A jogadora alemã, que admite ser viciada no jogo, teve a sua conta bloqueada imediatamente após depositar 100€. Ela não apostou o valor depositado e não recebeu resposta do cassino sobre o reembolso. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Prezado senhor/senhora, sofro de vício em jogos de azar,
No entanto, consegui depositar 100€. Minha conta foi bloqueada assim que depositei meu dinheiro via Giropay, embora ainda pudesse depositar dinheiro. Agora, temo não receber meu dinheiro de volta (não joguei).
O cassino não me respondeu, embora eu tenha um recibo do depósito.
Peço ao cassino que devolva meu dinheiro o mais rápido possível.
Olá patrickpatzak90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta? Foi o seu primeiro depósito no cassino? Quanto tempo após o seu pedido o casino fechou a sua conta?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá, eu já tive uma conta e a bloqueei (vício em jogos de azar)
Agora me registrei com um endereço de e-mail diferente e funcionou.
Depois consegui depositar 100 €, pouco tempo depois, quando o dinheiro entrou na minha conta, foi imediatamente bloqueado.
Eu também escrevi todos os dias agora.
Diz-se que o departamento especializado está investigando o caso há 4 dias.
Muito duvidoso, pois deveria haver apenas um reembolso!
Olá patrickpatzak90,
Como mesmo os pagamentos básicos podem levar até 14 dias, eu definitivamente esperaria mais alguns dias para que o valor chegasse à sua conta. Com base em nossa experiência, esses reembolsos podem levar até um mês. Por favor, avise-nos em caso de atualizações.
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