O jogador do Canadá levantou a preocupação de que o valor do bônus recebido fosse menor do que o previsto. Não está claro neste momento se isso foi devido a um mal-entendido dos termos e condições ou se houve um erro por parte do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, nem acredito que sou forçado a trazer esta reclamação para este fórum, mas não tenho escolha.
ontem à noite, me inscrevi por meio de um link do Google no mbit casino oferecendo um bônus de depósito de 175% e 300 rodadas grátis.
Usei o link, ativei o bônus e depositei no site. Recebi apenas um bônus de 75% do meu depósito, portanto, de acordo com os termos do cassino, antes de jogar qualquer rodada, entrei em contato com o atendimento ao cliente para corrigir o erro.
a mulher que trabalhava no atendimento ao cliente inicialmente me disse que eu não entendia a promoção. Ela disse que a promoção que vi foi a oferta de bônus mais engraçada que já fiz para 3 bônus de boas-vindas. (O bônus padrão é de 75%/75 giros, 100%/100 giros, 125%/125 giros)… Eu indiquei que essas porcentagens de forma alguma seriam iguais ou fariam sentido anunciar bônus de 175% juntos ou separados.
no entanto, fiz capturas de tela da oferta promocional. Depois de analisá-lo, ela mudou sua narrativa e me disse que o bônus era exclusivo apenas para ofertas por e-mail e que eu não era elegível. Enviei a ela capturas de tela do link genérico do Google, a página inicial para a qual você leva e o bônus sendo ativado antes do depósito).
Em seguida, ela me disse que eu precisava ler melhor as promoções e que a captura de tela não mostrava "bônus de primeiro depósito"… Enviei a ela uma captura de tela mostrando especificamente isso.
depois de tudo isso, ela me diz que a partir de agora leia melhor os termos e se eu precisar de ajuda no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato. Eu não estaria recebendo o bônus.
com raiva, joguei e perdi meus fundos.
Esta manhã, ainda me sentindo completamente enganado, convidei meu amigo para participar. Pedi a ela que procurasse a promoção no Google, o que ela fez, e ela se inscreveu. E, como eu disse o tempo todo, ela me enviou uma captura de tela mostrando que 175% é uma oferta de primeiro depósito acessível por uma pessoa comum na Internet.
ela passou a depositar usando a promoção e passou a receber os 175%.
entrei em contato com o cassino furioso novamente e me disseram que eu estava sem sorte porque eles não podiam me ajudar porque meus fundos ainda não estavam na conta. A ÚNICA razão pela qual os fundos não estavam na conta é porque a equipe do cassino mentiu direta e repetidamente para mim. Eu segui os termos, esperei para jogar e então me disseram que o bônus não seria aplicado à minha conta. É absolutamente ridículo. Por que o dinheiro deveria ser retirado do cliente quando todo o problema que causou isso foi um representante do cassino fornecendo informações imprecisas?
Eu me sinto absolutamente enganado, e o cassino se desculpou pelo inconveniente com giros de 50,10 centavos. Mas isso não adianta nada pelo dinheiro que foi roubado da minha conta por causa disso. Pela primeira vez, é realmente um reflexo horrível do cassino e o funcionário reflete o cassino da pior maneira possível.
Estou pedindo o dinheiro adicional que foi retido do meu depósito e que deveria ter sido dado a mim. Os fundos que faltam são 100% adicionais do meu depósito de aproximadamente $ 110.
capturas de tela anexadas de toda a conversa
Caro Tyaub59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei suas capturas de tela encaminhadas:
Você poderia informar como soube dessa oferta promocional de 175%? Pela captura de tela, parece ser uma oferta de bônus exclusiva que não está disponível para todos os jogadores.
Enquanto isso, verifiquei o bônus geral do pacote de boas-vindas exibido no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
No entanto, temo que, se você já jogou o bônus que foi ativado com seu depósito, não poderemos negociar nenhum reembolso ou compensação para você.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.
Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.
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