O jogador dos Estados Unidos encontrou problemas com um bônus indesejado ao jogar slots, resultando no cancelamento de seus ganhos. Depois de encerrar a reclamação como não resolvida, o cassino solicitou a reabertura porque decidiu pagar os ganhos ao jogador. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.
Depositei 50 usdt em minha conta, não selecionei um bônus, não fui creditado por um bônus e comecei a jogar o jogo maia mais recente que estava na seção comprar um bônus, onde você não pode comprar um bônus quando está jogando com um bônus. E comprei um bônus duas vezes durante a sessão. Eu joguei um jogo diferente, então joguei o jogo da múmia onde você pode comprar um bônus, mas não me deixou devido a um bônus que eu tinha e não tinha antes do jogo começar. Um que quando cancelei imediatamente levou todos os meus ganhos, de 4,7mbtc para 1,9mbtc e perdi constantemente até ficar sem dinheiro. Então, eles me cobraram 2,2 mbtc e meu depósito de 1,9 mbtc, o bônus que não recebi ou pedi, mas foi injetado em meu jogo, foi de 0,68 mbtc. Eles TRAÍRAM
Caro forlines78,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Quantos bônus no total você comprou? Você atendeu aos requisitos de aposta para todos os bônus ativos? Quais jogos exatamente você jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
O primeiro jogo que joguei foi kukulakans queen. Comprei 2 bônus durante aquela sessão porque não pedi um depósito no meu bônus, então não havia nenhum. Em seguida, joguei Platinum Lightning e, em seguida, Mummyland Treasures, onde tentei comprar um bônus e ele me disse que, por causa de um bônus em que estava atualmente, não podia, então verifiquei e de alguma forma recebi um bônus de depósito que não habilitei e não não me lembro de ter visto inicialmente. Então cancelei, estava com 7.* Mbtc e o bônus era de .68mbtc, então perdi rapidamente e perdi tudo, aceitei os 1.9mbtc com os quais comecei. Além disso, todos os jogos que joguei depois gastaram rapidamente meus fundos restantes. Isso parece uma piscina suja para mim e enganar o jogador completamente. Eu quero o 7.* Mbtc menos o bônus de .68mbtc porque eu acho que é justo. Vendo como claramente eu não seria capaz de comprar um bônus duas vezes se eu estivesse inicialmente sob o bônus de depósito e não o pedisse. Além disso, um bônus nunca foi postado automaticamente, sempre os habilitei. Então, a única vez que eu realmente começo a ganhar e você me engana. Sem chance
Eu quis dizer bônus no meu depósito, srry.
Exatamente 2 bônus comprados em kukulakan, no recurso de compra de bônus no jogo, não há requisitos de apostas para eles. Eles também não estão disponíveis para compra se você estiver sob um bônus que tem requisitos de apostas, pois quando você tenta zerar seu saldo e você tem que sair do jogo para recuperar seu saldo. Portanto, inicialmente não recebi nenhum bônus em meu depósito, pois pude comprar dois recursos de bônus no jogo. Joguei Platinum Lightning por alguns minutos e depois joguei tesouros múmias onde tentei comprar um recurso de bônus e zerou meu saldo dizendo que eu tinha um bônus ativo com requisitos de apostas que não tinha antes e não ativei ou pedi. Portanto, foi adicionado à minha conta sem minha solicitação, aprovação ou conhecimento. E isso me fez perder o equivalente a 100 USD e depois que perdi o bônus assim que percebi, não ganhei nenhum dos jogos que joguei depois. Eu considero esta ação uma fraude óbvia, mas completamente imperceptível para um novato, e solicito gentilmente 150 USD em btc em meu saldo disponível, não em bônus.
Você poderia informar se entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema? Nesse caso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
então mencionei o fato de não ter pedido o bônus e como era estranho poder comprar um bônus quando você não pode comprar um recurso de jogo de bônus enquanto estiver com um bônus de depósito. Portanto, até minha jogabilidade reflete a ausência de um bônus de depósito inicialmente
Eu verifiquei os Termos e Condições de Bônus do cassino e foi isso que encontrei:
Bônus de Depósito
1. Alguns bônus de depósito são ativados por padrão no momento da inscrição. O Bônus de Primeiro Depósito, Bônus de Segundo Depósito, Bônus de Terceiro Depósito, alguns bônus de recarga e bônus de Cashback serão adicionados automaticamente à sua conta no momento do depósito ou no final do período da promoção, a menos que você opte por não receber bônus.
2. Caso deseje optar por sair e jogar sem bônus, você pode marcar a caixa de seleção "Não quero receber bônus" localizada na seção Bônus de seu painel antes de fazer seu depósito. Como alternativa, você pode entrar em contato com nossos operadores de suporte ao vivo e solicitar que desativem os bônus automáticos para sua conta.
Você poderia informar se marcou a caixa de seleção "Não quero receber bônus"? Você sabia que alguns bônus de depósito são ativados por padrão?
Eu depositei muito mais de 2k em depósitos desde que comecei a jogar e desta vez é a primeira vez que isso aconteceu. Portanto, não, e estou tentando dizer que consegui usar o recurso comprar um bônus depois de depositar e, de acordo com suas regras, eu não deveria nem conseguir jogar em um jogo de comprar um bônus se estivesse sob um depósito bônus. Tente novamente.
Muito obrigado, forlines78, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá forlines78,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o mBitCasino a entrar nesta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado mBitCasino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Parece que o jogador já optou por não receber bônus automáticos porque o recurso de compra de bônus não estava disponível.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
O que eu estava explicando é o mesmo que tentei explicar no site várias vezes sem uma resposta direta, então listarei as coisas na ordem em que aconteceram.
Fiz um depósito não pedi bônus, já depositei muitas vezes e não solicitei bônus e nunca recebi automaticamente
O primeiro jogo que joguei foi dos jogos de recurso de compra de bônus, onde comecei a comprar um bônus e saí ganhando o jogo foi kukulakan.
Eu então joguei Platinum Lightning saindo ganhando lá também.
Tentei jogar outro recurso de compra de bônus e não foi permitido e todos os outros jogos de compra de recurso de bônus que tentei não foram permitidos por causa de uma jogada que tive agora.
Eu olhei para ele e de alguma forma, pela primeira vez, tive um bônus que adicionou uma porcentagem ao meu depósito, eu nunca recebo aqueles que a jogada é irreal, obviamente não comecei com isso, pois tinha permissão para jogar kukulakan. Então, cancelei o bônus e perdi todos os meus ganhos.
Como isso é justo? É trapaça.
Olá,
Desculpas por demorar tanto para responder.
Investigamos e determinamos que para o depósito CRIADO EM 2023-06-16 01:41:48(UTC) ao qual o cliente está se referindo, havia o Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0,00068362 BTC o bônus foi recebido imediatamente, como podemos ver nos timestamps.
Continuando nossa investigação, determinamos que não houve jogo por várias horas antes que o depósito+bônus fosse ativado. A última aposta antes da superior mencionada foi iniciada 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) e concluída 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), considerando isso, o cliente não poderia ter feito nenhuma aposta em outro do que os jogos permitidos. Com o bônus ativo, os seguintes jogos foram acessados pelo cliente:
Dama de Kukulkan - 28 apostas feitas
Platinum Lightning Deluxe - 16 apostas feitas
A primeira aposta feita após o depósito ter sido feito, foi 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 minuto após a confirmação do depósito e do bônus, não houve apostas feitas sem o bônus anexado.
O Pizazz V Weekly Reload é um bônus automático oferecido aos nossos clientes todas as sextas-feiras. Caso não o desejem, podem perdê-lo ou pedir à CS que o perdoe por eles.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Nesta parte, tenho que perguntar a eles, por que fui autorizado a colocar um recurso de bônus no gAme kukulakan, mas não em qualquer outro jogo. Eu não tinha permissão para jogar. Novamente, mesmo que fosse esse o caso, é enganoso permitir que eu jogue um jogo em que você compra um bônus, mas nenhum outro. E também notei na semana passada que você não adicionou automaticamente um bônus sem que eu mesmo o adicionasse .. essa é a única vez que você disse isso
Prezado mBitCasino ,
Você pode confirmar se é possível ou restrito comprar um recurso de bônus em jogos enquanto tiver um bônus ativo? Não consigo encontrá-lo em nenhum lugar de seus T&Cs. Talvez apenas alguns jogos sejam permitidos para comprar recursos de bônus durante um bônus ativo?
