Mirax Casino - A retirada do jogador é limitada e os fundos são confiscados.

Oi,

Eu depositei usando o chamado Pacote de Boas-vindas e ganhei bônus e giros. Cumpri todos os requisitos de apostas e tentei sacar e só para ouvir que o saque máximo é $ 200. Por que eu depositaria $ 190 para ganhar $ 200? Além disso, o código de depósito é fornecido automaticamente no site do pacote de boas-vindas. Eles pararam de responder. Até mesmo seus termos padrão declaravam que pelo menos eu seria capaz de sacar 10x do meu depósito inicial. E todos os outros pacotes de boas-vindas no site sugerem um limite de saque de $ 2.000, mas eles só me permitiram sacar $ 200 e anularam $ 2.300.

Caro acis39p,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Mirax Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Foi esse o bônus que você aceitou e usou para jogar?

• O cassino justificou sua decisão de limitar seus ganhos citando alguma regra?
• Você poderia compartilhar sua interação com o suporte do cassino em relação ao problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) acis39p,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi,

Obrigado por analisar isso. Sim, eu depositei clicando em 1º depósito Pacote de boas-vindas conforme anunciado no site deles e depositei em XRP que foi convertido em torno de AUD$190. De alguma forma, eles estão alegando que eu ganhei algum outro bônus de depósito (o que não é possível do meu lado, pois cliquei em 1º depósito Pacote de boas-vindas e 2º e assim por diante bônus de depósito ainda estavam ativos). Enviarei a interação para seu e-mail o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Ashisha

Obrigado pela sua mensagem.

Sua conta de cassino está disponível para você? Você consegue tirar uma captura de tela do seu histórico de bônus ou fornecer outra prova para que possamos determinar qual bônus você aceitou?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Prezada equipe do Casino Guru e Sr. Ashish,

Obrigado por nos informar sobre essa situação. Nós sempre nos esforçamos para garantir que a experiência dos nossos usuários seja justa e agradável.

Nossa equipe entrou em contato com o Sr. Ashish pessoalmente recentemente e forneceu uma explicação detalhada sobre a situação. O valor dos fundos que foi subtraído por engano foi totalmente devolvido, e o jogador sacou seus ganhos.

Para maior segurança, peça gentilmente ao Sr. Ashish para confirmar a exatidão das informações que fornecemos.

Seguindo em frente, faremos todos os esforços para evitar situações semelhantes ou quaisquer imprecisões no processo de sessões de jogadores. Esperamos que nossa resposta contribua para a resolução bem-sucedida desta reclamação.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em nos contatar através do Desejamos a você um dia agradável e muita sorte!

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Muitas felicidades,

Equipe do Mirax Casino

Obrigado pela sua resposta. O cassino Mirax corrigiu o problema após a reclamação ao Casino Guru e eles honraram o depósito do pacote de boas-vindas conforme anunciado e eu fui creditado com $ 1709 e consegui sacar o dinheiro. Obrigado

Caro acis39p,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru