CasaReclamaçõesMostBet Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

MostBet Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

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Montante: 728 €

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/05/2024 | Resolvido : 23/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Sérvia teve um problema com o Mostbet Casino, onde não conseguiu levantar 738 euros apesar de ter uma conta verificada. O pedido de retirada do jogador foi rejeitado várias vezes sem uma explicação clara. O jogador precisava urgentemente de recursos para tratamento médico. Após comunicação com o casino e intervenção da Equipa de Reclamações, o problema foi resolvido com sucesso. O saque do jogador foi aceito e os fundos foram depositados em sua conta em duas horas.

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Público
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há 6 meses
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Após verificação. Consegui ganhar 140 euros + 588 euros = 738 e tentei levantar. O pedido de retirada foi rejeitado duas vezes. Minha conta foi verificada e não usei o bônus. Nesse ínterim, minha mãe ficou gravemente doente e eu precisava urgentemente de dinheiro para o tratamento dela. Escrevi uma mensagem para minha mãe por e-mail, eles não me responderam nada e rejeitaram o pedido de saque. E o suporte ao cliente me disse para continuar jogando, e não me responderam o motivo da rejeição.Guru Cazino, por favor me ajude, minha mãe está lutando pela vida e não posso oferecer tratamento.

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Público
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há 6 meses
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Olá bakicmilan13689,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mostbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Este é o seu primeiro pedido de saque do cassino? Que tipo de método de pagamento você escolheu para sacar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Olá Nick!

Minha conta está quase totalmente verificada, tenho de 5 a 10 dias. A verificação no Mostbetcasino é diferente de outros cassinos. Primeiro eles congelam sua conta, depois pedem seus documentos, depois você faz uma videochamada e leva de 2 a 3 meses para confirmar. O cassino Mostbet foi justo, depois de verificar, eles descongelaram minha conta após 2 meses. Sim, é meu primeiro saque. Usei a criptomoeda Teather (rede TRC 20) em uma conta binance através da qual paguei o terceiro depósito. Usei esse método muitas vezes e nunca tive problemas com depósitos e saques. A última vez que discuti o problema de não conseguir receber o código no meu celular. Mas consegui verificar o número, através de outro telefone e outro cartão. Em resposta, pediram-me documentos para confirmar a titularidade da conta, e isso leva de 12 a 24 horas. Enviei os documentos e recebi a resposta de que os documentos que enviei não continham os dados que procuravam e que deveria enviá-los novamente. Não recebi resposta sobre o motivo pelo qual meu saque foi recusado várias vezes. Atualmente tenho 973 euros na minha conta e quatro levantamentos foram rejeitados.

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Público
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há 6 meses
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Olá!

Recebi uma resposta do funcionário do cassino Mostbet e um e-mail da equipe profissional que investigou o caso detalhadamente. O problema foi resolvido, o resultado foi aceito com sucesso e o dinheiro foi pago com sucesso em menos de duas horas. Na minha conta. Obrigado ao Guru cazino, ao oficial do casino Mostbet, à equipa profissional e a todas as pessoas que ajudaram a resolver o meu problema.

Editado
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Público
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há 6 meses
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Prezado bakicmilan13689,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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