A verificação do jogador está atrasada por mais de um mês. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
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mBitCasino - A verificação do jogador está atrasada.
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Montante: Ł26
mBitCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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olá. Preciso de ajuda com o casino MBIT. Ganhei 26 ltc, mas não consegui retirá-los. meus documentos foram enviados em 10 de agosto, e então começou o processo de verificação. todos os dados do perfil estão totalmente preenchidos na minha conta. Desde o momento do envio dos documentos até os dias atuais, o cassino fica em silêncio. Escrevi para o chatbot, mas eles me disseram para aguardar a resposta do suporte ao e-mail. Não há resposta, a conta está congelada nesta fase.
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Público
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há um ano
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Olá Meirer Alvarez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o mBitCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quais documentos você encaminhou para o cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? O cassino já respondeu a você antes?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Oi. 1. A conta foi verificada imediatamente após o registro por confirmação por correio. 2. Documento de identidade, extrato bancário, foto com documento de identidade e uma folha com a inscrição mbitcasino e a data 10 de agosto de 2022. 3. Bônus. 4. Sim, mas há alguns dias eles escreveram sobre a verificação via Skype
Ao mesmo tempo, não entendo totalmente a necessidade dessa verificação via Skype. O fato é que tenho documentos suíços, ou seja, em latim. Os Termos e Condições do cassino afirmam que a verificação por vídeo é necessária apenas se os documentos não forem fornecidos em latim e cirílico.
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há um ano
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Olá Meirer Alvarez,
É completamente normal fazer uma videochamada para verificação, houve vários casos disso. Quando a videochamada deve acontecer?
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Público
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há um ano
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Ouça, é apenas um disparate. Eu jogo em um cassino há vários anos e estou enfrentando demandas tão idiotas pela primeira vez. Sério, o que eles vão exigir a seguir? Venha ao escritório deles? Para conhecer pessoalmente? E por que eles de repente exigem verificação de vídeo? Os documentos que enviei estavam em ordem. Eles não deveriam pelo menos explicar o motivo de tal exigência?
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Público
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há um ano
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Olá Meirer Alvarez,
Infelizmente, se o cassino solicitar uma verificação de vídeo, você terá que fazê-lo. Acredito que, desde que você tenha feito tudo corretamente, não deve haver motivo para negar a chamada.
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