O jogador de Quebec enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, outro dia fui encaminhado para verificar o Mbitcasino. Fiz um depósito de cem dólares e comecei a jogar. Acabei ganhando mais de $ 8.000 no slot Roaring Lion. Sei que estou mal por perder tudo o que ganhei, resolvi solicitar um saque de $ 2.000.
Avanço rápido de uma hora e recebo uma mensagem dizendo que o cassino tem uma verificação de segurança muito rápida para executar que é padrão. A retirada será cancelada e devolvida à minha conta. Por que minha retirada não foi processada apenas após a verificação de segurança, nunca saberei.
Eu jogo no Bitstarz há anos e sei que o processo KYC pode acelerar esse tipo de coisa. Portanto, apesar do representante me dizer que nenhuma outra informação era necessária no momento, enviei proativamente todos os meus documentos KYC (frente/verso, fatura Rogers)
Esperei o dia inteiro e tentei processar novamente um saque de menor valor pensando que com certeza a verificação rápida de segurança estava completa, principalmente considerando que agora eles têm minha documentação. No entanto, esse saque foi rapidamente devolvido à minha conta.
Desde que isso começou, comecei a fazer gravações de tela enquanto jogo, porque certamente parecia muito com uma tática de estol em que o cliente acabaria devolvendo os ganhos. E com certeza, estou reduzido a $ 5.500 depois de perder mais de $ 5.000 em uma hora na pior corrida absoluta que já vi em minha vida de jogo. Claro que pode ser uma sorte terrível, mas tudo parece um pouco suspeito.
Por que a resposta a uma verificação de segurança é cancelar um saque e devolver os fundos à minha conta. Por que uma verificação de segurança simples e padrão ainda está bloqueando minha conta, apesar de ter minha papelada? Tentei contatá-los várias vezes e não obtive resposta ou me disseram para entrar em contato com a equipe de pagamentos/segurança para obter mais informações.
Eu gosto do site, mas não se eles criarem obstáculos para saques no raro caso de um jogador vencer.
Olá,
Podemos ver que as 5 operações anteriores na conta do cliente foram todas retiradas.
Pedimos desculpas por demorar mais do que o esperado. Nós sempre fazemos o nosso melhor para operar o mais rápido possível.
Dois saques foram de fato negados no dia 27, ainda desde 28 processamos todos os saques solicitados
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
