O jogador da Grécia estava esperando há 4 dias por um saque de 120 euros, com o cassino citando um alto volume de solicitações de saque como o motivo do atraso. Eles pediram paciência no assunto. O problema foi resolvido, com o jogador confirmando que o primeiro saque foi recebido e os saques restantes seguiram logo depois, embora com 4-5 dias de atraso. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Estou esperando há 4 dias para que eles depositem 120 euros, e eles continuam dizendo que há muitos pedidos de retirada e que não conseguem confirmar todos a tempo. Eles estão nos pedindo para sermos pacientes. Imagine se eu tivesse que esperar por um problema ainda mais sério.
Caro nenourakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Acabei de receber o primeiro saque que ele fez há 4 dias, ainda faltam 2 que foram feitos há 3 dias, estamos no caminho certo 😂😁
E hoje eles chegaram e o resto está tudo bem, só está 4-5 dias atrasado
Caro nenourakos,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
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