O jogador do Chile solicitou uma retirada do cassino, que ainda não foi processada.
Fiz o saque no dia 23/05/2023 e até hoje ainda não recebi meu dinheiro escrito para eles todos os dias e eles não me dão uma resposta concreta e não sei mais o que fazer
Prezado Nicolvergara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde, já faz 10 dias que ainda não sei nada sobre meu dinheiro
Não sabem onde está e dizem-me que devo continuar à espera dos títulos máximos, disseram-me que foram 5 dias e claramente acabou e dizem-me que não sabem nada do meu dinheiro
Eu entendi corretamente que o cassino diz que eles já enviaram o dinheiro para você, mas o dinheiro ainda não chegou à sua conta bancária? Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Este foi seu primeiro saque no cassino?
Se totalmente verificado desde que fiz saques em outra ocasião, eles me dizem que o dinheiro saiu deles e que não sabem onde está
Muito obrigado, Nicolvergara, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Nicolvergara por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sr. Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com essa retirada e se podemos fazer alguma coisa para ajudar.
Obrigado!
Caros,
Queremos informar que o pedido de retirada de Nicolvergara agora foi bem-sucedido. Primeiro, foi cancelado no lado do provedor interno e depois que o pedido de retirada foi recriado em 2023-05-24, foi processado em 2023-05-25.
Nicolvergara já deveria ter recebido seus ganhos no valor de 600.000 CLP.
Obrigado por sua consideração neste assunto.
Prezado Sr. Bet Casino, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que Nicolvergara confirme que a retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Depois de esperar mais de 1 mês, eu realmente tenho meu dinheiro, muito obrigado
Prezado Nicolvergara,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter