CasaReclamaçõesMirax Casino - A conta do jogador está bloqueada devido ao mau funcionamento do bônus reivindicado.

Mirax Casino - A conta do jogador está bloqueada devido ao mau funcionamento do bônus reivindicado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 $

Mirax Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/01/2024 | Caso encerrado : 21/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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A jogadora da Califórnia havia jogado rodadas grátis em um cassino online, mas sua conta foi bloqueada repentinamente devido a um suposto mau funcionamento no sistema de bônus. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o cassino, ela não recebeu nenhuma resposta satisfatória. Tentamos investigar a situação pedindo mais detalhes ao jogador e estendendo o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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20/12/23 recebeu um bônus para jogar no Mirax Casino. Rodadas grátis. Estava indo muito bem aproveitando todos os jogos. No dia seguinte fui fazer o login e minha conta foi bloqueada. Mandei um e-mail perguntando por quê. Disseram-me que havia um defeito no bônus e, assim que descobrissem, entrariam em contato comigo. Os dias se passaram e enviei um e-mail novamente para ver se eles descobriram. Obteve a mesma resposta gerada pelo sistema. Mais de uma semana se passou por e-mail novamente. (Não consigo usar o chat porque com o bloqueio da minha conta não consigo fazer login. .é ruim porque não consigo consultar meu saldo ou últimos jogos disputados). Então aqui estamos, quase três semanas depois, a mesma coisa. Eu perguntei sobre a possibilidade de começar de novo com diferentes bônus para novos jogadores, mas parece que não importa o que aconteça, recebo a mesma resposta gerada pelo sistema.


Então, o que parecia um bom começo para jogar no Mirax Casino acabou em circunstâncias perturbadoras. Ganhei muito nas rodadas grátis, incluindo o jogo. O sistema foi configurado para não deixar o jogador sair na frente? Eles tiveram um mau funcionamento por não definirem a vantagem da casa alta o suficiente. Todas essas coisas eu pareço pensar demais. Mas todo esse tempo que passou sem resolução me faz pensar.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Prezada STACEYANNE69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Com qual bônus você jogou, por favor? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.

Você poderia esclarecer o valor da disputa (US$ 100)? Esta é a quantia de fundos que você tinha na sua conta do cassino quando ela foi encerrada?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Caro(a) STACEYANNE69,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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