Mirax Casino - Disputa sobre as regras de retirada após os ganhos.

então eu fui sacar 350 euros do meu saldo depois de depositar e ganhar alguns eu nunca uso bônus, mas aparentemente hey arer dizendo que eu fiz desta vez então tanto faz depois de esperar um dia eles me dizem que eu violei as regras ao sacar mais de 10 euros porque eu tinha bônus, estou anexando o referido e-mail de bônus, ei, não me enviou, onde ele menciona isso no e-mail, como vi na reclamação anterior sobre hem, não recebi rodadas grátis, então como é que eu sigo a regra que eu nem sei que existe mais se é limitado a cem, por que eles aceitariam 414,67 e por que o sistema deles permitiria que eu pedisse para remover a classificação perfeita daqui

Caro urdaddymitch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui )?

Ao jogar com fundos de bônus, a aposta máxima é 0,00018 BTC / € 5 / $ 5 / A$ 10 / C$ 10 / 60 NOK / 780 JPY / 25 PLN / NZ$ 10 / 0,003 ETH / 0,02 BCH / 0,056 LTC / 83,81 DOG / 11,72 XRP / 5 USDT / 69,14 TRX / 19,14 ADA / 0,023 BNB, salvo indicação em contrário. Isso inclui dobrar as apostas após a conclusão da rodada do jogo (por exemplo, apostar os ganhos da rodada do jogo X no vermelho/preto).

Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Você poderia informar quanto foi o seu depósito que acionou o bônus? Você recebeu algum giro grátis junto com o bônus recompensado, por favor?

era 66,25 e sem rodadas grátis com o depósito era apenas uma porcentagem, bônus de correspondência e no e-mail que eles enviaram não indica que é um limite para sacar que os ganhos são limitados, então como eu deveria seguir uma regra eu nem sabia que existia? depois que você ganha dinheiro, eles apenas estabelecem regras para adequá-los depois do fato, porque eles não querem pagar, isso é muito duvidoso, não podem esperar que eu siga uma regra que não conheço, também por que eu faria tudo isso para sacar 100 euros não vale a pena com o valor que depositei Eu nunca aceitaria um bônus com esses termos simplesmente não vale a pena para mim.

Informações adicionais do jogador:

Obrigado, urdaddymitch, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):

O saque máximo de qualquer bônus é o valor do bônus x10 (de bônus em dinheiro, bônus de correspondência, etc.), salvo indicação em contrário. O saque máximo de Rodadas Grátis é 0,0036 BTC / € 100 / $ 100 / A $ 165 / C $ 165 / 1165 NOK / NZ $ 165 / 445 PLN / 15595 JPY / 0,059 ETH / 1,12 LTC / 0,41 BCH / 1676,13 DOG / 234,31 XRP / 1 00 USDT / 1382.73 TRX / 382.77 ADA / 0.46 BNB, salvo indicação em contrário.

Eu entendi corretamente que seu último depósito que acionou o bônus foi de € 66,25 e você recebeu 25% como bônus?

Se depositasse 66,25€ na sua conta e obtivesse um bónus de 16,56€, o seu levantamento máximo potencial seria 10 vezes 16,56, totalizando 165€. Você obteve algum ganho neste momento?

É essencial ter em mente que, independentemente da ausência de um link específico num e-mail promocional, os termos e condições gerais dos bônus são universalmente aplicáveis.

NÃO, não recebi nada deles, como você pode ver no primeiro e-mail que enviei, eles confiscaram mais de 400 dólares de mim. Seus outros e-mails indicam os termos do bônus ou um link para os termos do bônus, então presumi que não havia esse limite, então acho que deveria ter direito a todos os meus ganhos. Tenho outros e-mails promocionais deles onde mostram isso, então como devo cumprir regras que não sei se existem, basicamente, eles não gostam da quantia que você saca e podem simplesmente colocar os termos que quiserem? Eu não depositaria 66 dólares para poder sacar apenas 166 isso não faz sentido para mim acho que deveria ter direito a todos os meus ganhos devido à ausência de termos nos emails e tudo isso tenho que passar só para conclua que eles estão errados.

olá???

Muito obrigado, urdaddymitch, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado urdaddymitch por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Mirax Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Gostaria também de anexar outro e-mail que recebi deles, mostrando onde estão as regras de bônus na parte inferior do e-mail. Como o e-mail estou me referindo a que esta disputa não se trata, gostaria de reiterar mais uma vez como faço para seguir uma regra que não sei se está em vigor, eles estão dizendo que violei o saque máximo para aquele bônus, mas sei onde está escrito no e-mail que eles me enviaram que o saque é máximo e muito menos qualquer tipo de termos, então presumo que não haja nenhum.

Caro urdaddymitch,

Obrigado por compartilhar sua experiência e feedback.

