Mega Casino - O jogador está solicitando um reembolso de seus depósitos.

então eu originalmente ganhei 1125,47 na terça-feira 18 de outubro .. então quando eu vou retirar diz que eu preciso apresentar a documentação. Isso parecia estranho para mim porque eu enviei todo o meu KYC, incluindo uma prova de identidade atualizada depois que minha identidade anterior expirou neste cassino, mas eu a enviei novamente ... depois de um dia ou mais de espera, fiquei entediado e joguei perdido com certeza minha culpa não é grande coisa. No dia 20 de outubro recebi um e-mail de confirmação de que meu ID e verificação foram bem-sucedidos, legal. então agora, sabendo que eu estava confirmado, decidi jogar com mais $10 e fiquei surpreso quando acertei 4 grandes jackpots em valores crescentes para sizzling sun's. Depositei inicialmente para o bônus de 50 rodadas grátis, mas não o recebi imediatamente, pensei que não estava chegando, não me importei muito. Ganhei o valor que estou disputando agora 1383,46.

Desta vez fui retirar e NOVAMENTE ele me pediu uma verificação adicional. Isso foi no dia 21 de outubro. Tentei falar com o suporte ao vivo, mas o bot no site diz que é novo aqui se você pedir um agente e não chegar a lugar algum. Tentei enviar um e-mail para o suporte e instantaneamente recebi um e-mail dizendo que precisava reenviar a documentação porque meu comprovante de identidade EXPIROU. não expirou e me sinto completamente roubado aqui. Eu estava tentando me retirar nas duas vezes. desta vez eu pesquisei comentários e encontrei seu piloto de confiança CHEIO de reclamações sobre não pagamento. então eu disse que se dane e brinquei com ele, no final das contas, perdi porque qual é o ponto se o site é uma farsa de qualquer maneira. Duvido que alguém possa fazer algo sobre isso, mas este site parece uma farsa completa para mim e sinto que pelo menos o dinheiro que depositei deve ser devolvido para mim porque isso é nojento. a falta de suporte por chat ou mesmo suporte por e-mail é estranha por si só. Eu pensei que este site era de propriedade dos mesmos donos do playojo por causa do layout e dos torneios... Eu fui verificado 3 ou 4 vezes agora e depositei algumas centenas aqui no geral, o que eu sei que não é muito, mas quando eu realmente ganhei, apesar de ter feito tudo certo de antemão, eu ainda não tinha permissão para sacar meus ganhos e ninguém real sequer existia perguntar por quê.

Olá Ripjacker99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mega Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quais documentos o cassino estava solicitando? Quanto tempo você esperou depois de enviar os documentos para o cassino processá-los? Você alterou algum detalhe ou provedor de pagamento após sua primeira verificação bem-sucedida?

Observe que, atualmente, como você perdeu seu saldo, dificilmente duvido que possamos ajudá-lo a recuperar qualquer saldo. Além disso, o cassino pode solicitar uma verificação adicional várias vezes, se estiver dentro de um prazo razoável.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Enviei exatamente o mesmo comprovante de identificação ao solicitar o primeiro pagamento que fiz no segundo. Recebi o e-mail informando que meu comprovante de identidade foi aceito, então imaginei que, como agora estava verificado e poderia retirar, tentaria novamente.

a primeira perda eu aceitei porque estava impaciente, mas a 2ª foi apenas 2 dias depois, no dia seguinte eu recebi a documentação foi aprovado e-mail. aprovado. então, depois de ganhar novamente, fui retirar e me pediram exatamente a mesma coisa que eles haviam acabado de aprovar. Enviei meu cartão de status nativo, que é uma identificação legal emitida pelo governo e não tive problemas em nenhum outro cassino. É válido por 10 anos após a sua emissão. Minha carteira de motorista expirou e eu já havia carregado isso no início deste ano para substituí-lo pelo meu cartão de status.

Tentei falar com chat ao vivo, mas o bot diz que não entende. Eu então tentei enviar um e-mail para eles para perguntar por que ainda estava pedindo o comprovante de identidade dentro de um minuto, recebi um e-mail dizendo que meu ID havia expirado ... tudo isso inclui as datas dos e-mails nas fotos que acredito. se não eu posso tirar screenshots incluindo as datas.

Também incluí o que o bot diz ao pedir um agente.

De qualquer forma. Eu não mudei de provedor de pagamento, endereço ou qualquer coisa. depois de enviar o documento pela primeira vez, entendi que eles solicitavam ID novamente para uma retirada maior, mas após o 2º, quando não consegui entrar no bate-papo, olhei as avaliações no piloto de confiança aqui https://ca.trustpilot.com/ review/megacasino.com

todas as pessoas dizendo que tiveram problemas semelhantes com a verificação. então, por frustração sabendo que eu nunca conseguiria falar com uma pessoa real, eu apenas disse que se dane e joguei porque eu não estou entendendo de qualquer maneira.

Eu percebi pelo menos desde que vi aqui que eles tinham uma boa reputação e podem ter sido bons em um ponto que ter zero atendimento ao cliente e nada além de respostas automatizadas não é aceitável, e que você deveria ouvir sobre minha experiência e outras ultimamente lá.

se eu receber meus depósitos de volta, ficarei feliz por saber que, porque perdi o saldo, não há chance de ganhar. se eu não o fizer e o megacasino não der pelo menos algum tipo de resposta humana, espero que o guru do cassino mude sua revisão do cassino.

Dito isto, se você acredita que o cassino agiu de forma justa, aceitarei sua resposta à minha reclamação. Só queria expor qual foi minha experiência e ver os resultados

Caro Ripjacker99,

É bastante comum que o cassino solicite o mesmo documento várias vezes. Como pode levar até 14 dias para concluir completamente o processo de verificação, só posso recomendar esperar pelo menos mais uma semana e ver como vai. Se ainda estiver travado, interviremos, portanto, informe-nos em caso de qualquer atualização.

tudo bem eu posso aceitar isso. como eu disse, não estou aqui para reclamar se a maneira como eles trataram seus negócios foi correta, então retiro minha reclamação.

a principal razão pela qual reclamei foi apenas porque no dia anterior recebi o e-mail dizendo que fui verificado. então eles pediram a verificação do mesmo documento novamente.

Olá Ripjacker99,

Qual é o status da sua conta no momento? Já está verificado?

o status da minha conta já foi verificado antes de tentar sacar pela primeira vez

apenas uma atualização rápida. Voltei ao megacasino para ver se já fui verificado e AINDA está me pedindo para verificar com o mesmo ID que já enviei 4 vezes, o que foi aprovado

Obrigado Ripjacker99 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

obrigado eu agradeço 😊

Olá Ripjacker99

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e, como meu colega Nick mencionou quando você perdeu o equilíbrio, dificilmente duvido que possamos ajudá-lo a recuperar o equilíbrio. O processo de verificação e saque pode levar algum tempo e, embora eu entenda que a espera pode ser frustrante, infelizmente não há outra opção a não ser esperar que o cassino conclua todos os processos para poder enviar o dinheiro aos jogadores.

Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Mega Casino para participar da conversa.

Prezado Mega Cassino,

Existe alguma maneira de acomodar o jogador?

meu principal problema é que recebi o e-mail dizendo que o documento foi verificado e, em seguida, fui solicitado a reenviar o mesmo documento ... não apenas isso, mas ainda está solicitando o mesmo documento que carreguei 4 vezes agora. Além disso, meu maior problema é como é impossível falar com qualquer tipo de pessoa real ... quase não há maneiras de entrar em contato com ninguém. Enviei um e-mail para eles e recebi um e-mail de volta de qualquer pessoa, mas nada

Nossa equipe de cuidados especiais entrará em contato com o jogador pessoalmente para oferecer alguma compensação.

muito obrigado megacasino, agradeço a resposta e o gesto

Obrigado Mega Casino pela resposta

Caro Ripjacker99

Como mencionado anteriormente, como você decidiu continuar jogando com seu saldo e o perdeu, não há quase nada que possamos fazer sobre isso.

Pelas informações que recebemos do representante do cassino, eles estão dispostos a oferecer alguma compensação pelo inconveniente como sinal de boa vontade. Recomendamos que você aceite a oferta e informe-nos se podemos considerar sua reclamação resolvida.

Com certeza aceitarei o gesto de boa vontade assim que receber a oferta postarei uma atualização para encerrar a reclamação. Estou contente com isso. também se o megacasino puder, POR FAVOR, verificar minha conta finalmente

ok, eles me deram 50 rodadas perdidas até agora, mas estou contente com esta resolução. Agradeço a ajuda do guru do cassino e do megascasino!

Caro Ripjacker99,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Pelas informações que você tem do cassino, sua verificação foi bem-sucedida, portanto não deve haver problemas no futuro. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru