O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados como se tivessem sido gerados apenas por rodadas grátis. Eventualmente, o cassino reconheceu que o erro estava do seu lado e decidiu pagar ao jogador seus ganhos integralmente. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá equipe Casinoguru,
Eu tenho um grande problema com o cassino online Mirax. Recebi um bônus de depósito do cassino de 100% até € 100. Recebi esta oferta por e-mail do cassino. Em seguida, depositei EUR 59,63 via Crypto (LTC) usando o código de bônus fornecido no e-mail. Depois que o bônus foi concedido, comecei a jogar jogos de slot disponíveis no grupo Bonus Games. Fiz várias grandes vitórias, por isso consegui apostar o bónus muito bem (aprox. 2800 euros para apostar). Após 4 horas de jogo, o saldo da minha conta era de 1030 euros e o valor restante para o volume de negócios era de 50 euros. Joguei outro jogo de bônus e de repente meu saldo caiu de 1050 euros para 160 euros depois que o bônus foi apostado. Já atualizei a página várias vezes, mas sem sucesso. Entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar o que aconteceu. Um funcionário do cassino me disse que o ganho máximo do bônus era de 100 euros. Analisei com antecedência todas as condições de bônus disponíveis para não cometer erros e ter certeza. Um valor máximo de ganho de 100 euros para um bônus de depósito de % não é especificado em nenhum parágrafo. O e-mail contendo a oferta também não contém informações sobre esse acordo. Então pedi a ele para tirar uma captura de tela dessa regra. O agente do bate-papo ao vivo copiou o texto dos termos e condições do bônus que limitavam o ganho máximo para rodadas grátis em € 100. No entanto, não recebi nenhuma rodada grátis. Escrevi vários e-mails para o suporte ao cliente, mas recebi a mesma mensagem. Pedi várias vezes uma prova e uma captura de tela do esquema, mas nunca recebi uma resposta. Cumpri estritamente os termos do bônus e até limitei a aposta máxima a 1 euro. A afirmação do casino de que o ganho máximo com este bónus é de 100 euros não é correcta e não está escrita em lado nenhum. Estou anexando a oferta de bônus que recebi neste e-mail. Nenhuma outra condição de bônus está escrita/acordada aqui. Espero que sua equipe encontre esta reclamação. Como um jogador deve saber sobre tal regra se não houver nenhuma pista. Além disso, nunca depositaria quase 60 euros para ganhar no máximo 100 euros e converter 2800 euros. Isto não faz sentido. Peço sua ajuda porque o cassino parou de responder e não pode me ajudar. Obrigado pelo tempo e ajuda.
Atenciosamente
paul
Prezado Pawelss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu caixa e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"BÔNUS DE PRIMEIRO DEPÓSITO
...
Não há limite máximo de retirada para bônus de jogo. E a retirada máxima para Rodadas Grátis é 0,005 BTC / € 100 / $ 100 / A $ 100 / C $ 100 / 1000 NOK / 7000 RUB / NZ $ 100 / 445 PLN / 12400 JPY / 0,1 ETH / 1 LTC / 0,8 BCH / 1186 DOG / 270 XRP / 100 USDT / 1754 TRX / 286 ADA / 0,4 BNB."
Mesmo que você não tenha ativado o bônus de primeiro depósito, mas algum outro bônus equivalente, seus ganhos não devem ser limitados a € 100.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Primeiramente, obrigado pela ajuda e compreensão. Acabei de enviar por e-mail os documentos solicitados.
Atenciosamente
Paulo S*****
Obrigado pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que você ativou um Bônus Especial de 100% no dia 12 de abril (20:15)?
Olá,
em 9 de abril de 2015, usei o bônus de 100% que recebi por e-mail do cassino (veja as capturas de tela do bônus). Aqui o lucro foi limitado a 100 euros sem qualquer informação e condições de bónus. Também não há limite especificado no e-mail e nenhum limite para % de bônus de correspondência é especificado nas condições de bônus.
Olá Petronela,
Já existe algo novo sobre a minha reclamação?
saudações
paul
Muito obrigado, Pawelss, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Pawels,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Mirax Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezado Pawelss,
Obrigado por sua avaliação. Pedimos desculpas pelo inconveniente que você experimentou ao jogar no Mirax Casino.
Depois de revisar sua conta, descobrimos que você recebeu um bônus de depósito de 100% até € 100.
No entanto, descobriu-se que os termos e condições do bônus especificam que o valor mais alto que pode ser ganho por meio do bônus é de € 100. No entanto, esse detalhe não foi mencionado claramente no e-mail que oferece o bônus. E é compreensível que esta situação tenha lhe causado frustração. Por favor, aceite nossas desculpas por qualquer confusão ou mal-entendido que possa ter surgido. Assumimos total responsabilidade por qualquer falha de comunicação de nossa parte. Nossa equipe já está trabalhando neste problema e será resolvido o mais rápido possível.
Como compensação pelo mal-entendido, gostaríamos de oferecer a você um bônus de 50 rodadas grátis com um requisito de aposta de x45, uma aposta máxima de 5 euros e um saque máximo de 100 euros. Por favor, ative este bônus na conta nos próximos 14 dias. Provavelmente, isso ajudará a restaurar sua confiança em nosso cassino.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail support@miraxcasino.com. Estamos sempre felizes em ajudar.
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção, e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro.
Sinceramente,
Equipe Mirax Casino
Olá Mirax Casino,
Não sabia que havia um limite de 100 euros porque a oferta não tinha estipulado limite. São 1050 euros que o casino cancelou para mim devido a desinformação. A sua oferta com as 50 rodadas grátis não é proporcional à perda de 1050 euros. Eu recuso sua oferta! O casino deve ser responsabilizado por erros cometidos em detrimento do jogador. Por que depositar 60 euros e só poder sacar 100 euros apostando mais de 2.000 euros? Acho que a equipe do Casino Guru entende minha frustração e injustiça.
Resposta solicitada.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada Equipe Mirax Casino,
Receio que você terá que fazer muito melhor do que as 50 rodadas grátis. Como você admitiu, a condição crucial do bônus estava faltando na oferta e é por isso que estamos convencidos de que o jogador deve ser pago integralmente.
Prezado Pawelss,
Obrigado por nos fornecer seu feedback. Pedimos desculpas por qualquer confusão ou frustração causada pelas condições de nossa oferta.
Em nosso cassino, sempre nos esforçamos para ser transparentes e justos em todas as nossas negociações com os jogadores, incluindo os termos de nossas promoções.
Recentemente, descobrimos um erro causado pelo nosso cassino. Como resultado, nossa equipe decidiu compensá-lo com o valor total de seus ganhos, que é de 891,85 EUR. É a solução mais justa para o problema. O valor foi creditado na conta chamada Ganhos de 100% de Bônus Especial com uma aposta x1. Para se beneficiar deste bônus, ative-o nos próximos 14 dias. Esperamos que este gesto ajude a restaurar a sua confiança no nosso casino.
Se você tiver outras preocupações ou perguntas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via support@miraxcasino.com. Nossa equipe terá o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Mirax Casino
Olá pessoal,
Aceito a oferta do casino. O volume de negócios simples é significativamente mais justo do que as 50 rodadas grátis. Obrigado à equipe do Casino Guru pela grande ajuda e suporte.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Pawelss,
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Pawelss, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