forlines78 , parece que o cassino está bem aqui. Como posso ver, antes de fazer um depósito, existe a opção de recusar o recebimento do bônus. Veja a imagem abaixo:
Mas, para ser sincero, não sei se é assim que funciona com o Pizazz V Weekly Reload . Vou verificar isso amanhã.
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
O sistema sinaliza automaticamente os jogos que não podem ser jogados enquanto um bônus estiver ativo e os clientes não podem entrar em um jogo proibido. Eles recebem uma mensagem e não têm permissão para jogar.
Lembramos que o cliente não fez apostas por mais de 12 horas antes do depósito em questão e, definitivamente, nenhuma aposta foi feita sem o bônus anexado, porque o bônus foi anexado imediatamente após os fundos caírem na conta do cliente.
"Nós investigamos e determinamos que para o depósito CRIADO EM 2023-06-16 01:41:48(UTC) ao qual o cliente está se referindo, havia o Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0,00068362 BTC o bônus foi recebido imediatamente, como podemos ver nos timestamps.
Continuando nossa investigação, determinamos que não houve jogo por várias horas antes que o depósito+bônus fosse ativado. A última aposta antes da superior mencionada foi iniciada 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) e concluída 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), considerando isso, o cliente não poderia ter feito nenhuma aposta em outro do que os jogos permitidos."
Todo bônus tem a opção Perder, que pode ser acessada e clicada a qualquer momento. Se um cliente não quiser jogar com um bônus ativo, ele pode simplesmente Perdê-lo ou pedir ao CS para perdê-lo por ele.
"As apostas SÓ podem ser feitas em SLOTS. Jogos de mesa, jogos ao vivo ou quaisquer outros jogos NÃO PODEM ser usados para apostar o bônus ou enquanto o bônus estiver ativo. Consulte nossa seção Pagamentos de bônus do cassino para saber mais sobre contribuições. Se você fez uma aposta em qualquer um dos jogos restritos por engano, entre em contato com nosso suporte ao vivo."
O Pizazz V Weekly Reload é adicionado automaticamente todas as sextas-feiras, apenas se o depósito corresponder ao requisito mínimo, que nesta data é de 2 mBTC. Em 30 ou 23 de junho não havia depósitos em sua conta.
Esperamos que isso esclareça a situação e estamos aqui para mais perguntas.
Atenciosamente
Então, diga-me por que, esta é a ÚNICA instância deste bônus SEMPRE sendo adicionado automaticamente à minha conta ESPECIALMENTE depois que olhei para os bônus disponíveis e tudo parecia o mesmo de sempre. Os únicos bônus ativos eram as rodadas grátis que eu também não recebi, mas estavam ativas. Você também notará que nunca adicionei uma porcentagem de bônus à minha conta e que sempre uso meu bônus de rodadas grátis no final, porque tudo o que o seu cassino faz de qualquer maneira é pegar todo o dinheiro aceito na primeira vez que joguei quando eu ganhou menos de 200 dólares. Acho que esta é a única outra vez que ganhei uma quantia significativa a mais do que depositei e veja o que aconteceu ... Não importa o que você diga, acho difícil entender por que alguém compra um jogo de bônus com a mesma volatilidade que o outro pode jogar com um bônus de depósito, mas os outros não. Sem mencionar que você dançou em torno desse problema o tempo todo.
Prezado mBitCasino ,
Antes de prosseguirmos, gostaria que você esclarecesse como funciona o bônus "Pizazz V Weekly Reload". Se o bônus for adicionado automaticamente após um depósito suficiente, o jogador está ciente de que está recebendo esse bônus ao fazer um depósito? O jogador pode ver o bônus mencionado na janela de depósito ao adicionar fundos? Existe uma opção para o jogador recusar o bônus? O jogador foi notificado de que o bônus foi ativado, por notificação ou e-mail?
Além disso, não consigo encontrar nenhuma informação sobre esta campanha em seu site. Em resumo, o que estou tentando verificar é se o jogador sabia que estava jogando com um bônus.
Além disso, gostaríamos de solicitar o log de jogo do jogador a partir do momento em que o bônus foi ativado. Por favor, envie esses dados para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
"Se o bônus for adicionado automaticamente após um depósito suficiente, o jogador está ciente de que está recebendo esse bônus ao fazer um depósito?"
"O jogador pode ver o bônus mencionado na janela de depósito ao adicionar fundos?"
"Existe uma opção para o jogador recusar o bônus?"
"O jogador foi notificado de que o bônus foi ativado, por notificação ou e-mail?"
Enviaremos as informações solicitadas por e-mail.
Atenciosamente
Prezado mBitCasino ,
Obrigado por tomar o tempo para responder às minhas perguntas. Enquanto aguardo o log do jogo solicitado, tenho mais uma pergunta.
Você pode determinar qual saldo indica a seta vermelha abaixo? É um saldo em dinheiro real ou um saldo total (dinheiro real + dinheiro de bônus)?
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Isso indica o saldo total, valor do depósito + valor do bônus.
Se um cliente depositar 2 mBTC e receber um valor de bônus de 2 mBTC, ele mostrará 4 mBTC naquele local.
Nesse local, os valores totais são visíveis. O cliente consegue ver que ao invés de jogar com 2 mBTC, está em fat, jogando com uma quantia maior, pois foi anexado um bônus.
Atenciosamente
Olá,
Por favor, encontre os detalhes na captura de tela abaixo.
Como você pode ver, o valor total é exibido e, abaixo dele, é especificado o valor do depósito e o valor do bônus que somam o total.
Atenciosamente
O que isso mostra, é uma informação irrelevante. Mais uma vez, você não está abordando minha reivindicação direta. Esse é o meu saldo atual e essa discussão começou semanas atrás.
Também comecei com 2 e não 4, o que significa que não, não comecei com um bônus, o que explica por que fui capaz de jogar inicialmente um jogo de uma seção de jogos que não poderia jogar se tivesse começado com um bônus. Então você acabou de admitir que me enganou
De qualquer maneira que você explicou, você afirmou o que estou afirmando
Caro mBitCasino , obrigado pela sua cooperação.
Depois de ter analisado os documentos fornecidos, você poderia encaminhar o e-mail referido, que deveria ter sido enviado ao jogador, confirmando a ativação do "Pizazz V Weekly Reload" após um depósito suficiente?
Aqui está meu endereço de e-mail novamente: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Não há um e-mail enviado ao cliente para receber a promoção. O cliente pode ver em qualquer jogo e no painel que está jogando com mais fundos que depositou e pode recusar o bônus a qualquer momento.
Nesta situação, nenhuma aposta foi feita sem o bônus adicional.
Atenciosamente.
Novamente, nenhum jogo poderia ter sido jogado com certos recursos e os jogos com recursos de compra de bônus estão nesta categoria, mas o primeiro jogo jogado foi kukulakan, que está nessa categoria. Assim é aquele que me foi negado jogar mais tarde, pouco antes de descobrir que tinha um bônus adicionado à minha conta que o impedia. Também ao contrário do que você disse antes, eu não comecei com 4, comecei com 2. Ganhei até 4 jogando kukulakan e ganhei mais de 7 no Platinum Lightning. Então não pude jogar o jogo da múmia e descobri que havia um bônus. Então, você admitiu anteriormente na conversa que meu saldo era 4, o que significa que o bônus foi adicionado depois que meu saldo era 4 depois de kukulakan. Você realmente não quer mais jogar no seu site e mesmo que eu só tenha ganhado uma vez lá, eu meio que gostei. Isso realmente parece mesquinho e brigar por uma quantia tão insignificante é mesquinho e parece ruim. Isso me faz pensar com que frequência isso foi feito com outras pessoas.
Olá,
Lamentamos não ser mais claros, o seguinte foi um exemplo e não o histórico real da sua conta:
"Se um cliente depositar 2 mBTC e receber um valor de bônus de 2 mBTC, ele mostrará 4 mBTC naquele local.
Nesse local, os valores totais são visíveis. O cliente consegue ver que ao invés de jogar com 2 mBTC, ele está engordando, jogando com uma quantia maior, porque um bônus foi anexado."
O histórico real da sua conta foi o seguinte:
No momento do seu depósito, você recebeu 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload e começou a jogar com 0,0026376 BTC.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Sim, mas o que eu disse várias vezes não selecionei um bônus e esta será a ÚNICA instância em que houve um bônus adicionado automaticamente quando não selecionei um. Isso literalmente nunca acontece e ainda não explica como eu fui capaz de jogar inicialmente um jogo restrito se um bônus já tivesse sido adicionado, dando-me a impressão de que nenhum bônus foi adicionado. Isso é injusto
Olá,
O jogo mencionado Kukulkan's Queen é um jogo de slot. Este jogo é aceito para ser jogado com um bônus ativo anexado ao valor depositado, na conta.
Por favor, permita-nos repetir que o bônus foi adicionado imediatamente após o depósito ter sido feito na conta.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Prezado mBitCasino ,
Após uma longa discussão com minha equipe, decidimos que não podemos concordar com sua decisão de anular os ganhos do jogador.
Acreditamos que o jogador deveria ter sido devidamente informado de que estava jogando com um bônus. Se os cassinos tiverem bônus que são adicionados automaticamente, os jogadores devem saber disso antes de começar a jogar. Nesse caso, a única forma de o jogador saber do bônus era consultando seu saldo atual. Isso não é fácil de usar, pois os jogadores não devem verificar constantemente seu saldo para ver se têm um bônus ativo.
Além disso, seria melhor para os jogadores decidirem se querem ou não receber um bônus antes de fazer um depósito. Infelizmente, esse não é o caso. Também queremos salientar que nem todo jogador lê os termos do bônus, especialmente os termos do bônus VIP, com antecedência.
Considerando todos esses fatos, acreditamos que o jogador deve ser pago integralmente por seus ganhos.
Gostaríamos de saber se a sua decisão é definitiva. Nesse caso, teremos que rejeitar a reclamação como não resolvida e recomendar que o jogador entre em contato com a autoridade do jogo.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Além disso, aqui está uma foto da página de bônus que claramente os bônus devem ser ativados manualmente 
Olá,
Por favor, permita-nos recapitular.
O cliente depositou o mínimo necessário para receber o bônus semanal automático. As razões pelas quais este foi o único bônus automatizado foi porque foi o único depósito elegível durante a sexta-feira desde que a conta foi criada. De acordo com os termos, se nesta sexta-feira o jogador fizer outro depósito elegível, ele receberá o bônus automático novamente.
O bônus foi anexado ao valor depositado instantaneamente. Quando ele começou a jogar, o saldo já continha os fundos de bônus também. Não haveria como não notar o aumento do saldo em qualquer jogo, independentemente dos recursos de compra de bônus.
O cliente jogou os fundos até decidir cancelar/perder o bônus.
Nossos termos e condições mencionam claramente que, se um bônus for cancelado, os ganhos derivados desse bônus também serão perdidos.
Cancelar o bônus é uma decisão do cliente e os fundos são descontados automaticamente pelo sistema, como em qualquer cancelamento de bônus.
Atenciosamente
Ok, então devo relatar isso à comissão de jogos, correto?
Eu claramente não acabei de me inscrever, eu já gastei quase 2 mil anteriormente em pequenos incrementos durante um período bastante substancial. E tenho verificado todos os dias e ainda não vi esse bônus automático que é ridículo. Esta é a única instância de um bônus automático que eu já vi e se eu soubesse que isso aconteceria, eu especificaria o contrário, como quando não selecionei nenhum dos outros bônus.
