CasaReclamaçõesmBitCasino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

mBitCasino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 5.600 Ð

mBitCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/09/2022 | Caso encerrado : 14/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Noruega está tendo dificuldades para sacar seus ganhos. O cassino acusou o jogador de abrir várias contas. O cassino respondeu e afirmou que havia algumas irregularidades com os documentos fornecidos pelo jogador. Pedimos ao jogador que fornecesse mais documentos para fins de verificação, mas o jogador não respondeu depois disso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 2 anos
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Em 27 de junho, ganhei 5600 DOGE. No entanto, não consegui retirar os ganhos. Enviei uma selfie com um pedaço de papel e passaporte, passaporte e extrato bancário, mas os representantes do cassino me ignoram e não respondem nada. Mas há um ponto importante. Em algum momento, o botão para enviar um documento para o perfil do cassino parou de funcionar e, por isso, tive que enviar selfies por correio, mas eles também me ignoram. Eu quero descobrir o que está acontecendo e entender por que essa situação surgiu. Espero que você possa me ajudar.

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Público
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há 2 anos
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Prezado BergIsak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que o cassino acusou você de abrir várias contas. Você está ciente de criar mais de uma conta neste cassino?

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá. Obrigado por sua resposta. Não, não pode ser, essa conta é só minha e só eu tenho acesso a ela.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado BergIsak pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá BergIsak,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o mBit Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro mBit Casino,

Posso pedir que você forneça evidências de apoio sobre o uso de várias contas pelo jogador? Pode ser postado aqui ou enviado diretamente para meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Olá Adão! Teremos o maior prazer em ajudar a resolver isso.


Forneceremos todas as informações necessárias via e-mail no menor tempo possível.


Obrigada!

Equipe mBitcasino

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Público
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há 2 anos
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Olá mBit Casino,


Obrigado pela resposta, aguardo seu e-mail.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Prezado BergIsak,


No momento, estamos discutindo este caso com o cassino por e-mail. Em breve trarei uma atualização aqui. Enquanto isso, posso perguntar se você pode nos fornecer outros documentos de identificação (além do passaporte) para análise? Este pode ser enviado diretamente para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Prezado BergIsak,


Por favor, responda ao meu post anterior e forneça as informações solicitadas. Vou estender o timer por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, esta reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Prezado BergIsak,


Como não houve mais nenhuma resposta sua, não podemos investigar mais e a reclamação será rejeitada conforme mencionado anteriormente. Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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