Bem, é isso.
Aqui está o que aconteceu desde nossa última conversa:
Na segunda-feira, entrei em contato com o atendimento ao cliente e tive uma interação positiva com um representante prestativo que reconheceu minhas preocupações. Pouco depois, recebi um e-mail do gerente do clube de jogo com uma resposta tranquilizadora.
Além disso, ela me informou que os dois documentos que apresentei abaixo foram rejeitados. Na sua correspondência, ela descreveu as políticas e enfatizou a importância de aderir aos regulamentos antes de reenviar os documentos.
Cumpri as orientações fornecidas; no entanto, o desafio reside no facto de os avisos de rejeição carecerem de detalhes específicos sobre os motivos da rejeição. A inclusão de tais informações poderia agilizar significativamente o processo, economizando tempo e energia para ambas as partes. Não tenho certeza se esta falta de especificidade é uma parte padrão do processo, mas uma abordagem de comunicação mais transparente simplificaria o processo de envio de documentos, em vez de esperar 6 ou 8 dias por feedback de cada vez. Talvez isso possa ser considerado para melhorar seus procedimentos
Mantendo uma linha de comunicação aberta, ela me garantiu que responderia a quaisquer outras dúvidas. Posteriormente, respondi a ela, fornecendo as seguintes informações para a terceira tentativa de envio de documentos.
Uma breve visão histórica:
Em relação à prova de identidade:
Inicialmente enviei minha carteira de motorista. Entendi porque foi rejeitado; uma das fotos teve um canto cortado. Na segunda vez, enviei uma digitalização do meu passaporte, entendendo o motivo da rejeição.
pela terceira vez, estou lhe enviando uma foto do meu passaporte conforme solicitado e obedecendo às condições especificadas. Então eu realmente não acho que eles poderiam rejeitá-lo. Se sim, é porque eles não me querem lá.
Quanto ao comprovante de residência:
Inicialmente enviei uma foto de um projeto de lei de imposto municipal. Foi rejeitado e entendi que a foto cortou os cantos do documento. Na segunda tentativa, enviei-lhe uma fatura de Internet em PDF contendo todas as informações solicitadas. Para esta rejeição, não entendo o motivo. Esta é a razão pela qual estou dizendo que eles deveriam dizer por que rejeitam documentos.
Enviei um terceiro documento, desta vez enviando uma conta de luz em PDF. Sou canadense e moro em Quebec, província francesa do Canadá. Meus documentos estão em francês. Eu realmente espero que a conta de luz funcione desta vez. Em Quebec, o único serviço de eletricidade que usamos é chamado Hydro-Québec https://www.hydroquebec.com/residentiel/ . Estou enviando para eles o PDF original do mês passado, com meu endereço e meu nome.
Por último:
Depois de segunda-feira, ainda não recebi nenhuma resposta. Apesar de enviar os documentos exigidos, não recebi nenhum reconhecimento. Encontro-me de volta à fila, aguardando pacientemente a verificação dos meus documentos.
Esta é a terceira tentativa e forneci sinceramente todos os documentos legítimos solicitados.
Se, apesar dos meus esforços, os meus documentos forem rejeitados, não tenho certeza sobre o que mais poderia fazer para garantir a sua aceitação. Aderi diligentemente às diretrizes fornecidas e forneci documentação autêntica. Acredito que cumpri minhas responsabilidades neste assunto.
Acredito que é aqui que você será de grande ajuda para mim, se for esse o caso.
Obrigado por reservar um tempo para ler tudo isso. 🙂
Well, that's the thing.
Here is what has transpired since our last conversation:
On Monday, I reached out to customer services and had a positive interaction with a helpful representative who acknowledged my concerns. Shortly thereafter, I received an email from the Manager of the game club, providing a reassuring response.
Moreover, she informed me that the two documents I had submitted below were rejected. In her correspondence, she outlined the policies and emphasized the importance of adhering to the regulations before resubmitting the documents.
I complied with the provided guidelines; however, the challenge lies in the fact that the rejection notices lack specific details about the reasons for rejection. Including such information could significantly streamline the process, saving time and energy for both parties. I'm uncertain if this lack of specificity is a standard part of the process, but a more transparent communication approach would simplify the document submission process, as opposed to waiting 6 or 8 days each time for feedback. Perhaps this could be considered for improvement in their procedures
Maintaining an open line of communication, she assured me that she would address any further questions. Subsequently, I responded to her, providing the following information for the third attempt to send documents.
A brief historical overview:
Regarding the proof of identity:
I initially sent my driver's license. I understood why it was rejected; one of the photos had a corner cut off. The second time, I sent a scan of my passport, understanding the reason for the rejection.
for the third time, I am sending you a photo of my passport as requested and adhering to the specified conditions. So I really don't think that they could reject it. If so, it is because they don't want me there.
Concerning the proof of residence:
I initially sent a photo of a municipal tax bill. It was rejected, and I understood that the photo cut off the corners of the document. On the second attempt, I sent you an Internet bill in PDF containing all the requested information. For this rejection, I do not understand the reason. This is the reason why I'm saying that they should say why they rejects documents.
I did send a third document, this time sending an electricity bill in PDF. I am from Canada, residing in Quebec, the French province of Canada. My documents are in French. I truly hope that the electricity bill will work this time. In Quebec, the only electricity service we use is called Hydro-Québec https://www.hydroquebec.com/residentiel/ . I am sending them the original PDF of last month, with my address and my name on it.
Lastly:
After Monday, I have yet to receive any responses. Despite submitting the required documents, I have not received any acknowledgment. I find myself back in the queue, patiently awaiting the verification of my documents.
This marks the third attempt, and I have earnestly provided all the requested legitimate documents.
If, despite my efforts, my documents are rejected, I am uncertain about what more I could do to ensure their acceptance. I have diligently adhered to the provided guidelines and supplied authentic documentation. I believe I have fulfilled my responsibilities in this matter.
I believe this is where you're going to be a huge help to me, if this is the case.
Thank you for taking the time to read all of this. 🙂
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