A jogadora da Austrália depositou $ 3.400 e depois outros $ 500 antes de sua conta ser fechada. Ela contatou o suporte sobre o problema, mas recebeu apenas respostas automatizadas e informações conflitantes do chat ao vivo, sem resolução por quase um mês. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
No dia 6 de julho de 2024 eu tinha depositado um valor total de 3.400$ e por volta da meia-noite não percebi que tinha um giro automático no qual pensei que alguém estava jogando minha conta na qual a havia fechado, mas antes de fechá-la eu depositei outros $ 500 (totalizando $ 3.400), ele foi aceito e retirado da minha conta e antes mesmo de jogar minha conta foi encerrada e me disseram que precisava entrar em contato por e-mail com o sistema de suporte, estou esperando quase um mês sem qualquer resposta e parece que decidiram manter os fundos restantes na conta e não responder aos meus e-mails, responderam consistentemente com uma mensagem automática informando que estão me encaminhando para o departamento de saques do Manuel, ao qual não recebi nenhuma resposta desde então. Falei com o chat ao vivo no qual continuo recebendo respostas diferentes, incluindo 1 começando, seria reembolsado 5 dias depois (já se passou um mês)
Olá Lachlan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Malina Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? A conta foi encerrada a seu pedido? Você tentou pedir a eles apenas para sacar o saldo restante? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ei, Nick
Eu só tinha aberto minha conta naquele dia, então ela ainda não tinha sido verificada, não, a conta já havia sido encerrada, acho que porque eu disse a eles que achava que minha conta estava sendo usada por outra pessoa. No dia 7 de julho (no dia seguinte), enviei-lhes um e-mail sobre o saque do saldo restante, no qual recebi um e-mail dizendo que me encaminhariam para o departamento relevante e tenho enviado constantemente e-mails e obtido a mesma resposta
Olá Lachlan,
Você contatou o suporte por e-mail (já que o chat ao vivo não é suficiente) para sacar seu saldo restante? Se sim, você pode encaminhar a comunicação para nikolas.b@casino.guru ? Caso contrário, faça-o o mais rápido possível.
Olá Lachlan,
Você tentou perguntar ao cassino se é possível sacar com um método de pagamento diferente se eles parecem ter problemas com a transferência bancária? Ou você prefere a transferência bancária em vez de, por exemplo, criptomoeda ou outra plataforma?
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