O jogador do Tennessee enfrentou problemas com a desistência. Depois de aceitar a sugestão do cassino de redepositar, sua conta foi bloqueada com uma condição de bônus que exigia que ele apostasse uma quantia significativa antes de sacar. Depois de reclamar, sua conta foi encerrada permanentemente devido a um suposto jogo irresponsável, confiscando seu depósito de $ 10.200. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Eu tinha meu pwn $ 10200, pelos meus depósitos, este cassino permitiu meu saque de 10k, mas meu aplicativo de dinheiro rejeitou o depósito devido ao limite de depósito de $ 7500, escrevi o MbitCasino e eles sugeriram que eu o enviasse de volta para a conta mbit e fizesse um novo saque para uma carteira que permitirá o valor. Fiz exatamente o que eles disseram para descobrir que, assim que meu novo depósito entrar em vigor, eles colocaram um "bônus" desconhecido em meu novo depósito que o bloqueou com regras dizendo que eu tenho que apostar $ 150.000 antes de poder tocar meu dinheiro novamente. Quando reclamei com o Casino sem que nenhuma das minhas perguntas fosse respondida, fiquei um pouco bravo com "Alissa, a gerente de pagamentos", que recusou meu pedido para retirar meus 10k novamente. Ela então me enviou um e-mail dizendo que minha conta foi permanentemente fechada devido a jogos de azar irresponsáveis e que não receberei nenhum reembolso de meus próprios $ 10.200 em BTC. Só agora posso descobrir onde posso deixar críticas negativas para alertar as pessoas sobre seu comportamento de roubo. O literalmente roubou $ 10200 do meu próprio dinheiro. Eles não têm ideia de que sou 100% deficiente, mesmo depois de explicá-los o máximo possível. Eles ignoraram tudo o que eu disse.
Tenho capturas de tela e e-mail de quase tudo, por favor, peça mais, se necessário!.
Jon *****
J*****o@***.com
Prezado jonloschiavo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o mBitCasino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se este foi seu primeiro depósito bem-sucedido no cassino?
Você poderia me enviar a troca de e-mail que teve com o cassino sobre o problema?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Evito ao máximo o telefone porque as pessoas me confundem quando ouvem minha voz.
Também vi seus e-mails conflitantes, um me dizendo para sacar meu dinheiro e a conta será encerrada e outro e-mail de outro representante dizendo que meu dinheiro não será reembolsado.
Eles não pagaram nada, mas recebi e-mails de sua equipe de pagamento dizendo que estão tendo problemas com o sistema de pagamento blockchain, parece que estão evitando qualquer reembolso do meu dinheiro.
Você ouviu do seu aplicativo de caixa em detalhes sobre o que aconteceu com a transação? O aplicativo enviou seus fundos de volta ao cassino na íntegra?
Por favor, envie-me a resposta que você recebeu deles. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Olá,
Pedimos desculpas pelos atrasos. De fato, ainda estamos enfrentando atrasos com algumas retiradas.
Atualmente, existem dois saques em sua conta, que estão a caminho, mas estão demorando mais do que o esperado.
As retiradas são processadas do nosso lado, no entanto, ainda estão pendentes do lado do provedor de pagamento.
Estamos em contato constante com eles para garantir que as retiradas ocorram o mais rápido possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas por esses atrasos inesperados.
Atenciosamente
Isso é mentira, todos os outros amigos não têm problemas atuais, meus saques foram solicitados há mais de uma semana, eles não têm intenção de enviar meus fundos, é uma "tática de ir embora", eles não têm intenção de enviar meus fundos, acredite em mim .
E sim, o Cash App enviou meus 10.200 de volta na íntegra, tenho uma cópia dessa transação.
Tudo o que quero é meu dinheiro de volta neste momento, fui encerrado no site, a única coisa que posso fazer é fazer uma pergunta para o e-mail de suporte e aguardar uma resposta.
Pergunte a qualquer outro jogador se eles têm problemas para se retirar, a resposta é não.
Recebi alguns e-mails de alguns de seus funcionários dizendo que o dinheiro foi perdido, então tenho o contrário com eles agindo como se estivessem pagando, percebi que estou sendo enganado.
jon
*****
Olá,
Existem levantamentos que foram processados em conformidade, no entanto, existem alguns levantamentos que foram solicitados quando o fornecedor de pagamentos teve a manutenção não programada e que ainda estão pendentes.
