picture of my account being lock I send you .
My account was verify on the 18/03/2022
Will see monday how things will work out
Thank you
Oi de novo
Apenas tente sem opção de retirada, assim como a imagem que lhe envio no saque.
Devo fazer uma reclamação no jogo de Ontário.
Obrigada
Hi Again
Just try it no choice for a withdraw just like the picture I send you on cashout .
Should I make a complaint at Ontario gaming .
Thank you
OI
Desculpe por esses muitos e-mails
Quando novamente para Cashout ainda pendente e sem opção de retirada.
Eles têm minha verificação nula na verificação de upload que eles têm.
Há problemas em cada conner com eles
Obrigada
HI
Sorry for those many Email
When again for Cashout still pending and no choice for withdraw .
They have my void cheque in Upload verification that they have .
There is trouble at every conner with them
Thank you
Muito obrigado André por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Andre for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá André.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Poderia ajudar o André?
Hello Andre.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please help Andre?
Oi
Sem problemas a qualquer momento você tem todos os e-mails que mando para Kristina.
E todos os Casinos Se houver Interac E - Transfer GIGADAT no meu caso , se eles não puderem usar essa carteirab para saques ou saques , eles devem informar o cliente . Esta é a segunda vez que o mesmo acontece.
Obrigada
Hi
No problem anytime do you have all the Email I send to Kristina .
And all Casino If there use Interac E - Transfer GIGADAT in my case if they can't use that walletb fopr cashout or withdraw they should let the customer know . This is my second time the same happen .
Thank you
Oi
Lá ainda pedindo cheque nulo os enviei antes. Hoje envie novamente para support@t.magicred.com . continua voltando.
Você poderia enviar o cheque nulo que eu mando Kristine vai ver se é um scam Casino ou eles simplesmente não querem pagar eles ainda dizem que meu banco # está muito tempo no meu saque .
Obrigada
Hi
There still asking for void cheque did send them before . Today send it again at support@t.magicred.com . it keeps on coming back .
Could you send the void cheque I send Kristine will see if it a scam Casino or they just don't want to pay they still saying my Bank # is to long on my withdraw .
Thank you
Oi Matej
E-mail voltou novamente tinha enviado meu cheque nulo.
Você pode tentar lá e-mail e ver se você pode obter true e tentar enviar meu cheque nulo.
Algo está errado com este Casino. Antes de jogar lá tive que checar sua resenha. Todas as informações estão no EMAIL da Kristine
Obrigada
Hi Matej
Email came back again had send my void cheque .
Can you try there Email and see if you can get true and try to send my void cheque .
Something is wrong with this Casino . Before I play there had check your review . All info is on Kristine EMAIL
Thank you
Oi
Você fez uma reclamação de que um cliente não estava satisfeito com o Casino
com todo o trabalho de envio de INFO.
O Casino não me ajudou desde 18/03/2022 pode até enviar Email que não retorna
Você ainda vai dar uma boa revisão para este CASINO se eu não conseguir meu saque é um SCAM
Terá de fazer uma reclamação ao comm de jogos de Ontário.
Obrigada
Hi
Have you made a complaint that a customer was not satisfied to the Casino
with all the work of sending INFO .
The Casino did not help me since 18/03/2022 can even send Email that its not return
Will you still give a good review for this CASINO if I don't get my withdraw its a SCAM
Will need to make a complaint to Ontario gaming comm .
Thank You
Caro André,
Entendo perfeitamente seus sentimentos, mas fazemos nossas avaliações com base em muitos fatores, e apenas as reclamações encerradas afetam a classificação. No seu caso, nem sabemos o que aconteceu exatamente. Normalmente, o cassino é muito rápido nas respostas e, até agora, não tivemos nenhum problema quando estávamos resolvendo reclamações com este cassino. Então, por favor, seja paciente. Estou certo de que encontraremos uma solução.
Dear Andre,
I completely understand your feelings, but we do our reviews based on many factors, and only closed complaints affect the rating. In your case, we don't even know what happened exactly. Usually, the casino is very fast in responses, and so far, we didn't have any trouble when we were solving complaints with this casino. So please be patient. I am sure that we will find a solution.
A única resposta novamente no chat é esperar mais 48 Hrs 10 mts atrás . Aguardando desde 18/03/2022 .
Tenho sido muito paciente. No dia 23/04/2022 no chat eles têm meu cheque nulo disse espere 48 horas porque é fim de semana esta manhã espere mais 48 horas. Aqueles que dão a este Casino 100%. Eu verifico em outros comentários aqueles que não parecem bons. Seu site depende de você
Obrigada
The only reply again on chat is wait another 48 Hrs 10 mts ago . Being waiting since 18/03/2022 .
I have being very patient . On the 23/04/2022 on chat they have my void cheque said wait 48 hrs because its weekend this morning wait another 48 hrs . Those that give this Casino 100 % . I check on other review it those not look good . Its your site up to you
Thank you
Obrigado por sua resposta .
Sexta-feira ia fazer uma reclamação para a Ont gaming comm e enviar todas as informações.
Então vai esperar até terça-feira .Se um Casino como problema de pagar $ 475 . eles não deveriam estar no negócio ou são uma farsa.
Usarei o Facebook, Twitter e outros comentários para que outros jogadores saibam deste site
Obrigada
Thank you for your reply .
Friday was going to make a complaint to Ont gaming comm and send all info .
Then will wait until Tuesday .If a Casino as trouble to pay $475 . they shoud not be in business or they are a scam.
Will use Facebook, Twitter and other review to let other players know of this site .Waiting for there E Mail to let me know and confirm they will Pay and deposit they have my void cheque
Thank you
Olá André.
Tenho informações do representante do cassino de que a retirada foi bloqueada porque o número da conta que você forneceu estava incorreto. (a primeira tentativa de saque) Ontem eles processaram a transferência bancária (com os novos dados), e você deve receber o dinheiro em breve.
Mais uma vez, sinto muito pelo problema.
Hello Andre.
I have information from the casino representative that the withdrawal was stuck because the account number that you gave them was incorrect. (the first withdrawal attempt) Yesterday they processed the wire transfer (with the new data), and you should receive the money soon.
One more time, I am sorry for the trouble.
Obrigada .
O número da conta é o mesmo para outro Casino e recebi o Dream Vegas & Jackpot Village.
Mais uma vez obrigado pelo seu problema
Thank you .
The account # is the same for other Casino and I was paid Dream Vegas & Jackpot Village .
Again thank you for your trouble
Caro André,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear Andre,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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