mBitCasino - O jogador foi acusado de ter várias contas.

Olá,

esta foi a primeira vez que joguei online em um cassino. Fiz um depósito no Mbit e recebi um bônus de 175%. Joguei muito tempo e ganhei. Fiz uma retirada de cerca de $ 3500 USD em Bitcoin. Mais tarde, recebi um e-mail informando que eles pegaram meus fundos por causa dos termos e condições, informando que tenho várias contas. Tentei enviar um e-mail e contatá-los informando que isso é um erro e nunca tive várias contas. Eles não vão responder e eu sinto que eles estão apenas tentando não me pagar meus ganhos. Perguntei a alguns amigos que jogaram no site sobre isso e eles dizem que fazem muito isso para não pagar jogadores. Eles recomendaram que eu fale com você sobre o meu caso e espero que você possa ajudar. Eu disse a eles que poderia fornecer qualquer forma de identificação necessária para provar minha conta e que só tenho uma. Eles não vão responder e eu preciso da sua ajuda, por favor. Obrigado

Caro Austriablood1000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Olá,

prazer em conhecê-lo. Não, ninguém na minha casa teria criado uma conta. A única pessoa com quem moro é uma criança e tenho esposa particular e internet. Portanto, sou o único para este endereço IP. Eu usei um bônus. Fiz um depósito e usei minhas rodadas grátis para indicar um amigo. Eu já estava no meu

jogar, então eu não tinha nenhum bônus ativo na época. Nunca me pediram para KYC. Eu teria verificado minha identidade de solicitado e oferecido. Deve haver algum engano porque tudo passou então recebi aquele e-mail e nenhuma resposta desde depois que o funcionário da MBit enviou aquele e-mail. Esta foi minha primeira experiência no site e jogando em um cassino online: sinto que eles estão tentando não pagar seus ganhos e, enquanto pesquisava online, descobri que eles são acusados disso mais de uma vez. Estou disposto e apto a enviar todas as informações KYC e ID necessárias. Eles não responderão e espero que você possa ajudar.

Eu entendi corretamente que você recebeu rodadas grátis por recomendar o cassino a um amigo? Como seu amigo se inscreveu na conta do cassino? Seria possível que você usasse o mesmo dispositivo?

Não, fui indicado ao site por um amigo. Isso não é possível porque esse amigo era de outro país e nunca os conheci pessoalmente. Eles simplesmente me disseram para me inscrever e enviar uma mensagem ao atendimento ao cliente informando que fui encaminhado

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .

Enviado

Muito obrigado, Austriablood1000, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, Austriablood1000!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Obrigado pela ajuda. Gostaria de uma resposta para entender porque me disseram que fiz várias contas. Não sei por que alguém faz isso. Eles dizem isso e pegaram todo o meu dinheiro depois que fiz meus próprios depósitos em dinheiro. Sinto que estou sendo roubado e não há nada que eu possa fazer ou dizer. Eu realmente espero que eles possam me dar provas dessa acusação porque eles não têm nenhuma e eu estou assumindo que eles sabem.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

@Austriablood1000! - obrigado por fornecer seu feedback. Estamos analisando a situação e em breve responderemos com nossas conclusões.

@Veronika & @Pavel - obrigado por sua ajuda até agora.

Muitas felicidades,

Drew em nome do mBit Casino

Caro Austriablood1000,

O departamento de segurança do mBit Casino analisou seu caso e determinou que o motivo do fechamento foi de fato o uso do serviço VPN.

Observa-se nos Termos de Serviço que você concordou em 31 de maio de 2023 - é padrão da indústria que os sites de jogos devem conduzir continuamente sua devida diligência e protocolos KYC a qualquer momento. Seja para autenticar a individualidade de um jogador ou examinar os fundos gerados pelo jogo. Como todos os outros sites de jogos, o mBit Casino está dentro de seus direitos de conduzir uma investigação detalhada da jogabilidade de um jogador e/ou responder por sua devida diligência aprimorada (EDD).

De acordo com os Termos do Jogador declarados, que podem ser encontrados aqui, afirma:

- 2.7. É proibido usar um proxy, VPN ou outro meio artificial para falsificar sua localização.

No entanto, revisamos e discutimos com os departamentos relevantes para avaliação em relação à sua conta. Foi acordado permitir a retirada do depósito inicial anotado em sua conta mBit Casino.

