O jogador da Bósnia e Herzegovina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Como o cassino não forneceu nenhuma solução alternativa para verificar o jogador, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Depois de reabrir a reclamação a pedido do cassino, o jogador finalmente foi verificado e confirmou uma retirada bem-sucedida.
Olá,
Eu criei uma conta no cassino Mostbet cerca de 5-6 dias atrás e depositei através do método de criptografia usdt 150eur. Quando eu queria fazer uma aposta, eles pediram a verificação do número de telefone, mas o código não veio para o meu número de telefone, fui ao chat e eles me disseram para esperar 24h, das últimas 72 ou 96 horas, mas o código nunca veio. Hoje novamente fui conversar e fiquei no chat por cerca de 7 horas e a ajuda deles foi zero, depois que eles me disseram para esperar depois de alguns minutos apenas nee agente veio conversar e perguntar o mesmo e eu repeti o dia inteiro qual é o meu problema, eu também tem capturas de tela dessa conversa, acho que eles mudaram de agente no chat cerca de 6-7-8 vezes. Também posso sacar dinheiro sem verificação do código do telefone. Então resolvi pedir ajuda aqui de vocês se puderem me ajudar para pelo menos ter meu dinheiro de volta.
Caro Vladan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu número de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Entendo perfeitamente que o kyc é muito importante, não tenho nada contra isso. Mas o código móvel nunca chegou ao meu celular, então para mim é impossível verificar. E o que me deixa louco é o comportamento do suporte ao vivo quando pedi ajuda, como disse depois de explicar meu problema, eles apenas me disseram para esperar depois de 10-15 'quando pergunto o que está acontecendo no chat, só vem um novo agente e pergunte novamente, enxada pode me ajudar, e o dia inteiro assim, eles mudaram 7-8 agente no chat ontem em conversa comigo e toda vez que eu tive que, no começo, explicar qual é o problema e nunca obter nenhuma resposta deles sobre ajuda .
Não enviei nenhum outro documento até agora, porque eles não pediram, posso enviar o que quiserem, mas receio que a causa da verificação do telefone celular seja impossível para verificar minha conta.
Meu número de telefone está correto, verifiquei isso, mas o problema é que o sistema e o código deles não chegam e eles não querem ajudar a resolver o problema.
Muito obrigado, Vladan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Mostbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Ok, mas por que você os mantém com uma classificação tão alta em seu fórum, talvez tenha sido uma das razões pelas quais eu abri uma conta lá, porque gosto de verificar suas classificações no fórum, etc.
Olá Vladan,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Mostbet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Mostbet,
Você poderia fornecer mais informações sobre o problema do player? Você tem alguma ideia de por que a verificação por telefone não está funcionando no momento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, querido Vladan🤝
Obrigado pelo seu feedback e pelos dados fornecidos. Por favor, indique o seu ID de jogo, para que possamos verificar o seu problema, uma vez que não encontramos o e-mail mostrado neste caso em nosso sistema.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet
Prezado Cassino Mostbet,
Você poderia nos informar se há algum desenvolvimento com os problemas de verificação do telefone?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Olá querido Tomás!
No momento, não podemos oferecer suporte a números de telefone da Bósnia para enviar SMS, pedimos gentilmente ao nosso cliente que altere o número para outro, a lista de números de telefone dos países suportados está anexada abaixo.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet
Eu tive que esperar 1 mês para responder a uma pergunta simples, por que você não disse isso na primeira vez quando eu estava no suporte por chat ao vivo?
@guru do cassino, nós dois sabemos que este não é um cassino nem perto de 8+ em seu site, também li muitas outras reclamações e não consigo ver nenhuma razão para dar a elas uma taxa tão alta.
Então, @mostbet, se eu não receber o código, não tenho chance de receber meu dinheiro de volta, certo?
Prezado Cassino Mostbet,
Você poderia informar como o jogador deve obter um número de telefone fora de seu país? Existe alguma outra opção para verificar a conta do jogador para obter o reembolso do depósito?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Quando alguns de nossos clientes de países em que não estamos trabalhando estão enfrentando problemas semelhantes, aconselhamos que eles conectem números de outros países, talvez nosso cliente tenha parentes ou amigos no exterior. Lamento dizer, mas não temos outra opção de verificação.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet
Caro Vladan,
Não consideramos tais recomendações, como de costume, usar o número de telefone de outra pessoa para verificação, mas se o cassino puder garantir que você está seguro para prosseguir e se tiver essas opções, poderá tentar fazê-lo.
