O jogador de Portugal acumulou 1000 EUR em ganhos desde o bónus de primeiro depósito. Quando o jogador tentou sacar o dinheiro, o cassino bloqueou sua conta, afirmando que ela criou uma conta diferente no passado com o mesmo endereço IP. Rejeitamos a reclamação porque o cassino forneceu evidências satisfatórias.
Fiz o meu primeiro deposito no valor de 25euros com oferta de um bonus. Consegui ganhar 1000 euros depois de ter concluido o requisito para o bonus. Tentei fazer o levantamento 3 vezes, sempre sem sucesso. Entretanto o casino inventou quer eu tinha outra conta com o mesmo ip, o que é impossivél. Porque nunca tinha jogado neste casino antes e resido sozinha, ou seja, não faz sentido existir outra conta com o meu ip. Foram rudes comigo por email e bloquearam a minha conta, ficaram com os 1000euros.
Cara Ana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia ser tão gentil e encaminhar-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Seria muito útil para mim entender completamente a questão. Ao mesmo tempo, posso perguntar se há alguma chance de alguém de sua família, amigos ou até vizinhos abrirem uma conta com o mesmo endereço IP?
Por favor, veja abaixo a parte dos T&Cs sobre a abertura da conta de um jogador: "2.1 O Magical Spin permite apenas uma conta por endereço IP (endereço IP da conta de registro ou endereço IP de login), endereço residencial (endereço postal), cartão bancário, endereço de e-mail ... Caso um jogador deseje abrir uma conta enquanto outra conta já estiver criada na mesma casa, o endereço IP ... uma autorização, por email (finance@magicalspin.com), deve ser emitida antes da abertura da segunda conta. Se um jogador desejar usar o cartão de crédito de outra pessoa para fazer um depósito, ele deverá receber permissão do departamento financeiro antes de fazer o depósito e enviar uma autorização ao titular do cartão de crédito (a autorização, se concedida, expirará no final do dia em questão). "
No caso de, após uma verificação (aleatória ou não), o Magical Spin perceber que uma dessas regras foi violada, todas as contas em questão serão bloqueadas sem aviso prévio e qualquer saldo do saldo ou qualquer pedido de retirada em andamento será cancelado, mesmo que as contas tenham sido verificadas anteriormente, sendo a verificação da conta apenas uma verificação de identidade.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Moro sozinha, ninguém usou o meu ip.
Não é justo bloquearem a minha conta desta forma e ficarem com os meus ganhos.
Cara Ana,
Muito obrigado pela sua resposta ... Entrei em contato com o cassino.
Esperamos que juntos possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Oi Ana,
Analisei esta conta com gerenciamento de riscos. Nosso departamento de risco verificou para mim as contas vinculadas com o mesmo nome e endereço IP, bem como outra conta usando o mesmo IP.
Nossos termos e condições que seguem os padrões do setor no que diz respeito ao compartilhamento de IPs são completos e os participantes podem ter apenas uma conta por família. O gerenciamento de riscos bloqueou todas as contas IP compartilhadas conectadas a esse assunto e cancelou suas sessões de jogo devido à violação. Saldos e retiradas foram encerrados.
2. ABRIR UMA CONTA DE JOGADOR
2.1 O Magical Spin permite apenas uma conta por endereço IP (endereço IP da conta de registro ou endereço IP de login), endereço residencial (endereço postal), cartão bancário, endereço de e-mail ... Caso um jogador deseje abrir uma conta enquanto outra conta estiver já criado na mesma residência, endereço IP ... uma autorização, por e-mail (finance@magicalspin.com), deve ser emitida antes da abertura da segunda conta. Se um jogador desejar usar o cartão de crédito de outra pessoa para fazer um depósito, ele deverá receber permissão do departamento financeiro antes de fazer o depósito e enviar uma autorização do titular do cartão de crédito (a autorização, se concedida, expirará no final de o dia em questão).
No caso de, após uma verificação (aleatória ou não), o Magical Spin perceber que uma dessas regras foi violada, todas as contas em questão serão bloqueadas sem aviso prévio e qualquer saldo do saldo ou qualquer pedido de retirada em andamento será cancelado, mesmo que as contas tenham sido verificadas anteriormente, sendo a verificação da conta apenas uma verificação de identidade.
Saudações,
Levi H.
Gerente de comunicações
Magical Spin Casino
Mais uma vez repito que nunca criei outra conta no site, moro sozinha, ninguem poderia usar o meu ip.
Continuo sem entender como dizem que existe outra conta.
Gostava de obter mais informaçoes sobre essa suposta conta que falam.
Dear Levi,
O cassino poderia fornecer qualquer tipo de evidência que apoiasse a teoria de que o jogador violou os T&Cs criando várias contas usando o mesmo endereço IP e contas vinculadas com o mesmo nome. Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Oi Ana,
Analisei completamente sua conta com gerenciamento e plataforma de risco. Nossos sistemas localizaram contas vinculadas por endereço IP e alguns outros detalhes que não consigo divulgar devido a preocupações de segurança e regras de privacidade do cassino. "As capturas de tela foram fornecidas ao Casino-Guru.
