Em primeiro lugar, informamos a todas as partes que os levantamentos iniciais foram cancelados devido à necessidade de carregamento de documentos. Embora entendamos que fornecer documentação pode ser um pouco complicado, é um procedimento padrão implementado para garantir a segurança dos nossos jogadores e proteger contra fraude e lavagem de dinheiro. Para nosso profundo pesar, alguns dos documentos fornecidos pelo jogador não correspondiam aos critérios do nosso Casino. Nossa equipe não conseguiu aprová-los rapidamente, o que causou cancelamentos e atrasos adicionais.
É justo, como eu disse, não tenho nada em meu nome e posso ver que isso seria um problema, no entanto, eu estava trabalhando com a equipe de documentos quando reduzi os fundos.
Em alinhamento com esta regra, o nosso sistema corrigiu automaticamente o seu saldo após completar os requisitos de aposta, garantindo o cumprimento do limite especificado. Embora reconheçamos que este ajuste pode ser decepcionante, é vital para a integridade das nossas promoções e para garantir uma experiência justa para todos os utilizadores.
Sim, faça isso.
Além disso, queremos destacar o facto de que após o ajuste do saldo dos fundos o jogador reteve tanto os ganhos como o depósito inicial. Enquanto auditávamos as apostas do Sr. "agushholli123", chegou ao nosso conhecimento que o dinheiro depositado foi usado para atividades de jogo antes do jogador criar seu primeiro saque. Todas as apostas vencedoras a seguir foram feitas exclusivamente jogando com os fundos do bônus. Como mencionado anteriormente, o Bônus possui condições próprias, portanto o valor excedente foi perdido. Por parte do Casino, tudo foi processado estritamente de acordo com as regras indicadas no nosso site.
As apostas foram feitas sem depósito depois de serem apostadas e depois que o sistema me reduziu para 0,0007btc.
Além disso, quando falei com a equipe de suporte, eles afirmaram que eu deveria ter sacado o dinheiro e depois depositado novamente para poder "jogá-los novamente, suponho que por qualquer motivo", no entanto, não faz sentido, como se você incluísse o depósito mínimo que está declarando. ser capaz de sacar sem depósito (0,00035 btc (depositado) + 0,0007 btc (ganho sem depósito) = 0,00105 btc certo? no entanto, seu saque mínimo em btc é 0,002.
O próximo passo é que, para retirar com sucesso os ganhos obtidos por meio de ofertas sem depósito, os jogadores precisam ativar seu método de pagamento. Como está claramente indicado em nossos Termos de Bônus: "Para bônus de registro, rodadas extras, rodadas grátis e bônus grátis que NÃO exigem depósito, observe que nenhum ganho pode ser retirado/transferido até que você tenha transferido pelo menos 0,00036 BTC para o seu Jogador. Conta.". Você pode conhecer esta regra através do seguinte link: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -
Falei com a equipe e ela disse que está tudo bem e só precisava de documentos, também fiz um depósito menor 0,00027
12 de novembro de 2023, 00:10
DepósitoCriptoprocessamento
Aceitaram
271,27 μBTC
Além disso, quando você retirou meus fundos, você também retirou meu depósito.
Eu simplesmente não entendo como isso é legítimo? você está fazendo com que as pessoas retirem seu sem depósito (pois parece que você não pode fazer nenhuma aposta sem primeiro retirar, pois todos os ganhos serão anulados). No entanto, você os limita ao mínimo de retirada.
Além disso, o valor contestado é de 0,02 BTC e não de 0,01 BTC.
First of all, let us inform all the parties that the initial withdrawals were canceled due to the requirement for document upload. While we understand that providing documentation can be a bit cumbersome, it is a standard procedure implemented to ensure the safety of our players and protect against fraud and money laundering. To our deepst regret, some of the documents provided by the player did not match the criteria of our Casino. Our team was unable to approve them in a quick manner which caused canselations and additional delays.
Fair enough , as i said i do not have anything in my name and i can see that would be a problem however i was working with the document team when i got the funds reducded.
In alignment with this rule, our system automatically corrected your balance after completing the wager requirements, ensuring adherence to the specified limit. While we acknowledge that this adjustment may be disappointing, it's vital for the integrity of our promotions and to guarantee a fair experience for all users.
Yes it do that.
Furthermore, we want to highlight the fact that after adjusting the funds player's balance retained both the winnings and the initial deposit. While we were auditing bets of Mr. "agusholli123" it has come to our attention that deposited money were used for gaming activity before the player created his first withdrawal. All of the following winning bets were made solely by playing with the bonus funds. As was mentioned before, the Bonus has it's own conditions, therefore the exceeding amount was forfeited. From the Casino's side, everything was proceeded in strict accordance with the rules stated on our site.
Bets were made with no deposit funds after they were wagered and after the system reduced me to the 0.0007btc.
Also when i spoke with the support team they stated that i should have withdrawn the money then deposited again to be able to "play them again i suppose for whateevr reason" hoowever it doesnt make sense as if you include the min deposit you are stating to be able to withdrawal from a no deposit (0.00035btc (deposited) + 0.0007btc (won from no deposit) = 0.00105 btc right? however your min withdrawal on btc is 0.002.
Next thing is that in order to successfully withdraw winninngs gained by a no deposit offers the players need to activate their payment method. As it is clearly stated in our Bonus Terms: "For Registration bonuses, extra spins, free spins and free bonuses which require NO deposit, note that no winnings at all may be withdrawn/transferred until you have transferred at least 0.00036 BTC into your Player Account.". You may get acquainted with this rule using the fillowing link: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -
I spoke with the team and it said everything is alright and only needed documents , i also did a smaller deposit 0.00027
12 Nov 2023, 00:10
DepositCryptoprocessing
Accepted
271.27 μBTC
Also when you took away my funds you also took my deposit away with it.
I just dont get how this is legit ? you are making people withdrawal your no deposit (as it seems you cant make any bets without withdrawal firts as any winnings will get voided). However you limit them on the withdrawal minimum.
Also the amount disputed is 0.02 btc not 0.01 btc.
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