O jogador da Alemanha teve um bônus de depósito adicionado à sua conta automaticamente. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Olá,
Depositei 50 euros e recebi um bônus indesejado. Eu implementei por 3 dias para pagar um lucro orgulhoso de 1200 euros. Recebi então a mensagem de que apenas um máximo de 500 euros de lucro será pago de acordo com as condições do bônus. O valor restante foi excluído. Mesmo que este cassino esteja legalmente no lado seguro, porque isso está ancorado em algum lugar nas condições, eu acho que você não deve distribuir bônus em dinheiro sem pedir e depois não pagar os ganhos. Você deve avisar os novos clientes sobre isso.
Caro Freaky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://fi.magicred.com/?game-category=0 :
„Sua chance de remover o bônus de seu saldo
Você tem o direito de remover o bônus de sua conta se ainda não começou a jogar esse bônus. Você pode remover esse bônus manualmente de "Minha conta de jogo" ou entrando em contato com o atendimento ao cliente. "
Você poderia informar se tentou comunicar a possibilidade de cancelar qualquer oferta promocional com o cassino antes de as apostas serem feitas?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, antes de mais obrigado pela resposta e pelo esforço.
Não tive qualquer contacto com o suporte, só depois de receber o email que só me era permitido levantar 500 euros. Usei então o crédito por 3 dias até que finalmente tive 1200 euros prontos para serem pagos. Em seguida, solicitei pagamentos de 1100 euros e, pouco tempo depois, outros 100 euros. Em apoio, ouvi várias vezes que um montante de 500 euros também seria bom.
A questão é: por que preencho todas as condições de bônus (apostas 35x) e então não tenho direito ao lucro. E por que os jogadores não mostram a opção de bônus ou não visualmente ao fazer um depósito?
Muitas felicidades
Não é nada incomum aplicar o máximo de dinheiro no jogo de bônus.
Além disso, os bônus aplicados automaticamente são convenientes para muitos jogadores, você não acreditaria quantas reclamações recebemos informando que uma oferta promocional não foi ativada imediatamente após o depósito dos fundos.
Poderia informar se o seu saque de € 500 já foi solicitado e aprovado? Obrigada.
Sim, a retirada foi solicitada e aprovada hoje.
Já experimentei muitos cassinos, mas nunca vi nada parecido. Mas como tudo aparentemente é permitido, terei de aceitar isso.
Agradeço a ajuda e agora só espero que cheguem pelo menos os 500 euros.
Vou deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado. Muito obrigado antecipadamente.
Olá,
Recebi o pagamento de 500 euros.
Mas mantenho minha opinião de que adicionar bônus sem pedir deveria ser proibido. Ganhei 1200 euros e só recebo 500 euros. Mas, desde que tais truques sejam permitidos ...
Fico feliz que você tenha recebido seus ganhos. No entanto, não podemos prosseguir neste caso, pois o restante dos ganhos foi limitado de forma justa.
Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.