Olá,
Não informamos que esta é uma nova conta, afirmamos que esta foi a única vez que seu depósito feito durante a sexta-feira se qualificou para o bônus de recarga semanal que é oferecido apenas durante a sexta-feira com base no nível da sua conta. Essa é a razão pela qual você não o recebeu antes desta instância.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Eu não vi onde fui notificado sobre esse bônus sendo adicionado! Então eu não selecionei este bônus Eu não vi na seleção de um bônus antes do depósito ser feito que eu poderia selecionar ou desmarcar este bônus e eu não teria desejado este bônus sabendo que teria sido adicionado automaticamente se eu soubesse e desde que você digamos que acabei de me qualificar não tinha conhecimento prévio iria receber. Não houve bônus de porcentagem selecionados por mim em meu histórico de bônus, apenas bônus de rodadas grátis. Além disso, minha conta nunca caiu o suficiente para usar qualquer parte do bônus, então, tecnicamente, nenhum bônus foi usado para obter ganhos. Eu poderia entender que o saldo da minha conta teria caído para o valor em que o valor do bônus dado foi usado, mas não foi. Então você está sendo injusto o tempo todo.
Também vejo agora como não recebemos mais giros semanais, a menos que depositemos todas as semanas agora. Isso é comum quando um cassino está atraindo clientes. Depois de despejar muito dinheiro e não ganhar, as vantagens de nível mudam para obter mais dinheiro por algo que foi oferecido como recompensa por chegar tão longe. Embora não tenha nada a ver com o problema em questão, diz algo contra a reputação. Tirar a oportunidade de ganhar após grandes perdas sem que o jogador realmente ganhasse com a oportunidade, visto que qualquer ganho da oportunidade anterior nunca era suficiente para fazer os requisitos de retirada. Sinceramente, não acho que nenhum dos jogadores faça mais de uma retirada, estou disposto a apostar. Com todos os grandes vencedores provavelmente sendo do mesmo endereço IP do cassino.
Caro forlines78 ,
Conforme mencionado anteriormente, não podemos concordar com a decisão do cassino de retirar seus ganhos.
Lamento informar que a reclamação foi marcada como não resolvida. Entendo que esse pode não ser o resultado ideal para você. No entanto, vale a pena notar que as reclamações não resolvidas podem afetar negativamente a classificação do cassino e potencialmente levá-los a reavaliar sua abordagem. Fique tranquilo, se o cassino decidir revisitar o assunto, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do mBitCasino . Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezado mBitCasino ,
Você poderia compartilhar sua nova decisão mencionada no e-mail conosco? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Obrigado por reabrir o caso.
Adicionaremos 4,1 mBTC à conta do cliente reivindicada na mensagem inicial "... So theyve me for 2,2mbtc and my deposit of 1,9mbtc...", fundos que o cliente poderá sacar imediatamente.
Pedimos desculpas por demorar muito para chegar a esta decisão e por qualquer inconveniente que tenhamos criado.
Gostaríamos de saber se o cliente concorda, então procederemos com a adição dos fundos e o cliente também será informado por e-mail.
Obrigado por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Caro forlines78 ,
Você poderia confirmar se concorda com a proposta do cassino, para que eles possam restabelecer seu saldo?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
E agradeço ao guru do cassino e a você também mbit por ser justo. Peço desculpas por chamá-lo de trapaceiro.
Espere um minuto, minha conta foi desativada!
Olá,
Obrigado por concordar. Nossa equipe de pagamentos entrará em contato com você por e-mail imediatamente.
Mais uma vez pedimos desculpa pelos inconvenientes criados.
Atenciosamente
Prezado mBitCasino ,
É verdade que a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Sim, está correto e o cliente foi informado via e-mail sobre os motivos.
O cliente respondeu por e-mail, com as informações solicitadas, enviaremos os fundos o mais rápido possível.
Atenciosamente
Ok, sim, minha conta está desativada, mas eles acabaram de entrar em contato comigo e eu forneci o endereço da minha carteira e vou mantê-lo informado sobre quando receber meu Bitcoin. Obrigado
Caro forlines78,
Aguardo sua atualização quanto ao recebimento do pagamento. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Bem, eu perguntei e eles disseram que seriam 3 dias. 🤷 Lembro que a única retirada que fiz deles levou menos de uma hora, então .... Vou mantê-lo informado, acho
Essa foi a minha primeira discussão de um mês na minha vida!
Caro forlines78,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