Estamos em constante comunicação com eles para encontrar uma maneira de processar os saques pendentes o mais rápido possível. Entraremos em contato via e-mail assim que conseguirmos resolver a situação.
Por favor, aceite nossas desculpas pelos atrasos inesperados.
De fato, as retiradas solicitadas recentemente estão funcionando corretamente.
Obrigado por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Sim, recebi um e-mail semelhante, vou esperar para ver o que acontece, mas isso já faz mais de duas semanas e eles continuam a nos dizer a mesma coisa, eles devem nos pagar por meio de um processo alternativo para mostrar boa fé.
Olá,
Verifique o e-mail da sua conta, os fundos foram devolvidos e você pode solicitar um novo saque a qualquer momento. Vamos processá-lo imediatamente. Uma mensagem com esse assunto foi enviada ontem também, diretamente na sua conta mBit.
Mais uma vez, desculpas pelos atrasos indesejados.
Atenciosamente
Olá Tomás, continuam a dizer que estão a pagar mas ainda não recebi, acho que estão a mentir e não pretendem enviar, continuam a dizer a mesma coisa, e se mandarem o dinheiro de volta para a conta MBIT , não tenho acesso pois me bloquearam no site.
Isso é ridículo, nunca vi um cassino, então você é profissional
Obrigado pela atualização e por seus e-mails, jonloschiavo
observe que o e-mail correto é tomas@casino.guru
Prezado mBitCasino ,
Obrigado por sua assistência contínua neste caso.
Você poderia informar quais etapas jonloschiavo deve tomar para verificar o e-mail de sua conta e receber seus fundos?
Aguardo sua resposta.
Muito obrigado por toda a ajuda Tomas. Consegui fazer uma reclamação junto ao Govt. Comissão de jogos. Não acredito que ainda não enviaram meus fundos, gastei muito mais no cassino do que eles me devem. Eu nunca testemunhei nada parecido com isso antes de profissionais.
Tudo que eu quero é que meus fundos sejam devolvidos, é isso, não tenho mais energia.
Eu só queria meu dinheiro, era meu, não deles.
jon
Olá Tomas e Mbit, não tenho certeza se é sorte minha ou não, vejo meu endereço BTC no recibo e ele mostra os dois endereços da minha Cake Wallet no recibo que encontrei no Blockchair. Ele diz exatamente o que Alissa afirmou e eu tenho um recibo, então, neste momento, toda a equipe do CAKE App está trabalhando neste problema comigo e também está perplexa com o que está acontecendo, talvez tenhamos encontrado uma falha real com o aplicativo deles alterando o BTC aborda todas as transações... Então, vou terminar com isso; Peço desculpas à equipe do MBitCasino por presumir que eles não estavam me contando os fatos e fiquei muito zangado e disse coisas estúpidas e imaturas para as pessoas neste cassino. Vou esperar Cake esclarecer as coisas, mesmo que eu nunca veja esse dinheiro, peço desculpas a Alissa e Luis e a todos os funcionários da c Mbit que tiveram que testemunhar minha raiva e minha boca horrível. Aprendi uma lição que vale mais do que qualquer quantia em dinheiro.... Sinto muito por ter agido mal com as pessoas, vou trabalhar nisso pelo resto da minha vida.
Obrigado pelo seu perdão.
Jon ****
*****
Obrigado por sua atualização sobre a situação, jonloschiavo.
Entre em contato se houver mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo ou se você puder resolver a situação apenas com o provedor de pagamento.
Obrigado pela sua resposta.
Olá,
Lamentamos saber que há uma falha que está impedindo você de receber os fundos. Esperamos que eles consigam consertar e que você receba os fundos.
Agradecemos as amáveis palavras e a vossa compreensão.
Gostaríamos de pedir desculpas pelos atrasos indesejados na resolução desta situação.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Eu recebi $ 4600. Estou satisfeito com o resultado e gostaria de encerrar esta reclamação. O Casino veio em socorro no final e espero aceitar minhas desculpas por ser rude, eu estava errado independentemente da situação.
Obrigado ao CasinoGuru por mitigar e me acalmar, eu aprecio seu comportamento.
Atenciosamente,
Jon ****
Prezado jonloschiavo,
Fico feliz em saber que seus fundos estão seguros com você. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e mBitCasino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