Sua frustração com os termos do bônus e o processo de retirada é compreendida por nós. Deixe-nos abordar suas preocupações e esclarecer a situação. Ao aceitar um bônus, você concorda com determinados termos, incluindo requisitos de apostas, limites de saque e outras regras, que são cruciais para garantir um jogo limpo. Como podemos ver, você recebeu uma promoção de depósito automaticamente quando o código correspondente foi inserido. O que significa que o jogador aceitou antecipadamente os termos do bônus. No seu caso, você recebeu, jogou e tentou sacar seus ganhos. No entanto, nosso sistema detectou que o valor do saque excedeu o limite máximo definido pelos termos do bônus, gerando dificuldades que você encontrou.

Reconhecemos que você pode não estar ciente dos termos específicos do e-mail, mas é essencial que os jogadores se familiarizem com os termos e condições disponíveis em nosso site antes de aceitá-los. Você pode ver esta regra aqui: https://www.miraxcasino.com/terms-and-conditions ou captura de tela: https://prnt.sc/9kw2MfNoEdw7

Além disso, entrar em contato com nossa equipe de suporte pode ajudar a evitar mal-entendidos como o que você teve. Pelo que podemos ver, você já os alcançou muitas vezes quando os bônus não foram emitidos diretamente com seus depósitos, porém, não neste caso específico. Pedimos desculpas por qualquer confusão e recomendamos entrar em contato com nossos agentes para obter mais esclarecimentos sobre os termos do bônus ou simplesmente discutir sua situação.

Obrigado por escolher o nosso casino e esperamos que as suas experiências futuras connosco sejam apenas positivas.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Mirax

Em primeiro lugar, mais uma vez, como devo esperar seguir os "termos gerais de bônus" quando isso nunca é mencionado em nenhuma parte das regras? Seus e-mails são muito enganosos porque, como mostrei, alguns e-mails têm os termos ou links logo na parte inferior dos e-mails que você me enviou também estou me referindo aqui não. Então, como não havia nada me dizendo que as regras gerais se aplicam de repente, como posso saber que houve um saque máximo? Gosto de outras pessoas, acredito que pensariam que não há limite, porque não há nada me dizendo o contrário, como em outros ofertas promocionais. Eu entrei em contato com o seu atendimento ao cliente muitas vezes para obter apenas respostas vagas e, francamente, agir como um estúpido e se fazer de bobo como se eles não me entendessem e me deixassem frustrado, é por isso que escolhi fazer isso caminho com a mediação através de terceiros porque nunca obtenho respostas claras. Um deles me disse que o máximo era de 100 euros e, alguns dias depois, me disseram que eram 150 euros e tenho e-mails para mostrar tudo isso junto com registros de bate-papo, onde recebi várias respostas para perguntas que geralmente nem estava fazendo. Então, até mesmo confiscar TODOS os meus ganhos seria errado também porque você não me deu nada com isso. Então, se seguirmos as regras gerais, o guru do cassino foi gentil o suficiente para fazer as contas para nós sobre o que saiu. Se você depositasse € 66,25 em sua conta e obtivesse um bônus de € 16,56, seu saque máximo potencial seria 10 vezes 16,56, totalizando 165€. Mas, mais uma vez, em relação a isso, eu nem aceitaria esse bônus, porque para mim isso realmente não vale a pena, como você pode ver, normalmente não aceito os bônus, exceto os primeiros promocionais, quando leio as novas promoções em meus e-mails porque eu leio as letras pequenas, não os excluo, você pode ver muitos dos depósitos que fiz sem códigos promocionais por causa do limite máximo de saque neles, então, quando recebi este e-mail promocional, presumi que não havia limite de saque, pois declarado em outros e-mails promocionais, recuso o tempo todo, pois você pode ver todos os meus depósitos que fiz sem bônus devido a esse fato.

Caro urdaddymitch , entendo a sua frustração que surgiu com a falta de letras pequenas, mas como o representante do cassino mencionou, os termos gerais do bônus são algo com que você concorda ao se registrar no cassino, e isso é sempre aplicado ao receber um bônus. Gostaria de perguntar como você gostaria que continuássemos resolvendo seu problema:

Você gostaria de sacar os ganhos que acumulou e tem direito a isso de acordo com as regras de ganho máximo ou gostaria de um reembolso do seu depósito inicial, pois mencionou que nem aceitaria esse bônus.

Agradeço antecipadamente!

Gostaria de retirar os ganhos que ganhei de acordo com a regra de saque máximo

Prezada equipe do Mirax Casino , o jogador poderá sacar os ganhos acumulados que ganhou através do bônus e poderá sacar de acordo com a regra de ganho máximo do bônus?

Agradeço antecipadamente!

