O jogador da Alemanha solicitou três saques. Todos os três foram atrasados. O jogador recebeu seus ganhos depois de entrar em contato com eCOGRA.
Solicitei três saques. A confirmação veio por e-mail. Isso deve levar de um a cinco dias úteis (conta bancária)
1 quantia: 445,50 euros
2 Valor: 415,80 euros
3 Montante: 891,00 euros
Quando ainda não havia depósito após os cinco dias úteis, perguntei ao atendimento ao cliente como é o pagamento. Eles me disseram que o pagamento foi instruído, mas há problemas com meu banco. O que, é claro, não acredito. Perguntei ao meu Sparkasse sobre eles, definitivamente não é por causa deles.
Estou esperando a resposta do departamento financeiro do Sr. Green há dias, mas nada está por vir.
A equipe de atendimento ao cliente não pode me dizer por que é melhor dizer que todo mundo diz algo diferente e totalmente hostil.
Espero que você possa me ajudar ainda mais. Estou muito decepcionado e me sinto intimidado.
Dear Ala,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Você poderia informar há quantos dias solicitou os saques? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado por sua pronta resposta.
Quanto à sua pergunta:
Todos os três pagamentos foram confirmados por e-mail após cerca de 10 minutos, eles estavam em:
30 de abril de 2020 Pagamento 1 e 2
01.05.2020: pagamento 3
Até o momento, infelizmente, nenhum pagamento foi feito em minha conta.
Se o departamento de atendimento ao cliente solicitar novamente na sexta-feira (08.05.20)
Ele disse que os pagamentos estavam a caminho.
Para mim, isso significa esperar, não posso fazer mais.
Atenciosamente
Ala
Muito obrigado Ala por fornecer as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até você receber seus saques atrasados.
Olá Ala,
Estou assumindo sua queixa. Deixe-me fazer uma pergunta rápida. A reclamação é sobre o Green Casino ou o Sr. Green Casino? Eu acredito que você mencionou o Sr. Green no primeiro post.
Olá Peter ,
como vai continuar agora?
Estou certo de que não receberei os pagamentos.
Estou esperando há quase duas semanas
1-5 dias úteis foram planejados.
cumprimento
Oi Ala, obrigado. Mudei a queixa para o Sr. Green Casino. Agora vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Olá pessoal ,
Agora, os extratos de conta foram solicitados pela segunda vez.
Já enviei extratos bancários em 8 de maio de 2020. Hoje também enviei extratos bancários.
Acho que meus e-mails nem são lidos corretamente, os e-mails automáticos seguem e são sempre os mesmos.
Lentamente, não acredito mais que meus pagamentos ainda virão. Eles me puxaram congelando sobre a mesa ..
Oi,
pequena atualização,
Em 9 de maio, meus três pagamentos foram confirmados novamente depois que enviei um extrato da conta que mostrava que nenhum pagamento foi recebido.
Depois, o mesmo jogo novamente, nenhum pagamento foi feito.
Então, em 15 de maio, enviei extratos bancários novamente. Até o momento, nenhum depósito foi feito em minha conta bancária.
Estou com a desculpa de que o dinheiro está a caminho e é verificado o porquê.
Para mim uma fraude clara.
Olá Ala,
Obrigado pela atualização. Ainda não recebi notícias do cassino. Vou enviar um lembrete para a reclamação.
Gostaríamos de pedir ao MrGreen Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Oi,
Depois que entrei em contato com a eCOGRA e enviei minha reclamação e todas as evidências necessárias (infelizmente apenas em inglês), elas abriram um arquivo e confrontaram o Sr. Green Casino. O dinheiro estava na minha conta três dias depois.
Obrigado Peter por querer me ajudar e obrigado ao cassino Guru.
Altere a classificação do euro para o sr. Green casino tentando enganar as pessoas! Confira os comentários na trustpilot
Olá Ala,
Obrigado pela resposta. Fico feliz em saber que você acabou recebendo seus fundos. Manteremos sua sugestão em mente. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro