Mirax Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Olá,

Aceitei uma oferta de bônus de depósito equivalente como um aniversário de 6 meses no Mirax Casino. Aceitei a 2ª opção de (código: 6MONTHS2) para um bônus de 100% até $ 100 e depositei o máximo de $ 100. De acordo com os termos e condições do bônus do site, deveria ser uma aposta de 30x, aposta máxima de $ 9 por rodada e sem ganho máximo (de acordo com todos os bônus). No entanto, depois de depositar, percebi que não podia apostar acima de $ 1,60 e a aposta era de 45x. Essas condições, no entanto, se aplicam apenas a um bônus de primeiro depósito que eu já usei há muito tempo (junto com muitos outros depósitos desde então). Entrei em contato pelo chat e sinceramente, que circo. Eles foram praticamente "oh, bem, não posso mudar isso agora", mas confirmaram que ainda era uma vitória máxima (de acordo com todos os seus bônus). As rodadas grátis são as únicas com limites de ganho (dos quais eu sempre evito). O atendimento ao cliente foi péssimo e não se importou nem se desculpou. Eu deveria ser VIP também. Em vez de me dar um aneurisma, apostei pacientemente com a aposta máxima mais baixa. Então, finalmente tive sorte (gastei milhares aqui, mas não saquei) e ganhei $ 1.150. Assim que terminei de apostar - meu saldo caiu para $ 200. Eu não era um Chappy feliz. Agora tive que entrar em contato com o mesmo chat que se ausentou por muito tempo e disse que vai passar para o departamento responsável. Eu nunca ouvi uma palavra. Enviei um e-mail um zilhão de vezes e recebi uma desculpa diferente a cada vez. SEMPRE leio tudo com atenção antes de aceitar qualquer oferta. Também não havia nada no e-mail para afirmar que esse bônus tinha termos diferentes. Foi-me dito "oh, este bônus só tinha um ganho máximo de $ 200" e eu disse que não o declarava em nenhum lugar do e-mail nem nos termos e condições do bônus. Nada. Eles disseram que nada pode ser feito. Eles não se importaram, eles também não me ouviram. Tem sido como falar com uma parede de tijolos. Eu enviei um e-mail de volta avisando que não foi declarado em nenhum lugar dessas outras condições que eles tiraram do nada. Eles então dizem que há uma vitória máxima de $ 200 para rodadas grátis. Oh meu Deus, eu sei disso e especificamente não escolhi a oferta de rodadas grátis (que era o código 6MONTHS1). Eles voltam e dizem "você não pode usar esta oferta novamente porque já a usou". O que é? Eu não perguntei isso. Eles são vagos e não ajudam e é muito bom. Portanto, desta vez e por volta do sétimo e-mail, não consigo chegar a lugar nenhum nem ouvir um gerente. Tenho todas as transcrições do bate-papo também confirmando que não foi uma vitória máxima. Este tem sido um pesadelo absoluto.

Caro Ky73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta de bônus e seu histórico de bônus, se puder vê-lo em sua conta do cassino?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Sim, com certeza, tenho tudo e vou encaminhar para você agora por e-mail.

atenciosamente

Kylie

Muito obrigado, Ky73, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Kylie,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Mirax Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Kylie,

Fui informado pelo cassino que você recebeu A$ 1.150 como bônus. Sua reclamação foi encerrada como resolvida no site de outro mediador. Podemos considerar o problema resolvido?

Caro(a) Ky73,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.