Por favor, deixe-nos saber de sua ação.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Sim, tentei da lista deles, mas como já disse, eles não têm intenção real de ajudar, são golpistas e essa é a única verdade. Na lista de países está a Bósnia, e eles podem me dizer no chat de suporte ao vivo porque eu estive lá 10 vezes, nunca disse, eles sabiam de onde eu sou.
Mas ok, encontrei um amigo da lista deles, porque veja que eles têm a Romênia na lista da foto acima, e adivinhe, não há Romênia na lista deles no site. Então, o que isso fala com você? 
Prezado Cassino Mostbet,
Depois de reunir todas as informações, acreditamos que o jogador deve ter outra opção para verificar sua conta. Se a verificação por SMS não funcionar, mesmo quando o jogador tentou com o número de telefone de outra pessoa, como você recomendou a ele, seria justo verificar o jogador usando alguns dos métodos KYC padrão.
Você poderia por favor informar se isso é possível?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Jmagine, aqui temos casino com rating 8.2, que não quer pagar 150€.
Sem palavras, mas minha culpa até mesmo depositar lá. 🙁
Caro Vladan,
Entrei em contato com o Mostbet Casino repetidamente e tentei comunicar nossa posição neste caso, mas todos os nossos esforços foram infrutíferos. Acreditamos que os cassinos não devem permitir que os clientes se registrem e joguem se não puderem verificá-los.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento relativamente passiva e você pode esperar semanas ou meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do Mostbet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá de mim novamente.
Então, qual é o próximo passo aqui?
Caro Vladan,
Conforme fui informado, em breve veremos uma resposta aqui do representante do cassino. Estou estendendo o cronômetro novamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, queridos Vladan e Tomas!
Desculpe pela longa espera.
Vladan, o sistema não permite vincular um telefone romeno, porque você já se registrou em outro país.
Para vincular um número romeno, você precisa enviá-lo para support@mostbet.com. Na mesma carta, você deve anexar uma foto de um documento de identidade e uma selfie com ele, então podemos vincular o número de telefone.
Também quero lembrar que, de acordo com as regras de qualquer empresa de apostas, você não pode depositar dinheiro e retirá-lo imediatamente para evitar fraudes financeiras.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Tudo isso é uma grande piada para mim.
Para mim esta reclamação não está resolvida, pode fechá-la novamente, eles ficarão ricos agora pelos meus 150€. Eu não depositaria e sacaria imediatamente se pudesse usar o bookie, mas pelo fato de não poder usar o que outro posso fazer.
Eu realmente não estou pronto para esse tipo de piada. Para mim isto não é apostador sério, é apostador fraudulento, e podem encerrar esta reclamação, não serei pobre por 150eur.
@casino guru, muito obrigado pela sua ajuda, você foi ótimo como sempre, eu realmente aprecio sua ajuda e seu tempo para cada reclamação que fiz até agora.
Para esta mostbet, estou pronto para uma videochamada para verificar minha conta, mas não é algum tipo de piada que eles pediram. O cassino não é sério, isso é mais do que óbvio pelo comportamento deles.
Melhor.
Prezado Cassino Mostbet,
Reabrimos esta reclamação de acordo com sua solicitação, então pensamos que você teria alguma solução para o jogador, mas você pode explicar por que recomendou primeiro que o jogador verificasse sua conta com o número de telefone de outra pessoa e agora diz que o sistema realmente não não permite?
Você poderia confirmar se o jogador precisa enviar este número de telefone romeno por e-mail, além de sua própria identidade e uma selfie com ela? Assim, você poderá verificar a conta dessa maneira.
Por favor nos informe.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, queridos!
Vladan, queremos muito ajudar e estamos prontos para vincular seu novo número manualmente, mas você precisa seguir as instruções que enviamos anteriormente.
O sistema não permite vincular um telefone romeno, porque você já se registrou em outro país.
Para vincular um número romeno, você precisa enviá-lo para support@mostbet.com. Na mesma carta, você deve anexar uma foto de um documento de identidade e uma selfie com ele, então podemos vincular o número de telefone.
