Obrigado pelo seu e-mail e pela explicação detalhada que você forneceu. Infelizmente, devo informá-lo que não tenho boas notícias.
Como você mencionou, nenhuma das suas contas de cassino foi totalmente verificada. O mBitCasino opera como um cassino criptográfico com um processo de registro simplificado que requer apenas um endereço de e-mail ou oferece a opção de registro por meio de redes sociais selecionadas. Embora esse sistema ofereça conveniência para jogadores que buscam acesso rápido, ele também tem suas limitações: indivíduos que são autoexcluídos podem ignorar as medidas de autoexclusão criando uma nova conta com um endereço de e-mail diferente.
Infelizmente, ao contornar o processo de autoexclusão do cassino e registrar-se com um novo e-mail e nome, o sistema não conseguiu identificá-lo como um usuário bloqueado anteriormente. Consequentemente, não podemos ajudar a recuperar reembolsos ou ganhos nessa situação.
Por essas razões, sua reclamação será encerrada agora. Lamento muito que não tenhamos conseguido fornecer um resultado mais favorável nesta ocasião. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou outros cassinos no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino Guru
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Thank you for your email and the detailed explanation you provided. Unfortunately, I must inform you that I do not have good news.
As you mentioned, none of your casino accounts were fully verified. mBitCasino operates as a crypto casino with a streamlined registration process that requires only an email address or offers the option to register through select social networks. While this system provides convenience for players seeking quick access, it also has its limitations: individuals who are self-excluded may bypass the self-exclusion measures by creating a new account with a different email address.
Regrettably, by circumventing the casino's self-exclusion process and registering with a new email and name, the system was unable to identify you as a previously blocked user. Consequently, we cannot assist in recovering refunds or winnings in this situation.
For these reasons, your complaint will now be closed. I am truly sorry we could not provide a more favorable outcome on this occasion. Please feel free to reach out to us if you encounter any issues with this or other casinos in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Editado por um administrador do Casino Guru
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