O gerenciamento de riscos e nossa plataforma me forneceram evidências válidas em nome da consulta, onde é claramente exibido que você compartilhou um IP na mesma casa ou abriu mais de uma conta. Por essas ações, você violou a política e os termos e condições do cassino.
O Magical Spin mantém tolerância zero em relação aos jogadores que abusam dos nossos termos e condições relativos a várias contas, permitindo fraudes e / ou bônus de abuso. A violação dos Termos e Condições dos cassinos Magical Spin, criando ou compartilhando mais de uma conta por IP ou domicílio, causou sua violação.
2.1 O Magical Spin permite apenas uma conta por endereço IP (endereço IP da conta de registro ou endereço IP de login), endereço residencial (endereço postal), cartão bancário, endereço de e-mail ... Caso um jogador deseje abrir uma conta enquanto outra conta estiver já criado na mesma residência, endereço IP ... uma autorização, por e-mail (finance@magicalspin.com), deve ser emitida antes da abertura da segunda conta. Se um jogador desejar usar o cartão de crédito de outra pessoa para fazer um depósito, ele deverá receber permissão do departamento financeiro antes de fazer o depósito e enviar uma autorização do titular do cartão de crédito (a autorização, se concedida, expirará no final de o dia em questão).
Resultado
No caso de, após uma verificação (aleatória ou não), o Magical Spin perceber que uma dessas regras foi violada, todas as contas em questão serão bloqueadas sem aviso prévio e qualquer saldo do saldo ou qualquer pedido de retirada em andamento será cancelado, mesmo que as contas tenham sido verificadas anteriormente, sendo a verificação da conta apenas uma verificação de identidade.
Esta decisão é final.
Saudações,
Levi H.
Gerente de comunicações
Magical Spin Casino
Cara Ana,
Por favor, você poderia me fornecer seu endereço? Eu gostaria de compará-lo com as capturas de tela que nos foram enviadas do cassino. Posso garantir que essas informações permanecerão privadas. Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Cara Ana,
Muito obrigado pelas informações que você forneceu. Gostaria de pedir seu endereço residencial. O cassino nos enviou capturas de tela, confirmando que várias contas foram criadas este ano a partir do mesmo endereço IP que o seu. Isso pode acontecer, se você mora em uma casa de ocupação múltipla ou simplesmente, se você criou uma conta no cassino uma vez e mais tarde este ano, você voltou e abriu outra por engano. Por favor, entenda que, mesmo se você se inscreveu em mais de uma conta acidentalmente, ela ainda é considerada como uma violação dos Termos e Condições. Se for esse o caso, infelizmente, devemos rejeitar esse caso, mesmo que todo o mal-entendido tenha sido criado sem intenção do seu lado.
Por favor, se você tiver algum tipo de prova que apoie o seu caso, não hesite e encaminhe-o para nós. Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Que provas posso dar, quando claramente o casino está a mentir. Por certo usaram photoshop para falsificar e inventar que eu tinha mais contas, apenas para não me pagarem os meus ganhos no casino. Repito mais uma vez, moro sozinha nesta casa há 5 anos, ninguem vem aqui usar a minha internet, não tenho vizinhos perto. NUNCA tinha jogado neste casino antes. O casino deu-me um nome de AnaMaria em uma conta dupla como prova. ( prova falsa) Sou Ana, mas não sou Maria, e nunca na minha vida usei nenhum nickname de AnaMaria em nada. Infelizmente não se pode fazer nada em relação a esta situação e eles sabem isso. É um casino que devia estar na lista negra.
Cara Ana,
Lamento ouvir que você acredita que o cassino falsificou as evidências. No nosso ponto de vista, as provas que nos foram fornecidas pelo cassino foram satisfatórias. Infelizmente, sou forçado a encerrar esta reclamação como 'rejeitada'.
Se você ainda deseja continuar com este caso, eu recomendo que você entre em contato com a Curaçao eGaming (a Autoridade de Licenciamento). Por favor, esteja ciente: „Curaçao eGaming só deve ser contatado pelos jogadores quando eles acreditarem que um Operador está violando sua licença. Todas as disputas com um Operador sobre pagamentos, uma conta bloqueada, um atraso, recursos interrompidos e assim por diante, devem ser levadas diretamente diretamente ao Operador. Se nenhuma resolução for encontrada, existem vários órgãos independentes com os quais você pode entrar em contato, que devem estar listados no site do operador. No entanto, se a reclamação estiver relacionada a um Operador violar sua licença, você poderá entrar em contato com a Curaçao eGaming diretamente pelo canal de Suporte ao Jogador ou pelo botão "Fazer uma reclamação" abaixo. Você deve incluir todos os detalhes de sua queixa para que eles possam investigar completamente. Todas as disputas devem ser registradas por escrito por e-mail, para que a reclamação seja registrada corretamente. "
Para prosseguir com o contato com a Autoridade de Licenciamento, use o link abaixo.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9st59d2fd2fddddddddddd
Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
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