O jogador dos Estados Unidos teve sua conta bloqueada após uma acusação de abrir várias contas. O jogador contatou o chat ao vivo anteriormente para garantir que ele pudesse criar uma conta, já que seu colega de quarto abriu uma no mesmo endereço IP no passado.
Antes de fazer qualquer depósito, pedi a um agente de suporte que esclarecesse o tempo ou não, que eu estava autorizado a jogar no Mbit. Eu fui muito honesto e sincero sobre o fato de que havia uma história com meu endereço IP e cassino Mbit. Fiz isso na tentativa de evitar problemas como o que estou enfrentando no momento. O agente confirmou que eu estava autorizado a jogar depois de supostamente examinar os detalhes. Este táxi pode ser visto nas minhas fotos da nossa conversa antes de fazer o meu primeiro de 4 depósitos, totalizando até aproximadamente US $ 200 em bitcoin. Não consigo fornecer o número exato dos quatro depósitos porque, apesar das informações fornecidas pelo agente de suporte, fiquei bloqueado da minha conta de qualquer maneira. Fiz inúmeras tentativas de entrar em contato com o suporte e a segurança do cassino sem resposta. Não discuto o fato de que eles podem ter tido motivos para suspeitar que contas duplicadas foram criadas usando meu endereço IP. Eu os conscientizei disso antes de fazer um depósito. Eles deveriam ter respondido não quando eu perguntei se eu tinha permissão para jogar e eles não deveriam ter me permitido fazer nenhum dos quatro depósitos se quisessem fechar minha conta de qualquer maneira.
Dear Anthony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia esclarecer se seu colega de quarto ainda está usando o mesmo endereço IP? De acordo com o seu conhecimento, você poderia informar se seu colega de quarto concluiu a verificação KYC no passado e confirmar que não ativou nenhuma oferta promocional ao depositar?
Acredito sinceramente que poderemos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
PS: o link fornecido não funcionou, pois a reclamação não foi publicada até agora. Deve estar bem agora.
Meu ex-Roomate voltou para Minnesota em 1º de maio. Portanto, meu endereço IP não era usado no Mbit desde então. Não tenho certeza se meu colega de quarto já fez um KYC ou não. Eu pedi para ele falar com Mbit em meu nome, mas não tenho certeza de que ele fez isso ou não. Quando perguntei ao agente de suporte se estava autorizado a jogar, pedi-lhe especificamente para confirmar verificando meu Endereço IP. Na época, eu não sabia que os EUA estavam listados como um país restrito no site deles. Independentemente da história com meu endereço IP, meu antigo roomate ou a defesa do cassino ou dos bônus, o agente deveria saber que eu não estava autorizado a jogar no momento em que ela olhou para o meu endereço IP e viu que eu foi localizado nos EUA. Portanto, todos os outros detalhes desse problema não devem afetar a solução. Antes de depositar, perguntei se estava autorizado a jogar e o agente respondeu incorretamente que sim, como pode ser visto em nossa conversa. Eu nunca deveria ter sido autorizado a fazer um depósito e, por esse motivo, acredito que tenho direito a um reembolso. Também pude determinar a quantia exata dos meus 4 depósitos que não eram de US $ 200. Na verdade, era 0,03347804 BTC, que é aproximadamente US $ 310. Se o agente não contradisse os termos e condições do cassino, fornecendo-me a resposta incorreta à minha pergunta, esse não seria o caso se eu "NÃO DEVERIA" ter depositado, mas sim o caso de "NÃO". Ao não me emitir o reembolso, o cassino não estaria tecnicamente violando seus próprios T&C? Isso não significaria que eles permitiram conscientemente que um jogador de um país restrito fizesse apostas que, em última análise, geravam lucro para o cassino. Como o que eles estão me acusando de fazer pode estar perto do nível da violação em termos que o cassino estaria cometendo se não reembolsasse meus depósitos?
Dear Anthony,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Verifiquei os termos e condições e posso confirmar que seu país está na lista de países restritos https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Usuários dos seguintes países (" Países Restritos ") não estão autorizados a depositar e jogar com dinheiro real: Estados Unidos da América e seus territórios, Reino Unido, Portugal, Eslováquia, Espanha, Israel, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Maiote, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Holanda, Lituânia, Antilhas Holandesas e Curaçao. O Casino não pode garantir o processamento bem-sucedido de saques ou reembolsos no caso de o jogador violar esta política de países restritos. "
Consequentemente, criei uma conta. No início, durante o registro, não me pediram para concluir meu país de residência, mas mais tarde, dentro da conta, havia uma seção que exigia detalhes pessoais. Você poderia informar se você concluiu a seção "Perfil"?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Acredito que me lembro de ter preenchido as informações, mas posso ter certeza porque estou bloqueado na minha conta. Então eu não estou soprando isso fora de proporção é? É isso que você está me dizendo? Lol Case e ponto aqui é que eu perguntei especificamente ao agente se ela poderia confirmar se eu estava autorizado a jogar olhando meu endereço IP, que mostrava claramente minha localização. Foi-me dito "sim, você pode jogar" quando, de acordo com os termos e condições, ela me forneceu as informações incorretas que levaram aos meus 4 depósitos. As acusações feitas contra mim por violar quaisquer termos, mesmo que fossem verdadeiros, deveriam ser nulas e sem efeito nesse caso, não deveriam?
Não estou pedindo isso para lhe causar problemas, e peço desculpas se você se sentiu assim, só estou tentando reunir o máximo de informações possível e entender como o cassino lida com suas próprias regras.
Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Obrigado!! E não, eu não acho que você estava tentando me causar problemas !! Eu sabia em que direção você estava indo me fazendo essa pergunta !! Eu realmente aprecio você olhando isso de todos os ângulos, porque esse não foi o caso quando se falou diretamente com o cassino.
Obrigado Anthony por todas as informações fornecidas.
Gostaria de perguntar ao cassino qual é o ponto de vista deles sobre essa situação. O jogador tem direito a algum reembolso? Recebemos capturas de tela mostrando que seu agente de suporte confirmou ao jogador que ele poderia jogar. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Caro time do mBit Casino.
Por favor, você poderia reagir?
Olá,
O usuário recebeu o valor total de seus depósitos (0,04117777 BTC).
A retirada de seus fundos foi processada e o usuário os recebeu em sua carteira pessoal.
O usuário agora está ciente dos termos e condições.
Concordamos com o usuário que este caso agora está resolvido.
Saudações,
mBitcasino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
