O jogador da Noruega está tendo dificuldades para sacar seus ganhos. O cassino acusou o jogador de abrir várias contas. O cassino respondeu e afirmou que havia algumas irregularidades com os documentos fornecidos pelo jogador. Pedimos ao jogador que fornecesse mais documentos para fins de verificação, mas o jogador não respondeu depois disso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Em 27 de junho, ganhei 5600 DOGE. No entanto, não consegui retirar os ganhos. Enviei uma selfie com um pedaço de papel e passaporte, passaporte e extrato bancário, mas os representantes do cassino me ignoram e não respondem nada. Mas há um ponto importante. Em algum momento, o botão para enviar um documento para o perfil do cassino parou de funcionar e, por isso, tive que enviar selfies por correio, mas eles também me ignoram. Eu quero descobrir o que está acontecendo e entender por que essa situação surgiu. Espero que você possa me ajudar.
Prezado BergIsak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que o cassino acusou você de abrir várias contas. Você está ciente de criar mais de uma conta neste cassino?
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Obrigado por sua resposta. Não, não pode ser, essa conta é só minha e só eu tenho acesso a ela.
Muito obrigado BergIsak pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá BergIsak,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o mBit Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro mBit Casino,
Posso pedir que você forneça evidências de apoio sobre o uso de várias contas pelo jogador? Pode ser postado aqui ou enviado diretamente para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão! Teremos o maior prazer em ajudar a resolver isso.
Forneceremos todas as informações necessárias via e-mail no menor tempo possível.
Obrigada!
Equipe mBitcasino
Olá mBit Casino,
Obrigado pela resposta, aguardo seu e-mail.
Atenciosamente,
Adão
Prezado BergIsak,
No momento, estamos discutindo este caso com o cassino por e-mail. Em breve trarei uma atualização aqui. Enquanto isso, posso perguntar se você pode nos fornecer outros documentos de identificação (além do passaporte) para análise? Este pode ser enviado diretamente para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Prezado BergIsak,
Por favor, responda ao meu post anterior e forneça as informações solicitadas. Vou estender o timer por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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