mBitCasino - As tentativas do jogador de fechar a conta foram esquecidas.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e postar todas as comunicações relevantes. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei todos os e-mails entre você e o cassino e, infelizmente, devo dizer que não encontrei nenhuma comunicação mencionando problemas de jogo ou um pedido de autoexclusão.

Deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que o jogador pode fazer se estiver descontente no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente, como sua conta foi bloqueada agora, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Você tem uma opinião sobre a segunda parte? O fato de eu ter sido intencionalmente instruído a abrir mão de um condado falso para minha residência, a pedido deles?

Esta é realmente a conclusão da reclamação?

Eu entendo quais são as diferenças entre fechar uma conta e autoexcluir-se de uma conta.

Os termos do Mbit Casino afirmam: "Se você considera que o jogo começa a se tornar um problema em sua vida, você pode solicitar uma autoexclusão de dentro da sua conta de jogador ou através de um e-mail em support@mbitcasino.com"

Quando entrei em contato com o suporte ao vivo antes de enviar o e-mail, esta é exatamente a direção que eles me disseram para seguir.

O Mbit até tem uma lista de sinais de problemas no jogo. Isso inclui "Sempre certifique-se de tratar o jogo como uma forma de entretenimento e não como uma fonte de renda. Nunca aposte mais do que você pode perder ou enquanto estiver em um estado e certifique-se de fazer pausas regulares do jogo."

https://help.mbitcasino.com/en/articles/4362158-how-can-i-gamble-responsibly

Em cada e-mail, digo a eles que quero encerrar permanentemente minha conta, que estou jogando dinheiro que não posso perder, que nada disso é mais divertido, etc. Eles nunca reconheceram nada, apenas me redirecionaram para bônus e promoções .

"Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui"

Você pode explicar o que você quer dizer com isso?

Por que toda a segunda metade da minha reclamação, que é a mais séria das duas, em termos de evidência direta de violação de seus próprios termos de serviço e de me fazer mentir sobre o país em que vivo? Eu não estava ciente de nenhum problema, uma vez que eles estavam com meu passaporte e outros documentos desde o primeiro dia. Isso não parecia relevante?

O fato de que eles estão conscientemente violando seu contrato de licenciamento com a Antillephone ao instruir os jogadores

A) Jogar no cassino, fazer depósitos, retiradas, tudo de um local restrito?

B) Instruir os jogadores a falsificar seus detalhes de localização e mentir sobre minhas informações de localização para que eu continue jogando lá?

Ou o fato de que Mbit apenas bloqueou minha conta e se recusou a responder a qualquer uma das minhas tentativas de mensagens ou solicitações?

Já que o Mbit desativou minha conta depois que eu pedi por e-mail o histórico de correspondência, isso o obriga a rejeitar minha reclamação?

Analisando as reclamações, metade delas envolve jogadores que tiveram suas contas bloqueadas após serem desativadas. Por que essa reclamação está sendo tratada de forma diferente?

https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked

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https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended

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Não estou procurando vocês para tentar fazer valer nada com eles, estou apenas procurando alguém para atuar como mediador, uma vez que eles não responderão a nenhuma tentativa que eu tenha feito para contatá-los, ou para obter cópias de documentos.

Olá,

Você poderia avisar quando abrir a conta? Eu entendi corretamente que foi verificado em dezembro de 2016 e a transcrição do chat ao vivo é de novembro de 2019?

Em relação aos seus pedidos para fechar a conta:

1º (data desconhecida) Você estava reclamando de um problema técnico e RTP enquanto jogava blackjack. O e-mail foi enviado para vip@mbitcasino.com . Todos os pedidos de encerramento de conta devem ser encaminhados para support@mbitcasino.com . Até mesmo um agente de chat ao vivo sugeriu enviar e-mail para este endereço de e-mail.

2 14 de novembro de 2020 Você estava reclamando da RTP no blackjack, erros durante o jogo e falta de incentivos para jogadores VIP. No final, você pediu para deletar sua conta e bani-lo do site. Email enviado para support@mbitcasino.com .

3, 22 de novembro de 2020 Você solicitou toda a comunicação relevante, informando que você perdeu tudo. Neste ponto, sua conta foi desativada.

Sinto muito, mas acredito que o cassino não agiu incorretamente. Em sua primeira resposta neste tópico, você escreveu que sua primeira tentativa de encerrar sua conta foi enviada em 23 de agosto de 2019. Você poderia encaminhá-la para mim? Agradeço antecipadamente.

Olá,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.