Pedimos desculpas pela comunicação insuficiente do nosso departamento de Suporte ao Cliente e gostaríamos de convidá-lo a entrar em contato com nossa equipe de Segurança da Conta em payments@mbitcasino.io para obter seu reembolso.

Acreditamos que isso tenha trazido clareza e esperamos que você esteja satisfeito com nossa assistência no assunto.

Muitas felicidades,

Cassino mBit

Mbit,

obrigado por voltar conosco. Estou muito confuso. Foi-me dito originalmente que isso se devia a várias contas. Eu encaminhei e salvei esse e-mail. Agora isso mudou para usar uma VPN? Eu tive que pesquisar o que é uma VPN. Fiquei chocado ao saber que foi por uma razão totalmente diferente de por que você não me pagou meus ganhos. Eu sinto que isso é algo que você inventa à medida que avança e agora é por um motivo diferente. Quase confirma o que ouvi e estou vendo. Gostaria de pedir ao guru do cassino e a você para explicar melhor e por que isso é algo que agora está mudando para os motivos. Eu ofereci para ID e KYC, nunca nem nunca saberei como ou quero usar uma VPN. Gostaria de receber meus ganhos e encerrar minha conta. Não acho que isso seja honesto depois de ter ouvido coisas diferentes de sua equipe. Sua equipe de segurança deve respeitar isso e pelo menos manter a história correta.

ty

Equipe Mbit, você poderia, por favor, esclarecer se o uso da VPN deu vantagem ao jogador na forma de acesso ao cassino a partir do território restrito ou está conectando a conta do jogador a outros usuários?

Austriablood1000, o uso da VPN é frequentemente associado ao problema de várias contas devido ao fato de muitos usuários se conectarem a partir do mesmo endereço IP (da mesma VPN que eles usam), portanto, isso explica por que o cassino pode discutir o problema de várias contas, bem como o uso de VPN ao mesmo tempo.

Paulo, obrigado pela pergunta. Compartilhei o e-mail original e a resposta sobre o motivo pelo qual minha conta foi encerrada e os fundos confiscados. Você conseguiu ver que eu encaminhei? Espero que haja uma explicação adicional sobre como e por que estou recebendo dois motivos diferentes sobre o fechamento e confisco do meu dinheiro. Eu aprecio eles oferecendo meu depósito inicial. Não estou querendo que isso desapareça. Se eles podem consertar isso e me pagar o que é devido porque não vejo como são essas duas coisas agora, também como não poderiam dar vantagem a nenhum jogador? Estou muito curioso sobre como isso poderia ser? Obrigado

Eu vi o e-mail que você nos encaminhou. Em relação à pergunta sobre por que o cassino decidiu encerrar a conta neste caso, sugiro aguardar a resposta deles. Obrigado pela sua paciência!

Pavel,

obrigado por esclarecer esse cenário. Não estou muito familiarizado com essas coisas. vou fazer e obrigado novamente

Olá Pavel,

Austriablood1000 entrou em contato conosco no endereço de e-mail do nosso cassino e conseguimos chegar a um acordo. Acredito que agora a reclamação deva ser resolvida, mas deixarei o jogador confirmar se a solução foi satisfatória.

Obrigado,

Cassino mBit

Austriablood1000, por favor, deixe-me saber sobre a solução e se você concorda com ela para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

Pavel,

Eu vou. Não tenho certeza se é esse o caso, mas espero que eles pelo menos falem comigo. Perdi o acesso a essa conta de e-mail e eles estão me fazendo passar por dificuldades. Eu ofereci meu iD e para kyc. Não me deixam entrar na conta e. Jogando apenas uma vez, não tenho informações que eles desejam, valores de aposta, jogos favoritos, minhas transações em minhas carteiras criptográficas, das quais não consigo ver o que foi para onde, portanto, manterei você atualizado o mais rápido possível

Olá,

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Gostaríamos de informar que a partir de 2023-07-04 06:29:20 (UTC) o cliente recebeu o valor total do saque solicitado.

Gostaríamos de nos desculpar por ter demorado mais do que o esperado e agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente.

Austriablood1000, você recebeu a retirada e podemos considerar o problema resolvido?

Sim eu fiz! Sim, nós podemos. Quer saber por que minha conta foi encerrada então?

Eu acho que o motivo permanece o mesmo declarado acima - suspeita de uso de VPN/múltiplas contas. Mesmo que tenha sido refutado, o cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador sem indicar o motivo, desde que pague os fundos do jogador.

Além disso, fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino