CasaReclamaçõesMalina Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Malina Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: 15.000 Ft

Malina Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/09/2024 | Caso encerrado : 30/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Hungria enfrentou problemas para sacar dinheiro, pois o cassino se recusou a pagar, alegando que não conseguia verificar seus detalhes. Apesar de oferecer o envio de documentos pessoais, o cassino declarou que não precisava deles, o que levou à frustração e à busca por possível ajuda jurídica. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o tempo de resposta e solicitando informações adicionais; no entanto, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

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Público
Público
há 2 meses
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Eles se recusam a pagar e constantemente alegam que ainda não conseguiram verificar meus detalhes. Escrevi para eles, oferecendo enviar meus documentos pessoais, mas eles disseram que não precisam deles. Como eles planejam verificar minhas informações então? Esse tipo de comportamento é irritante, e muitas pessoas como eu compartilharam suas experiências negativas no Trustpilot. Como uma empresa como essa pode operar sem consequências? A quem posso recorrer para obter ajuda jurídica com esse problema?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Tomidarts,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que a verificação incompleta está causando um atraso no processamento do seu saque?
  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro(a) Tomidarts,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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