MostBet Casino - O saque do jogador não é recebido na conta bancária.

Prezada RUBIKA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendo corretamente que o cassino forneceu a você um número de rastreamento da transação para que seu banco possa investigar se a transação foi recebida por eles?
• Você entrou em contato com seu banco e pediu a confirmação que o cassino insiste que você forneça? Que resposta você recebeu?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Oi

Já entrei em contato com meu banco e perguntei o problema, eles disseram que nenhuma transação foi encontrada neste número de transação. Mas eles não estão prontos para fornecer o formato de bloco de letras.

(E a resposta do banco é Nenhuma transação encontrada neste número de referência)

Mas falando sério, como o banco dá assim, porque o remetente só sabe que a transação foi bem-sucedida ou não. Como os bancos sabem, eles sabem apenas que a transação ou o número da transação foi recebida ou não, só eles podem fazer. O lado do cassino só é possível para verificar se a transação foi bem-sucedida ou falhou. Talvez a transação seja devolvida ao lado deles, talvez eles não tenham notado.

Mas se você verificar meu extrato bancário, todos resolverão o problema, o pagamento foi recebido da minha parte ou não. Mas eles não estão prontos para verificar meu extrato bancário, pedem apenas bloco de notas no meu banco. Mas meu banco não está dando.

Agora o que eu faço, por favor me ajude ..

Obrigado

Muito obrigado, RUBIKA, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada RUBIKA,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do MostBet Casino para participar desta conversa.

Prezado MostBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Olá, querida RUBIKA !

Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos que você tenha tido uma impressão negativa. Nós sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos clientes e ajudá-lo.

Recebemos uma resposta do departamento financeiro a respeito da sua solicitação: "O saque foi confirmado com sucesso pela Empresa de Apostas 2024-03-02 20:38:18+03:00 (trx: 406201200158). Para saber informações sobre o falta de fundos nos dados do cliente, o cliente precisa entrar em contato com o banco. Se o banco não conseguir encontrar os fundos para este período, o cliente deverá fornecer

• uma captura de tela da resposta oficial do banco com base nos resultados da verificação do código
• um extrato bancário do dia em que os fundos foram retirados até hoje em formato PDF."

Por favor envie todos os dados para sermsupport@mostbet.com . Observe que além do extrato bancário, é necessário enviar uma resposta oficial do banco. Esta é uma carta oficial do banco informando que verificaram e não encontraram a transação com o número UTR: 406201200158. Você pode solicitar tal carta entrando em contato com seu banco.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

É muito ruim, senhor. Por que você não pode aceitar meu extrato bancário. Se você verificar meu extrato bancário, você será esclarecido se o pagamento foi enviado ou não. Estou pronto para enviar meu extrato bancário na data de retirada até a data. Mas por que você não pode aceitar meu extrato bancário?

E meu banco não pode entregar nenhuma carta. Eles apenas verificam o número Txn recebido ou não. Peço ao meu banco que eles apenas verifiquem minha conta e não me peçam nenhum pagamento recebido neste número txn. Peço para fornecer o tipo de letra, mas eles não fornecem o formato da carta.

Agora o que posso fazer, pois tenho apenas meu extrato bancário, ainda assim meu saque não foi recebido. Você pede carta bancária (pagamento não recebido), mas meu banco perguntando como damos assim, não podemos dar.

Eu realmente me sinto muito mal. Porque seu valor é de 50.000Rs.

Por favor, senhor, verifique meu extrato bancário e refira minha transação até a data. Por favor, meu saque não foi recebido em minha conta bancária.

Prezado Cassino MostBet,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Prezada RUBIKA,

Entendo que fornecer um extrato bancário pode parecer uma prova suficiente. No entanto, a questão é mais complexa e o pedido do casino para a carta oficial do banco adicional é apenas um procedimento padrão. Sugiro que você solicite novamente ao seu banco o ofício com cópia atualizada do seu extrato bancário e envie-o para o e-mail mencionado acima ( sermsupport@mostbet.com ).

Senhor, já perguntei ao meu banco, eles disseram estritamente que não podemos entregar a carta assim. Mas uma coisa que posso fazer,

Meu banco está pronto para fornecer o extrato da minha conta de 1º de março até a data.

(Não é um extrato bancário líquido normal, é um extrato bancário oficial, fornecido pelo meu banco)

Está tudo bem? Para verificação

Prezado Cassino MostBet,

você consideraria tal documento como uma prova suficiente?

Prezada RUBIKA,

Obrigado por sua resposta. Existe alguma outra maneira de obter a carta que o cassino está solicitando?

Senhor, já solicitei meu banco, mas eles não entregaram a carta. Eles fornecem apenas extrato de conta bancária.

Por favor, me ajude senhor, já esperei mais de 1 mês.

Por favor, aceite meu extrato bancário. Por favor, se você verificar meu extrato bancário, você será liberado, a transação foi recebida ou não.

Por favor me ajude senhor

Prezada RUBIKA,

obrigado pela sua mensagem, porém, não cabe a mim decidir se este tipo de documento é suficiente. Compreendo que possa parecer inconveniente, mas como mencionei na minha mensagem anterior, este é um procedimento padrão e muitos casinos solicitam este tipo de prova. Considere perguntar ao seu banco mais uma vez. Sem este tipo de documento, receio que não conseguiremos avançar com a sua reclamação.

Senhor, já solicitei meu banco 2 a 3 vezes. Eles estão prontos para me fornecer oficialmente um extrato bancário. Mas não dando carta. Me perguntam em qualquer banco não pode dar carta assim. Eles só dão extrato bancário

Senhor, isso é realmente o pior, senhor. Porque todos eles sabem que se verificarem meu extrato bancário, saberão que a transação foi recebida ou não. Também estou pronto para fornecer o extrato bancário oficial fornecido pelo banco. Não é um extrato bancário líquido. É um extrato bancário oficial retirado do meu banco.

Então por que eles não podem aceitar. Por favor, senhor, por favor me ajude... Se eles verificarem meu extrato bancário oficial, eles sabem que as transações foram recebidas ou não.

Por favor, senhor, aceite meu pedido e verifique meu extrato bancário oficial...

Prezada RUBIKA,

obrigado pela sua mensagem.

No entanto, como já mencionei, sem esta captura de tela da resposta oficial do banco com base nos resultados da verificação do código, é difícil determinar onde os fundos terminaram. É por isso que esta evidência é crucial. Como foi dito na mensagem anterior, sem isso não conseguiremos avançar com o seu compliance.

Mas meu banco não está dando 😔 muito, muito ruim senhor, acho que o extrato bancário é suficiente para confirmação do pagamento. Não acredito por que eles não aceitaram o extrato bancário.

Eles trapacearam meus 50.000 rs finalmente. Não sei como reclamar 😔 eles enganaram meu dinheiro

Prezada RUBIKA,

Como já mencionei várias vezes, esta captura de tela da resposta oficial do banco com base nos resultados da verificação do código é um procedimento padrão e cabe a você fornecê-la. Por favor, considere isso como minha última tentativa de mediar isso para você. Caso você não consiga fornecer esta prova tão importante, serei forçado a rejeitar esta reclamação.

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque RUBIKA deixou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação da RUBIKA não poderemos prosseguir com a investigação nem sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.