O jogador de Illinois solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a verificação foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Após minha segunda tentativa de saque, eles enviaram um e-mail dizendo que estavam realizando uma breve verificação de segurança em minha conta. Já se passaram 24 horas e não recebi nenhuma resposta deles. Estou no meio de um torneio, com ganhos de até 350 mBTC, e acredito que eles vão roubar isso quando acabar. Então eu nem sinto mais vontade de jogar no torneio. Tenho anexos para mostrar, não consigo anexá-los.
Olá Kristina, infelizmente o torneio termina em menos de duas semanas também. Atualmente, estou em posição de ganhar 0,05 BTC (o prêmio máximo é 0,35 BTC). Acho que nunca verei esses ganhos. Eu sempre tenho um pressentimento quando estou prestes a ser enganado. Minha primeira retirada levou apenas cerca de uma ou duas horas.
Por esse motivo, não teria ficado paranóico e começado essa reclamação; se eles tivessem respondido aos meus e-mails pedindo uma atualização.
Obrigado pela sua resposta, askiba. Observe que o cassino tem todo o direito de realizar uma verificação de conta antes de processar qualquer saque. Infelizmente, não há muito mais que possamos fazer sobre isso e não há regras unificadas sobre quanto essas verificações devem levar. Em alguns cassinos, isso pode ser feito em horas e em outros em dias, dependendo do padrão e da extensão do jogo dos jogadores.
Além disso, embora eu entenda seu ponto de vista, parece que seus ganhos só podem ser considerados potenciais agora, portanto, não podemos prosseguir com esta reclamação. Só posso recomendar que você dê ao cassino alguns dias para concluir a verificação de segurança. Manterei esta reclamação aberta, portanto, mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado pela sua compreensão.
Ok, obrigado, manterei este tópico atualizado assim que algo mudar.
Atualização em 20 de janeiro do mBitCasino:
Olá,
Atualmente, a revisão ainda está em andamento e iremos notificá-lo assim que for concluída.
Tenho depositado muito para permanecer neste torneio. Não joguei muito, mas arrisquei muito neste torneio.
Olá, o mBitCasino me informou que a verificação foi concluída e eu fui verificado. Esta reclamação foi resolvida, obrigado pelo seu tempo.
Prezado Askiba,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
