A jogadora do Chile esperava há mais de 2 semanas o processamento de seu saque. O pedido foi cancelado duas vezes, sem informações claras sobre o seu dinheiro, e ela foi repetidamente solicitada a ser paciente. Tentamos coletar mais informações do jogador sobre sua verificação KYC e saques anteriores. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada porque não foi possível investigar mais a fundo.
Há mais de 2 semanas, estou aguardando o processamento do meu saque. Já foi cancelado duas vezes, cada vez depois de esperar vários dias. Hoje, foi cancelado mais uma vez. Introduzi novamente o pedido, mas ainda não tenho informações sobre o meu dinheiro. Estou ficando desesperado; eles continuam me pedindo para ser paciente, mas já está prestes a completar 3 semanas. Por favor, se você puder me ajudar de alguma forma, eu agradeceria muito.
Prezado Nicolvergara,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus pedidos de saque continuam sendo cancelados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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