Gostaria também de compartilhar minha última oferta por e-mail, se estiver tudo bem? Gostaria apenas de reiterar e mostrar que os e-mails que geralmente enviamos têm algo no fundo, então por que devo presumir que é a extremidade inferior do espectro de pagamento, já que oprimido não há saque máximo, visto que não está declarado?

Querido Pedro,

Esperamos que esta resposta ajude na resolução da situação do jogador.

Gostaríamos de informar que o jogador "urdaddymitch" não possui saldo suficiente para fazer um pedido de saque neste momento. Infelizmente, não nos é possível atender à solicitação, pois não há nada para transacionar. O jogador de fato fez uma tentativa de sacar seus fundos em 6 de agosto de 2023, o que acionou a subtração seguindo a regra "Max Cashout". Posteriormente, o cliente iniciou outro pedido, que posteriormente foi retirado do lado do jogador. Do nosso ponto de vista, foi apenas uma decisão do "urdaddymitch" continuar o jogo em vez de retirar o saldo restante.

Como este caso ocorreu há mais de um mês, o jogador utilizou os ganhos em atividades de jogo e fez outros depósitos. Além disso, o Sr. "urdaddymitch" até fez um saque bem-sucedido de 400 EUR nesse meio tempo. Certamente, esses fundos não foram os ganhos do bônus mencionado. No entanto, o que queremos dizer é que o Casino não cancela levantamentos caso nenhuma das regras seja violada.

Sr. "urdaddymitch", pode confiar que a equipa do nosso casino realizará uma avaliação minuciosa dos e-mails promocionais que recebe, bem como da nossa abordagem à sua gestão. Estamos empenhados em manter a transparência nas nossas promoções e garantir que os nossos jogadores sejam mantidos informados.

Se o jogador tiver alguma dúvida ou sugestão, ele pode sempre entrar em contato com nosso suporte ao vivo ou entrar em contato conosco através de support@miraxcasino.com.

Esperamos sinceramente que a sorte esteja do lado do "urdaddymitch" na próxima vez e desejamos ganhos significativos e um ótimo dia!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Mirax

Ha, o que isso significa que eles claramente são um cassino ilegítimo, agora eles estão agindo como estúpidos, como se não soubessem o que está acontecendo ha, estou falando de 414,67 que você tirou de mim, é claro que não está disponível para saque porque você roubou de mim, eles são obviamente obscuros e parece que não vai a lugar nenhum, vou começar a jogar em outro lugar, eles não vão consertar as coisas, vou gastar meu dinheiro em outro lugar, de agora em diante

Caro urdaddymitch , você poderia esclarecer se depois que os ganhos do bônus foram substruídos, você ficou com algum dinheiro que usou para continuar jogando no cassino?

Agradeço antecipadamente!

Tentei deixar alguns lá, mas como mostra o e-mail, o primeiro que enviei mostra que confiscaram4d tudo 414,67, tentei sacar apenas 50 euros, mas eles foram em frente e pegaram todo o meu dinheiro, o que não faz sentido. Agora eles estão tentando me dizer que não estão me sacando porque não há dinheiro em minha conta no momento, como se eu estivesse apenas tentando fazer outro saque ou algo engraçado, como eles agem como se nem soubessem o que está acontecendo agora. Se eles não conseguem descobrir como realizar uma tarefa tão simples como sacar meus ganhos que roubaram de mim, não acho que eles deveriam ter nenhum negócio administrando um cassino, então, para todos os outros jogadores que estão lendo isto, tomem cuidado com este cassino, eles roubarão seu dinheiro então aja estúpido como se eles não soubessem o que está acontecendo, então não confie seu dinheiro a este cassino e não use um bônus se você fizer isso, eles são obscuros e vão roubar seu dinheiro, então cuidado, apenas não jogue no cassino Mirax, seria minha sugestão muitos outros legítimos cassinos que são honestos e não roubam seu dinheiro NÃO jogue aqui

Prezada equipe do Mirax Casino , você poderia fornecer qualquer tipo de histórico de transações da conta do jogador para o meu endereço de e-mail? ( _XXXXX_0@email.xxxx ) Agradeceria se você ajudasse a esclarecer a situação.

Agradeço antecipadamente!

Caro urdaddymitch , o casino forneceu-me o histórico de transações da sua conta para esclarecer a situação. Lá pude ver que quando a regra de ganho máximo foi aplicada, você ficou com os ganhos que tentou sacar, cancelou a transação e continuou a jogar com os fundos.

Entendo a sua frustração que surgiu com a falta de letras pequenas, mas como o representante do cassino mencionou, os termos gerais do bônus são algo com que você concorda ao se registrar no cassino e que são sempre aplicados ao receber um bônus.

Atualizarei o valor contestado e marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter