O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após solicitar a retirada dos ganhos do bônus sem depósito. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Eu me inscrevi como um novo cliente neste cassino online há algum tempo através do LINK SEM DEPÓSITO Por 22 rodadas grátis acho que foi no Reelrush 2 agora eu joguei e tive uma corrida e joguei em torno das condições de volume de negócios necessárias ... dinheiro Saldo de 1000 - 1200 euros Joguei 1000 euros e depois fiz um pedido de retirada de 200 euros no meu BTC. Murado porque achei que assim seria mais rápido. Ao mesmo tempo, verifiquei minha conta de usuário completamente.... Agora estou esperando meu dinheiro desde 6 de fevereiro, continuei tentando entrar em contato e fui adiado todas as vezes e me disseram que demoraria um pouco mais porque era de uma equipe de segurança extra tem que ser processado por último, mas não menos importante eu também poderia fazer login agora, infelizmente, não é mais o caso, infelizmente ... E quando perguntei por que não consigo fazer login, me disseram que foi uma decisão da gerência de segurança... Bem, estou sem palavras porque você está esperando há 3 meses e no final a conta é bloqueada porque recebi 200 euros... me sinto um pouco enganado e estou feliz por ter não fez um depósito nesta plataforma!
Caro Marvone93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você depositou algum dinheiro em sua conta ou acumulou ganhos de um bônus grátis inteiramente? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei:
"Termos e Condições de Bônus
...
As retiradas de ganhos gerados por meio de bônus gratuitos, sem depósito ou rodadas grátis concedidas sem depósito qualificado são limitadas a 100 €/£/$. Qualquer saldo em dinheiro restante será perdido."
Portanto, corrigi o valor contestado de € 200 para € 100.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, isso mesmo. Eu não tinha feito um depósito, mas apenas usei o novo bônus de cliente para se registrar com eles e depois o implementei com sucesso e, depois de € 200 (100) * o pagamento foi solicitado, não recebi nenhuma informação depois que meu log foi bloqueado, muito menos, não me disseram que eu tinha que pagar antes que pudesse / pudesse pagar ....
Atenciosamente
Você já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado, por favor?
Caro Marvone93,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