Também quero lembrar que, de acordo com as regras de qualquer empresa de apostas, você não pode depositar dinheiro e retirá-lo imediatamente para evitar fraudes financeiras.
Ao enviar uma carta, escreva aqui e resolveremos seu problema.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Caro Vladan,
Embora não estejamos totalmente convencidos de como este problema pode ser resolvido, você poderia, por favor, declarar se está disposto a dar mais uma chance e proceder à verificação, como o representante do cassino mencionou acima?
Nos informe. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás!
Às vezes acontece que as pessoas lêem desatentamente as condições, acontece tal situação. Eles são registrados em um país onde não operamos, mas estamos sempre prontos para ajudar nossos clientes.
Já resolvemos esses casos.
Atenciosamente, Mostbet.
Gostaria,
Mas ainda não entende o que enviar?
Escrever o número de telefone romeno no correio e enviar identidade e selfie?
E como você vai verificar número que não é meu neste caminho?
Eu mandei que você perguntou,
Qual é o próximo passo?
Obrigado, Vladan, por confirmar isso.
Prezado Cassino Mostbet,
Você poderia nos atualizar assim que verificar a conta do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Olá queridos!
Vladan, enviei todos os dados para nosso departamento técnico e dentro de 1 a 2 dias um novo número será vinculado à sua conta. Obrigado pelos dados fornecidos!
Por favor, escreva quando o problema for resolvido.
Atenciosamente, Mostbet.
Olá, queridos!
Vladan, vinculamos um número romeno à sua conta.
Confirme se sua solicitação foi resolvida.
Atenciosamente, Mostbet.
Prezado Cassino Mostbet,
Obrigado pela informação.
Vladan , você poderia confirmar se o assunto está resolvido?
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Por enquanto funcionou, mas ainda não tentei retirar, quando for bem sucedido também te atualizo.
Caro Vladan,
Obrigado pela sua confirmação. Manterei a reclamação aberta até o seu pedido de saque, mas lembre-se de que o problema principal aqui foi resolvido e, antes de sacar seus fundos, você precisa entregar seu depósito primeiro. Isso significa que pode levar algum tempo e não podemos esperar mais de 14 dias para isso.
De qualquer forma, agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, deixe-me saber de quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, queridos!
Gostaria de lembrar mais uma vez que de acordo com as regras de qualquer BC, você não pode depositar dinheiro e sacar imediatamente para evitar fraudes financeiras.
Atenciosamente, Mostbet.
Olá,
Esses caras não merecem essa grande taxa aqui.
Tentei testar o saque só para ver se funciona, deveriam enviar código para confirmar, e novamente, igual quando queria vincular meu número, nunca chega nenhum código para confirmar o saque.
De toda a história aqui, é óbvio que eles não passam de golpistas, muitas provas apenas neste tópico de que eles não são caras honestos.
Olá, querido Vladan!
Vi que sua retirada foi rejeitada. Assim que receber informações, retornarei imediatamente a você com elas.
E, no entanto, quero observar que não deixamos você duvidar de nossa honestidade. E espero que, depois de resolver esse problema, sua opinião mude.
Atenciosamente, Mostbet.
Olá,
Não rejeitado, tive que rejeitar isso, porque não recebi nenhum código no celular para confirmar a retirada e sem código era impossível concluir a retirada.
Prezado Cassino Mostbet,
Se os códigos SMS não funcionarem para o jogador, que solução está disponível aqui? Não há uma opção para você retirar os fundos do jogador manualmente?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, queridos!
Vladan, passei a informação ao nosso departamento técnico. Assim que receber informações, retornarei imediatamente a você com elas.
Tomas, Queremos ajudar o jogador e encontraremos uma solução o mais rápido possível!
Atenciosamente, Mostbet.
Olá, querido Vladan!
Está funcionando. Tente sacar fundos agora!
Atenciosamente, Mostbet.
Caro Vladan,
Você pode confirmar se a verificação por SMS agora está funcionando? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
A retirada do teste de ontem foi bem-sucedida após reclamação aqui. Eu também espero que todos os próximos fiquem bem, e que eu não precise vir aqui sempre reclamar 🙂
Obrigado guru do cassino e obrigado mostbet represente, mesmo nem tudo foi ideal aqui no final você me ajudou.
Até a próxima retirada 🙂
Caro Vladan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
